軟件系統是智能電視的“大腦”，但這個(gè)“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現售后服務(wù)盲區，并屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒(méi)有好的解決辦法。
　　智能電視近年發(fā)展迅猛。中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室的數據顯示，2014年我國智能電視市場(chǎng)總量將達到3128萬(wàn)臺，滲透率達69%。
　　作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬件為標志的“電視”技術(shù)，加上以互聯(lián)網(wǎng)軟件為重點(diǎn)的“智能”內容，構成了智能電視的基本概念。
　　據中國消費者協(xié)會(huì )介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內容軟件卻問(wèn)題頻出。主要表現是，APP下載后不能安裝使用；使用過(guò)程中出現卡頓、死機現象；用戶(hù)智能交互體驗不流暢等。百度詞條搜索顯示，搜索“智能電視死機現象”詞條高達485000個(gè)，“智能電視應用交互問(wèn)題”詞條達6690000個(gè)，“智能電視軟件升級問(wèn)題”詞條高達312000000個(gè)。
　　遺憾的是，智能電視的軟件系統安全問(wèn)題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現服務(wù)盲區，屢遭消費者詬病，且至今仍無(wú)有效的解決方案。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預售、制造、配送的形式進(jìn)行銷(xiāo)售，雖然電視的價(jià)格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題更顯突出，拉低了消費者對互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗感受。