近日發(fā)布的《中國金融消費者保護建議報告》指出，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和人民收入水平的提高，各種金融消費產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，各種“寶”、“通”之類(lèi)的理財產(chǎn)品更是借助互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼，但與此同時(shí)，金融消費者的權利保障和風(fēng)險防范卻面臨越來(lái)越大的挑戰。
　　這份報告是在由中國人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院、中國人民大學(xué)金融法研究所、北京市金融發(fā)展促進(jìn)中心和中國小額信貸機構聯(lián)席會(huì )聯(lián)合主辦的“2014年中國金融消費者保護論壇——互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新與消費者保護”上發(fā)布的。報告稱(chēng)，消費者保護是互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新中的突出問(wèn)題。主要表現在，近六成(57.6%)金融消費者表示不知道保障網(wǎng)上支付安全的辦法，時(shí)刻有可能遇到消費侵犯。報告還稱(chēng)，遇到支付不安全事件的用戶(hù)中，40%有實(shí)際的資金損失。
　　人民大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)楊東表示，目前我國金融消費者保護體系存在的問(wèn)題是：立法保護欠缺；機構機制設置沒(méi)有很好地銜接起來(lái)；糾紛解決機制不暢；公平服務(wù)不到位；互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新中的消費者保護問(wèn)題突出；征信體系不健全。
　　報告建議，在金融消費者保護的統合法體系中設立金融多元化糾紛解決機制，給受到損害的金融消費者提供相應的救濟途徑。針對我國國情，除了在一些條件成熟的法院內設立金融審判庭，提高法官金融專(zhuān)業(yè)水平之外，建議構建以金融消費者保護為核心的多元化金融糾紛解決機制的統合體系，具體包括固有投訴制度統合、發(fā)展金融仲裁解決金融糾紛、導入FOS制度，分階段分步驟實(shí)現金融糾紛處理機制的統合。