今年3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》將正式實(shí)施。而隨著(zhù)新《消法》實(shí)施，“知假售假退一賠三”的懲罰性賠償條款，未來(lái)可能給打假獲利模式帶來(lái)更大“獲利空間”。而中國打假第一人王海，再次走入大眾視野。
相比于多年前的活躍“打假”，如今的王海已經(jīng)十分低調。雖然淡出公眾視野10余年，他仍是一副墨鏡的出現，并稱(chēng)自己“從未曾離開(kāi)”。
商業(yè)“打假” 無(wú)關(guān)正義
公開(kāi)資料顯示，王�，F任和諧社區發(fā)展中心理事，王海熱線(xiàn)消費者權益保護項目負責人、北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理，著(zhù)有《我是刁民》、《王海忠告》、《當頭棒喝》、《物業(yè)維權一日通》等書(shū)。1995年，他成為第一位中國消費保護基金會(huì )設立的“消費者打假獎”的獲得者；1998年克林頓夫婦訪(fǎng)華，在上海舉行的“構筑21世紀的中國”座談會(huì )上，他與克林頓夫婦對話(huà)，克林頓稱(chēng)其為“中國消費者的保護者”。
從全民擁護的“打假英雄”到聲名狼藉的“牟利槍手”，在如今的微博主頁(yè)上，王海這樣介紹自己：打假第一人王海。而經(jīng)濟利益是他和他的團隊選擇一個(gè)案子是否立項的首要因素。
從起初的“單兵作戰”到如今“公司化運營(yíng)”，王海把打假事業(yè)經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起。據王海介紹，現在深圳、天津、南京等地都有他的分公司，這些分支和“總舵”北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司一樣，主營(yíng)“打假”業(yè)務(wù)。從1995年以“打假斗士”進(jìn)入公眾視線(xiàn)至今，王海在圈子里頗有名氣。打假公司成立后，他的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)始覆蓋全國。據王海介紹，目前公司僅有二三十人，這個(gè)被他稱(chēng)為精英的團隊，成員以律師和法律專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生居多。公司施行項目經(jīng)理責任制，一旦確定一個(gè)案子，各地的調查公司和律師朋友都會(huì )提供幫助。據說(shuō)，王海一天會(huì )接到四五十條線(xiàn)索，一年下來(lái)，他“經(jīng)手”的案子平均在千件。而這些線(xiàn)索的來(lái)源五花八門(mén)，有熱線(xiàn)和律師團隊發(fā)掘的，更多的則來(lái)源于他的個(gè)人微博。
“沒(méi)有盈利怎么打假？打假就是為了盈利，是用商業(yè)手段解決社會(huì )問(wèn)題�！蓖鹾＿@樣回答，“不需要討論是不是英雄，因為打假已經(jīng)不再是個(gè)人的行為。政府部門(mén)打假是政府部門(mén)的職能，他們是‘正義’的化身，而我們打假與正義無(wú)關(guān)�！痹谕鹾？磥�(lái)，公司打假已經(jīng)讓打假這個(gè)行業(yè)變成了一種商業(yè)行為，也變成了一種公司盈利模式，只能說(shuō)打假的客觀(guān)效果是打擊了制假者，這不需要把打假人捆綁到道德的高帽上。
王海曾和采訪(fǎng)他的記者表示，舉報后的政府獎勵是打假的一種經(jīng)濟來(lái)源，但金額的多少和案件的領(lǐng)域、案值等很多因素有關(guān)。他介紹說(shuō)，現在打假的圈子很大，有職業(yè)打假隊伍，當然也有民間打假人�，F實(shí)情況是，一些打假人可能存在“兩頭通吃”的情況，比如抓住質(zhì)量問(wèn)題，不去及時(shí)曝光或舉報，而是等待對方和解，賺取好處費。這樣算下來(lái)，打假者的年收入從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)也是有可能的。
最近，王海又在調查一建筑項目中所使用的自來(lái)水管道壁太薄，遠達不到國標的案子。按他的說(shuō)法，“如果這個(gè)案子成功，那么我們在當地市場(chǎng)將會(huì )名利雙收�！�
“王海打假”，興起于上世紀90年代中期。而根據近期紅網(wǎng)調查結果顯示，在參與投票的網(wǎng)友中，有57.3%的網(wǎng)友之前不知道王海是一名打假維權專(zhuān)業(yè)人士。而眾多廠(chǎng)商和工商管理部門(mén)的人員卻都對王海和“王�，F象”都比較熟悉。
盡管“知假買(mǎi)假索賠”的模式有爭議，但大部分網(wǎng)友認為利大于弊。統計中，有57名網(wǎng)友選擇了“合法合規”，支持“王海打假”的人占總人數的69.5%。投票人表示，“王海打假”雖然是為了經(jīng)濟利益，但他們能夠遏制制假售價(jià)的行為，從凈化消費品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他還是能夠接受“買(mǎi)假索賠”的模式�！叭绻麤](méi)有假冒偽劣產(chǎn)品，‘王海們’也就失業(yè)了。王海他們的存在，也是對消費市場(chǎng)的一種監督�！�
新《消法》 打假人與商家新博弈
距離1994年首部《消法》頒布實(shí)施，已經(jīng)過(guò)去了整整20年。今年3月15日，修訂后的《消法》將正式實(shí)施。而隨著(zhù)新《消法》實(shí)施，“知假售假退一賠三”的懲罰性賠償條款，未來(lái)可能給這一特殊職業(yè)帶來(lái)更大的“獲利空間”。
其中，新《消法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。另外，經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。加大消費欺詐賠償金額將明顯激發(fā)消費者的維權熱情，同時(shí)很多職業(yè)打假人也聞風(fēng)出動(dòng)。王海也曾公開(kāi)表示，“今年將會(huì )大干一場(chǎng)，重點(diǎn)是食品、藥品領(lǐng)域，計劃投入200萬(wàn)元，爭取掙回2000萬(wàn)元�！�
而另一方面，京城一些商家的運營(yíng)銷(xiāo)售和售后服務(wù)部門(mén)面對即將實(shí)施的新《消法》已經(jīng)提前出擊，除了新《消法》培訓，在“3·15”前后，商家也在提防職業(yè)打假人。據悉，近期還有商場(chǎng)管理人員在微信朋友圈發(fā)信息稱(chēng)，“各店長(cháng)及店鋪員工請注意，3月15日快到了，最近發(fā)現在商場(chǎng)里出現混淆原價(jià)與吊牌價(jià)概念的團伙人員。大家一定要記住，給顧客介紹貨品時(shí)只要說(shuō)吊牌價(jià)或標價(jià)多少，不要說(shuō)原價(jià)，千萬(wàn)別被他們錄音錄像，避免不必要的麻煩�！毙畔⑸线�附有4張人頭相片。也有商場(chǎng)運營(yíng)人員分析指出，以往3·15維權案例中，像皮具、羊絨制品、紡織品都是容易出現問(wèn)題，被打假的重災區。隨著(zhù)維權案件增多，很多紡織品企業(yè)在質(zhì)檢方面也更加嚴謹、商品表述更加清晰。從商家銷(xiāo)售環(huán)節來(lái)說(shuō)，更應該盡量避免出現問(wèn)題，減少經(jīng)濟損失。
另外，針對新《消法》中三倍賠償會(huì )不會(huì )增加“職業(yè)打假人”的獲利空間的爭議，消費者協(xié)會(huì )相關(guān)人士表示，對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上有假貨、有欺詐行為，消費者才有假可打。而與專(zhuān)門(mén)從事打假的“職業(yè)打假人”相比，假貨和欺詐危害更大。而也有專(zhuān)家表示，“職業(yè)打假人”也是消費者，關(guān)鍵是他們在獲利后，是否向社會(huì )或者行政主管部門(mén)進(jìn)行了公開(kāi)或舉報，讓假貨“下架”甚至“召回”，避免讓其他消費者權益再次受到侵害。在日常生活中，如果這些從事打假的“專(zhuān)業(yè)人士”打假后，只是和經(jīng)營(yíng)者私下達成一種賠償，而不向工商、食品藥品等行政部門(mén)進(jìn)行舉報，行政主管部門(mén)就無(wú)法對存在欺詐的經(jīng)營(yíng)者采取下架、責令召回商品，并依照法律法規對其進(jìn)行處罰等一系列措施，來(lái)避免其他消費者權益再次受到侵害。這樣做法的結果，只能是極個(gè)別的人從中獲得了利益。作為公民，如果以“打假”謀生，是不是也應該承擔起相應的公民義務(wù)，目前的法條沒(méi)有界定“職業(yè)打假人”的對與錯，就是希望提高社會(huì )責任。
曾經(jīng)的維權斗士
從事打假事業(yè)以來(lái)，王海幾度更換公司辦公地點(diǎn)。時(shí)至今日，他沒(méi)有對外公布過(guò)公司的具體地址。
1995年3月25日，王海在北京某商場(chǎng)購買(mǎi)了12副假冒索尼耳機，然后徑直向東城區工商局投訴，依據《消法》第49條，向商場(chǎng)提出了雙倍賠償的要求。在此事件的發(fā)酵中，他了解了相關(guān)情況同時(shí)也受到了外界的關(guān)注，受到鼓舞的他在北京攪起一場(chǎng)打假風(fēng)暴。
同年12月初，在拖延8個(gè)多月后，該商場(chǎng)終于同意向王海加倍賠償后買(mǎi)的10副耳機，并承諾凡有顧客買(mǎi)到假冒商品，經(jīng)確認后，都可按《消法》加倍賠償并獎勵100元。同年12月25日，中國保護消費者基金會(huì )授予王海為“中國打假第一人”，并獎勵5000元。
1996年年底，王海在京成立北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司，王海赤手空拳的個(gè)人打假時(shí)代基本上宣告結束，從此進(jìn)入公司化、專(zhuān)業(yè)化的打假運作。公司主要接受企業(yè)委托打假，第一筆生意是幫廣東愛(ài)得樂(lè )集團公司打假。王海跑了十多個(gè)城市，幫其取締了40多個(gè)售假窩點(diǎn)。
1998年大海公司在為客戶(hù)調查一宗假藥案時(shí)，了解到性病游醫詐騙問(wèn)題嚴重。王海在媒體上揭露了性病游醫“占氏家族”詐騙患者錢(qián)財的黑幕，同時(shí)向衛生部舉報了“占氏家族”的違法行為；當年年底，衛生部下文取締各地游醫。有人估算，此舉每年可使消費者避免20億元的損失。
2000年協(xié)助煙草專(zhuān)賣(mài)局取締了北京最大的造假煙窩點(diǎn)，查獲555、紅塔山等假煙案值280萬(wàn)元。
打假之路也不是沒(méi)有挫折的。2000年，王海遭遇了打假人生的第一次重創(chuàng )。那一年，他接到報料稱(chēng)某電線(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差，不符合國家相關(guān)標準。王海應邀去河北任丘工廠(chǎng)調查取證，回到北京后將其舉報起訴。后來(lái)被打公司與王海交涉，先后共計拿出十余萬(wàn)元要求王�！笆帐帧�。王海覺(jué)得錢(qián)少，于是收了錢(qián)后繼續起訴，他的做法激怒了被打公司。幾日后，王海在電話(huà)里喊價(jià)100萬(wàn)的錄音被抖出來(lái)。事件發(fā)生后，王海先后去了西安、深圳繼續尋找線(xiàn)索。到達南寧后，或許是借著(zhù)酒膽，王海徹底地發(fā)泄了自己的不滿(mǎn)。砸了酒店的桌子、踢壞派出所的窗戶(hù)，甚至還與民警發(fā)生肢體沖突……
2001年王海協(xié)助浙江技術(shù)監督局，取締了全國最大的假閥門(mén)案件，案值400多萬(wàn)。
2003年王海爆料某公司制售偽劣電線(xiàn)；其后，該公司副總王某被大連公安機關(guān)關(guān)押在大連市看守所，其負責人已被通緝。
2010年王海以虛假宣傳起訴金山毒霸經(jīng)銷(xiāo)商，狀告他們歧視和欺騙中國消費者；接著(zhù)又在廣州起訴杰士邦安全套虛構英國血統，在北京以“價(jià)格欺詐”起訴武漢杰士邦衛生用品有限公司。
同年，王海來(lái)到深圳查假，在獲知一些消費者在美容院里使用“奧美定”產(chǎn)品隆胸后出現發(fā)炎等癥狀，決定對“富華”整形機構進(jìn)行舉報，并向廣東省消費者委員會(huì )遞交了同樣內容的檢舉函。廣東省消委會(huì )調查核實(shí)后，最終撤銷(xiāo)了奧美定的醫療器械許可證批號。
2011年9月上旬，王海發(fā)文直指所購買(mǎi)的耐克籃球鞋品質(zhì)與宣傳不一：不僅價(jià)格高出國外500多元，且在國外銷(xiāo)售的雙氣墊到國內變成了單氣墊。耐克緊急更新了頁(yè)面，刪掉了“足跟和前掌ZOOMAIR為雙腳帶來(lái)柔軟、高響應的緩震保護”的描述。最終，耐克也沒(méi)有道歉。不過(guò)北京工商局認為耐克公司侵犯消費者合法權益，處以487萬(wàn)元的罰款。
2012年王海指控海南養生堂藥業(yè)有限公司。王海購買(mǎi)了養生堂出品的一款天然維生素C后發(fā)現，其產(chǎn)品存在內容與包裝不符、使用過(guò)期廣告批準文號、包裝內容虛假違法等問(wèn)題。
2013年王海在北京和南京的打假辦公室發(fā)起的各種假冒偽劣案件舉報有1400多件，最大的案值8500萬(wàn)左右，影響比較大的如好視力。王海及團隊成員通過(guò)3年的舉報，使好視力的醫療器械帽子被撤銷(xiāo)。
同年，王海在京起訴關(guān)于云南白藥“保密配方”，侵犯公眾知情權。要求其停止侵權，退還貨款；王海劍指中華牌香煙存在警示語(yǔ)不規范之嫌；王海曝洋品牌碧斯虛假宣傳蒙騙消費者；王海在微博上曝料稱(chēng)，由某公眾人物代言的某洗衣液被檢測出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并出具了相關(guān)檢測報告，王海還表示，其作為北京和廣州兩地“受害”消費者的代理人，已在兩地分別起訴該公司和廣告代言人。
王�？吹饺找嫔钊肜习傩丈畹乃阉饕嫣摷購V告泛濫，遂將某搜索引擎巨頭告上法庭。諸如此類(lèi)的公司訴訟，2013年，他一共做了1400多件，累積投入100多萬(wàn)元。坦率的王海稱(chēng)，雖然起初僥幸認為或許有政府獎勵可以拿，結果卻差強人意，但他還是覺(jué)得值。近年來(lái)，除了公司正常運行外，王海有兩個(gè)公益項目一直在做。一個(gè)是“王海熱線(xiàn)”，另一個(gè)是“和諧社區發(fā)展中心”項目，旨在幫助業(yè)主成立委員會(huì )，保護合法權益不受侵害。
同年，他在天津和一名志愿者崔麗娜成立非營(yíng)利項目：業(yè)主自治機構“鼎德物業(yè)”，解決業(yè)主與物業(yè)信息不對稱(chēng)矛盾。通過(guò)促使業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )，把一家獨攬的物業(yè)服務(wù)分別外包給不同的第三方，為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而提高服務(wù)效率。王海介紹，目前，“鼎德物業(yè)”已經(jīng)承攬7家小區物業(yè)服務(wù)，今年將爭取突破20家小區。
19年、近20000件案例，很多人知道王海打假，看到他打假賺錢(qián)，但不知道他是法律專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。只有初中文憑的王海早年跟隨家里人經(jīng)商并開(kāi)始接觸法律，后來(lái)自學(xué)取得法律專(zhuān)業(yè)文憑。王海說(shuō)，這是他19年堅持打假卻不逾越法律范疇的一個(gè)重要原因。據說(shuō)，最讓他引以為傲的還是成功起訴天津伊士丹商場(chǎng)廁所亂收費問(wèn)題。在他的努力下，不僅摘掉了天津商場(chǎng)廁所收費的帽子，全國商超的廁所也由“有償使用”化身為“公眾福利”。