第三方電子商務(wù)研究機構——中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2013年度中國電子商務(wù)用戶(hù)體驗與投訴監測報告》顯示，2013年度電子商務(wù)投訴同比增長(cháng)4%，而信息泄露成為電商行業(yè)的潛在危機。
　　據“中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺”統計數據顯示，2013年度通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國各地用戶(hù)的電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長(cháng)4.0%。
　　監測數據顯示，2013年電商價(jià)格戰、“雙11”、電商周年慶，均是用戶(hù)投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購投訴占52.38%，團購投訴占27.53%，移動(dòng)電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%，B2B投訴占1.39%，第三方支付投訴占1.07%，其他領(lǐng)域投訴占5.30%。
　　報告中還披露，圓通“毒快遞”事件、化妝品電商深陷售假風(fēng)波、網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)洗牌、網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)第一案、個(gè)人信息泄露、小米“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”被指騙局、“3G”手機行業(yè)門(mén)戶(hù)欺詐、億佰購物商城倒閉案、返利網(wǎng)格式合同侵害消費者權益、電商出售假冒“賴(lài)茅”成為“2013年度十大典型電子商務(wù)投訴案例”。報告指出，信息泄露成為電商行業(yè)的潛在危機，時(shí)刻威脅著(zhù)用戶(hù)的信息安全和賬戶(hù)安全，同時(shí)也是影響電商購物體驗和經(jīng)濟安全的定時(shí)炸彈。
　　據中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺監測，當當網(wǎng)、1號店、國美在線(xiàn)、窩窩團、聚美優(yōu)品、拉手網(wǎng)等購物網(wǎng)站都是用戶(hù)賬戶(hù)被盜的重災區。