隨著(zhù)央視3.15晚會(huì )的曝光，尼康D600“黑斑門(mén)”——這一困擾了攝影用戶(hù)一年多時(shí)間的老問(wèn)題再次掀起巨大波瀾。業(yè)內人士普遍認為，設計缺陷是造成黑斑問(wèn)題的主要原因。一名經(jīng)銷(xiāo)商介紹稱(chēng)，尼康D600存在的問(wèn)題由來(lái)已久，“容易‘掉灰’是業(yè)內公開(kāi)的秘密�！�
業(yè)內“公開(kāi)的秘密” D600推出一年后即停產(chǎn)
據央視報道，這臺高畫(huà)質(zhì)、全畫(huà)幅，價(jià)格達上萬(wàn)元的尼康D600相機竟被用戶(hù)發(fā)現，拍出的照片有很多黑色斑點(diǎn)。在反復修理后，黑點(diǎn)依舊如影隨形。面對用戶(hù)們的質(zhì)疑，尼康公司拒絕退換，并把責任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶(hù)使用時(shí)鏡頭都不能朝上。
尼康D600在2012年9月正式發(fā)布，套機產(chǎn)品搭配的是24-85mmVR鏡頭。該產(chǎn)品是當時(shí)外界標榜為萬(wàn)元價(jià)位的高性?xún)r(jià)比全畫(huà)幅數碼單反相機。雖然性能與D800有一定的差距，但畢竟價(jià)格較有優(yōu)勢，因此關(guān)注度比較高。當初尼康公司在宣傳冊中特別強調以下優(yōu)點(diǎn)：全面的密封設計令D600防塵、防潮;密封性能不受天氣影響;允許您在嚴苛的環(huán)境下進(jìn)行拍攝;具有卓越的耐候性和防塵性能。
遺憾的是，在尼康D600發(fā)布1年后，尼康發(fā)布了新一代的入門(mén)級全畫(huà)幅單反產(chǎn)品——D610。2013年底，業(yè)界傳言尼康D600停產(chǎn)，D600也被稱(chēng)為“最短命”的全畫(huà)幅單反相機。
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時(shí)間，尼康D600就在我國內地累計銷(xiāo)售了4.8萬(wàn)臺。從2013年10月開(kāi)始，在全國范圍內每個(gè)月都會(huì )接到300—400臺尼康D600的保養和維修單，其中70%—80%涉及零件修理更換。
“剛推出一年多的旗艦機就停產(chǎn)了，說(shuō)明廠(chǎng)家已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題了�！鄙鲜鰳I(yè)內人士還表示。
國外網(wǎng)友亦有更詳細的發(fā)現，尼康D600的“灰塵”可能是來(lái)自反光鏡箱的潤滑油和碎片，并非簡(jiǎn)單的進(jìn)灰，而隨后推出的升級產(chǎn)品D610主要的改進(jìn)則是快門(mén)材質(zhì)，可能仍無(wú)法解決“掉灰”問(wèn)題。
尼康否認存質(zhì)量問(wèn)題 換機承諾執行存貓膩
對于“黑斑門(mén)”問(wèn)題的處理，尼康中國于2013年2月和2014年2月兩度發(fā)布公告，第一次承認D600存在“照片上會(huì )出現多個(gè)顆粒狀影像”的現象，第二次表示免費為D600用戶(hù)清潔或更換零件。但兩次均未正面承認產(chǎn)品存在設計缺陷或質(zhì)量問(wèn)題。
“黑斑門(mén)”事件被央視曝光后，尼康中國仍向記者表示，暫時(shí)還無(wú)法判定相機是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
兩次處理并未令消費者滿(mǎn)意。按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門(mén)組件算作“修理”，而是狡猾地換了一個(gè)新名詞——“預防性更換”。
最受人詬病的是尼康“中外有別”的處理方式。美國一所律師事務(wù)所的律師表示，目前已搜集了1千多臺尼康D600相機的問(wèn)題，他們正在提起訴訟。相關(guān)的法律人士及美國的一些專(zhuān)業(yè)攝影網(wǎng)站表示，目前已經(jīng)有部分的美國消費者獲得了免費將D600換成D610的升級服務(wù)。
對此，3月17日，尼康中國在官網(wǎng)發(fā)布道歉：將為D600用戶(hù)提供免費檢查、清潔服務(wù)，仍無(wú)法解決將免費提供更換快門(mén)或零件等。如果由于相機個(gè)體差異，仍不能完全消除這一現象，尼康執行全球統一的服務(wù)標準，依據中國三包法律規定為用戶(hù)更換新產(chǎn)品。
然而，有媒體指出，尼康中國針對D600相機的承諾在實(shí)施的過(guò)程中存在一定的“貓膩”。記者在致電尼康中國客服熱線(xiàn)后被告知，針對央視的報道，尼康中國將為已經(jīng)購買(mǎi)D600的用戶(hù)免費檢查、清潔及更換快門(mén)零件等服務(wù)。而“更換新產(chǎn)品”則需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合“中國三包法律”規定，尼康方面才會(huì )對D600相機執行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
受中央電視臺3·15晚會(huì )曝光尼康相機“黑斑門(mén)”的影響，尼康股價(jià)17日在東京證券交易所的早盤(pán)交易中一度跌至1686日元，創(chuàng )五周以來(lái)最低記錄。隨后股價(jià)有所回升，收盤(pán)時(shí)報1730日元，跌1.64%。
另?yè)襟w報道，上海市工商局正就“黑斑門(mén)”做進(jìn)一步調查，并已要求尼康中國對全國范圍內在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央視曝光尼康D600“黑斑門(mén)”之后，天貓、京東、國美在線(xiàn)等電商網(wǎng)站關(guān)于“尼康D600”的產(chǎn)品信息已全部消失，17日下午，記者再次登錄各大電商網(wǎng)站搜索“尼康D600”，發(fā)現僅淘寶網(wǎng)還有部分零售商家在銷(xiāo)售尼康D600。(徐曼曼
據央視、北晨網(wǎng)、新民網(wǎng)、四川在線(xiàn)等報道綜編)
記者快評：
“黑斑門(mén)”的出現，究竟是常規問(wèn)題還是產(chǎn)品缺陷?這恐怕是尼康公司亟需澄清的首要問(wèn)題。換個(gè)角度看，該事件遲遲無(wú)法定性的背后，是尼康避實(shí)就虛的傲慢態(tài)度。對于消費者而言，買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可能只是吃了一時(shí)之虧，然而，對于一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費者一旦選擇“用腳”投票，其后果將是毀滅性的。若此事無(wú)法得到妥善處理，即使一時(shí)難以撼動(dòng)尼康在單反界中的地位，但最終要為其傲慢態(tài)度買(mǎi)單的，還是企業(yè)自身。