央視3·15晚會(huì )曝光尼康D600單反相機存在黑斑問(wèn)題后，尼康中國幾度通過(guò)官方微博表示，將提供免費檢查、清潔、更換快門(mén)或零件等服務(wù)。
盡管措辭委婉，但因絕口不提質(zhì)量問(wèn)題，尼康再遭網(wǎng)民非議，稱(chēng)其就虛避實(shí)，缺乏誠意。更讓網(wǎng)民難以接受的是，尼康除了不認錯，而且在產(chǎn)品召回上實(shí)施雙重標準。有網(wǎng)民稱(chēng)，相關(guān)法律法規缺失和產(chǎn)品標準滯后，使外國企業(yè)怠慢中國消費者。完善法律基礎，加強國家強制性標準體系建設已成當務(wù)之急。
避談質(zhì)量火上澆油
“黑斑門(mén)”事件曝光后，尼康中國先后在其官方微博發(fā)布消息，卻始終沒(méi)有表態(tài)到底是不是質(zhì)量問(wèn)題。
16日零時(shí)34分，尼康中國稱(chēng)：“尼康中國非常重視央視3·15晚會(huì )關(guān)于‘尼康D600’的報道，尼康公司已公布相關(guān)售后服務(wù)跟進(jìn)措施，并在全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極對應�！�
當日18時(shí)41分，尼康中國再度表示：“因相機個(gè)體差異，可能仍不能完全消除這一現象時(shí)，我們會(huì )根據中國三包法采取進(jìn)一步措施，繼續努力使D600用戶(hù)可放心使用本產(chǎn)品�！�
17日，尼康中國再次在其官方微博上回應，為部分D600存在的問(wèn)題給消費者帶來(lái)的不便表示真誠的道歉，重申“會(huì )一如既往地遵守中國消費者的權益保護法及產(chǎn)品三包方面的有關(guān)規定，堅持在全球范圍內對D600執行內容統一的對應措施”，并對市場(chǎng)現存D600，從3月16日起在全國范圍內對D600進(jìn)行下架處理。
“產(chǎn)品缺陷死都不認，尼康擺明就是要消費者吃這個(gè)虧！”網(wǎng)民“七點(diǎn)天明”評論道。網(wǎng)民“姓賴(lài)的黑徒”也表示：“究竟是個(gè)別機器問(wèn)題還是批次問(wèn)題，是否存在大量的問(wèn)題機影響顧客，這些問(wèn)題都應該說(shuō)明，尼康的態(tài)度存在很大問(wèn)題�！薄拔艺J為尼康需要立即召回存在明顯缺陷的D600相機�！本W(wǎng)民“當代孫悟空”說(shuō)。
差別對待引人深思
相較拒絕承認質(zhì)量問(wèn)題，尼康在中國和海外市場(chǎng)表現出來(lái)的迥異態(tài)度更令網(wǎng)民不滿(mǎn)。
據媒體報道，相關(guān)法律人士和美國專(zhuān)業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D600更換為D610的服務(wù)。
“如果是全球標準的話(huà)，為啥美國直接換D610我們卻只換一個(gè)組件？”網(wǎng)民“闞澤Vane”質(zhì)問(wèn)道。網(wǎng)民“俗家人釋永乖”也表示：“真是受不了尼康的雙重質(zhì)量標準，歐美一個(gè)標準，中國一個(gè)標準�！�
對于諸如此類(lèi)的差別對待，網(wǎng)民并不感到生疏。據媒體報道，就在不久前，58.3萬(wàn)臺東芝洗衣機因存在起火隱患宣布在日本和中國臺灣地區召回，但不包括中國大陸。還有媒體梳理以往類(lèi)似情況發(fā)現，從索尼到豐田，從強生到宜家，眾多跨國企業(yè)在問(wèn)題產(chǎn)品召回時(shí)無(wú)一例外“忽略”中國。
“跨國公司為啥在中國這么牛？不召回不更換？”網(wǎng)民“風(fēng)雨欲來(lái)么”追問(wèn)。網(wǎng)民“耶和華以勒23”認為，相應法律缺失或空白，才使外國企業(yè)敢于藐視中國消費者。網(wǎng)民“牛青濤”稱(chēng)，“好多外企鉆空子，全球召回往往沒(méi)中國啥事，在法制健全國家，老實(shí)得跟孫子一樣�！�
制度亟待補缺拾漏
“國內缺乏召回制度的土壤，而且不召回對外企好像沒(méi)有太大的利益損失。他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量標準都可以和他們國內生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量標準不同，何況召回？”網(wǎng)民“歲月流光”說(shuō)。
在不少網(wǎng)民看來(lái)，我國的召回制度和質(zhì)量體系建設與發(fā)達國家相比還有較大差距，存在涵蓋范圍不明、標準不夠細致等問(wèn)題，亟待補缺拾漏。
網(wǎng)民“祁連狼”認為，質(zhì)量標準體系的建設遠遠落后于國際社會(huì )，市場(chǎng)與國際接軌，質(zhì)量標準、召回法規卻沒(méi)接軌，給外資品牌有了拒絕召回、規避責任的借口，加快制度完善和立法修訂，無(wú)疑是當務(wù)之急。