2月24日，國航順利完成各項運輸保障任務(wù)，春運大幕圓滿(mǎn)落下。春運期間，國航積極關(guān)注市場(chǎng)需求，制定周密計劃，合理調配運力，增加航班班次，在40天的時(shí)間里共保障航班44100班次，與2013年同比增長(cháng)約4%；運輸、服務(wù)旅客641.53萬(wàn)人次，與2013年同比增長(cháng)約9%，安全形勢平穩，正常率明顯提升，各項保障到位，為廣大旅客歸家團聚、歡度佳節提供了安全順暢的航空運輸服務(wù)。
嚴格標準 提升航班正常率
2014春運期間，國航航班正常率達到71%，與去年同比上升近9個(gè)百分點(diǎn)。簡(jiǎn)單的數字背后是國航各運輸保障部門(mén)的巨大努力與付出。為保證高峰期的航班正常性，運控部門(mén)加強了對惡劣天氣的預警和運行監控，做好性能分析和放行評估，合理調配航班，并及時(shí)向機組和相關(guān)單位通報信息，為機組提供了有效的運行支持；飛行部門(mén)在機組派遣時(shí)把好技術(shù)力量關(guān)，認真做好起飛前檢查；機務(wù)部門(mén)做好航前檢查和航后維護，加強了對多發(fā)性故障、重復性故障的排故處理，突出對關(guān)鍵系統的維護，盡最大努力減少了因運力等自身原因導致的航班不正�，F象。
從容應對 降低惡劣天氣影響
春運期間，全國范圍內霧霾雨雪天氣頻繁，增加了運營(yíng)保障難度。國航適時(shí)啟動(dòng)應急處置程序，統一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，各窗口單位堅持24小時(shí)干部值班制度，運控、飛行、機務(wù)等部門(mén)及時(shí)研判，做好信息傳遞，根據天氣發(fā)展、運行動(dòng)態(tài)、保障資源和機場(chǎng)運行保障情況，及時(shí)做好生產(chǎn)組織，調整航班計劃，迅速恢復航班正常運行秩序；并由呼叫中心和地面服務(wù)部門(mén)通過(guò)多途徑告知旅客航班信息，做好后續服務(wù)保障，盡最大努力減少了航班不正常所帶來(lái)的影響。
優(yōu)化產(chǎn)品 提供更佳乘機體驗
春運期間，國航陸續推出多項產(chǎn)品，開(kāi)通了北京—夏威夷直飛航線(xiàn)；攜手法國興業(yè)銀行聯(lián)合推出“法國通”系列專(zhuān)屬旅游增值和金融服務(wù)；攜手中國最具影響力的數字雜志出版與發(fā)行平臺“VIVA
”推出機上網(wǎng)絡(luò )閱讀平臺；將自北京飛往美國本土全部4條直飛航線(xiàn)（北京-紐約/洛杉磯/舊金山/休斯敦）全線(xiàn)使用波音777-300ER運營(yíng)。而服務(wù)方面，在北京T3航站樓內添置了包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等多種語(yǔ)言在內的行李提示卡和中轉問(wèn)詢(xún)卡；在兩艙休息室內配備了嬰兒座椅和裝有創(chuàng )可貼、針線(xiàn)包、轉換插頭、手機充電器，兒童讀物等物品的“百寶箱”，努力為旅客營(yíng)造更加舒適、便捷的乘機出行體驗。
航班活動(dòng) 營(yíng)造濃烈節日氛圍
春節前后，國航對飛機客艙內部進(jìn)行了裝飾布置，年畫(huà)、春聯(lián)、“�！弊�、剪紙、燈籠、中國結等飾品為旅客帶來(lái)了濃濃的“中國年”的味道，大年三十和初一當天，旅客們還在飛機上吃到了餃子、年糕等特色食品。同時(shí)，國航也適時(shí)推出了“中國風(fēng)國航情
金鳳伴您馬上回家”、“馬年送祝福，溫暖回家路”、“緣分天空
鐘愛(ài)一生”等系列主題航班活動(dòng)，乘務(wù)人員在飛行過(guò)程中，為旅客送上歌曲、舞蹈、相聲以及猜燈謎、折紙等小游戲，多種形式與旅客互動(dòng)，給旅客帶來(lái)了歡樂(lè )的節日乘機體驗。
“暖冬行動(dòng)” 助留守兒童家庭團圓
作為具有高度社會(huì )責任感的央企，國航在舉國歡度佳節之際不忘公益，積極參與“暖冬行動(dòng)”。在國航的資助下，重慶市開(kāi)縣臨江鎮太原中心小學(xué)50名留守兒童的父母乘坐國航的加班飛機從廣州順利飛回重慶，與孩子團圓共度春節。他們中的很多人都因為春運期間一票難求而多年未能在春節回家與孩子團聚。為了保障“暖冬行動(dòng)”能夠順利進(jìn)行，在春運期間一票難求、加班時(shí)刻申請非常困難的情況下，國航重慶、廣州、北京三地聯(lián)動(dòng)，精心準備、周密安排，為這些“特殊”的旅客們送上了一段溫馨、舒適的旅程。
新春送“�！� 國航員工大展才藝
除了積極做好春運保障，國航的青年員工及志愿者也在春節前夕大秀一把才藝。1月29日，由來(lái)自國航運行控制中心、飛行總隊、北京地面服務(wù)部、綜合保障部、北京飛機維修工程有限公司（Ameco）以及總部機關(guān)的青年書(shū)法愛(ài)好者們組成的“青年書(shū)法家”團隊，在北京首都機場(chǎng)T3航站樓內揮毫潑墨大展才藝，免費為旅客送上書(shū)法作品。一張張飽滿(mǎn)靈動(dòng)的“�！弊�、一幅幅辭舊迎新的春聯(lián)，都傾注著(zhù)國航人對對廣大旅客的衷心祝福與感念。