今年的315晚會(huì )曝光了尼康D600單反相機存在畫(huà)質(zhì)問(wèn)題，被消費者吐槽為D600的“黑斑門(mén)”�，F在，被曝光之后的兩天過(guò)去了，尼康公司會(huì )有怎樣回應?中國消費者所受的待遇為何又與其他一些國家的消費者不一樣?央視財經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評論員中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌、著(zhù)名財經(jīng)評論員張鴻共同評論。
央視315晚會(huì )持續發(fā)酵，工商部門(mén)要求尼康D600相機全國下架;尼康中國今天表示道歉;事件為何一波三折?
今天下午，尼康映像儀器銷(xiāo)售中國有限公司在官網(wǎng)再次就D600的問(wèn)題發(fā)布聲明。尼康表示，我們?yōu)椴糠帜峥礑600存在的問(wèn)題給消費者帶來(lái)的不便表示真誠的道歉，如果由于相機的個(gè)體差異仍不能完全消除黑斑現象，尼康將會(huì )貫徹執行全球統一的服務(wù)標準，依據中國三包法律規定為用戶(hù)更換新產(chǎn)品。尼康將繼續努力使D600用戶(hù)可以放心使用產(chǎn)品，對于市場(chǎng)現存的D600，尼康已在國家工商部門(mén)的監督指導下，從2014年的3月16號中午起，對全國范圍內的D600進(jìn)行下架處理。
尼康D600問(wèn)題相機同樣出現在了歐洲和美國。美國一家知名律師事務(wù)所律師表示，尼康D600出現的“污點(diǎn)”并非常規問(wèn)題，而屬于產(chǎn)品缺陷，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶(hù)信息，他們正準備正式向尼康提起集體訴訟。
安妮卡·馬丁(美國尼康案主理律師)：我們希望尼康為人們更換沒(méi)有缺陷的相機。集體維權機制讓消費者能夠運用法律武器，讓相關(guān)公司付出代價(jià)。如果有問(wèn)題的產(chǎn)品對消費者造成了影響，他們就應該得到補償，應該得到退款，或者換貨。
賈犁(本臺記者)：相關(guān)的法律人士以及美國的一些專(zhuān)業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D600換為D610的服務(wù)。但是到底哪些消費者可以享受到這項升級服務(wù)，尼康公司目前還沒(méi)有給出一個(gè)明確標準。有人戲稱(chēng)說(shuō)，也許你將你的相機送到維修站的次數足夠多，就可以早日看到希望。
尼康D600問(wèn)題相機同樣出現在了韓國，尼康只維修不予退換的處理，也引起了韓國消費者的不滿(mǎn)。
韓國首爾市市民：我朋友在美國買(mǎi)了D600后出現問(wèn)題，他好像在美國換成D610，但是在韓國沒(méi)有這種措施。
邱寶昌：尼康應當積極主動(dòng)的進(jìn)行召回
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
他能不能根本徹底的解決問(wèn)題，讓消費者滿(mǎn)意，按照質(zhì)量的要求去解決問(wèn)題，而不是說(shuō)一報道了，對著(zhù)媒體就信誓旦旦，那我們要看言必行，行必果，能不能解決�，F在今天講了一定要讓消費者滿(mǎn)意，可能過(guò)了一個(gè)月，半個(gè)月以后消費者不滿(mǎn)意怎么辦?
我們看到上海工商已經(jīng)讓他們在全國各地停止銷(xiāo)售，也就是下架，這里面可以有幾種理解，下架肯定是有原因的。如果是一個(gè)正常的質(zhì)量合格的，他不能輕易讓這個(gè)下架，要么一個(gè)就是有嚴重瑕疵，要么是有缺陷，要么質(zhì)量不合格。如果行政部門(mén)認定這個(gè)商品不合格的話(huà)，消費者可以要求退貨，不是經(jīng)過(guò)兩次維修的問(wèn)題;如果是一個(gè)缺陷的問(wèn)題，那就對安全有風(fēng)險的，那要消除缺陷，也不是說(shuō)消費者去要求問(wèn)題，商家，廠(chǎng)家就應該積極主動(dòng)的去消除這種缺陷;如果是瑕疵，是不是就構成了要下架的問(wèn)題。所以現在我們不清楚，因為我們現在也看到，工商部門(mén)要他下架，他也做了，那么既然下架，那就按照下架的不合格，消費者就可以退;如果是有缺陷，那就應該消除缺陷，不要等待，應該積極主動(dòng)進(jìn)行召回，并且消費者由此產(chǎn)生的費用，必要的支出還應該由經(jīng)營(yíng)者承擔，所以現在下架的根源，是什么原因導致他下架，這個(gè)可能有待進(jìn)一步的厘清。
張鴻：重要的是尼康四萬(wàn)多的消費者能否得到妥善的售后服務(wù)
(《央視財經(jīng)評論》評論員)
這個(gè)事其實(shí)在315報道之前已經(jīng)大概持續了將近一年的時(shí)間，
2013年2月22號，尼康就已經(jīng)發(fā)了一個(gè)叫致尼康數碼單反相機D600用戶(hù)的一個(gè)公告，然后在2014年的2月26號，他又在官網(wǎng)發(fā)了一個(gè)致用戶(hù)的公告，這兩個(gè)公告其實(shí)基本上是一樣的。
我雖然不是一個(gè)職業(yè)的攝影愛(ài)好者，但是我是知道相機是完全可以仰拍，俯拍，搖拍，左拍拍，右拍拍都可以。而且尼康在最初這一款出來(lái)的時(shí)候是號稱(chēng)劃時(shí)代的產(chǎn)品，然后它的密封程度是宣傳的一個(gè)重點(diǎn)，就是不會(huì )有灰塵進(jìn)去，而現在你看它這個(gè)好像是有灰塵，他說(shuō)是灰塵，但是其實(shí)很多的用戶(hù)在更換了快門(mén)以后也沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題，所以我也請教了業(yè)內人士，專(zhuān)家說(shuō)可能涉及到快門(mén)的一個(gè)掉渣，那個(gè)專(zhuān)家管它叫“掉渣機”。就是它不是外來(lái)的，是內部產(chǎn)生的，應該說(shuō)是很可能是質(zhì)量的問(wèn)題�，F在的問(wèn)題就在于，到底是不是質(zhì)量問(wèn)題?圍繞著(zhù)這個(gè)，他不面對消費者有一個(gè)說(shuō)法，現在面對的都是輿論，都是公眾的情緒，不是面對那4萬(wàn)多消費者。如果他面對的是那4萬(wàn)多機主的話(huà)，他就要一個(gè)一個(gè)對那些機主來(lái)解釋?zhuān)@到底是不是質(zhì)量問(wèn)題?重要的是那4萬(wàn)多人能不能得到相應的售后的妥善服務(wù)，那他憑什么?他就憑今天工商部門(mén)如果是因為質(zhì)量問(wèn)題讓你下架的話(huà)，那我憑那一紙單據就可以要求你退貨、換貨，這才是對他權益的保障。所以我們回過(guò)頭來(lái)，我們現在還要追這個(gè)東西到底是不是一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。至于召回，那有很多前置的一些要求，比如說(shuō)有缺陷，這個(gè)缺陷往往又是涉及到你的人身安全，或者財產(chǎn)安全等等這些，這些才可能出現邱律師說(shuō)的召回。
邱寶昌：作為一個(gè)責任企業(yè)應該要公平的對待消費者
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
因為我們也看到有的是在晴天，天氣很好的情況拍下來(lái)的，也有這種問(wèn)題�，F在大家都關(guān)注霧霾，尼康就給它歸責為霧霾原因造成的，實(shí)際這是一個(gè)相機本身品質(zhì)造成的，跟天氣沒(méi)有關(guān)系。如果是霧霾的話(huà)，應該整個(gè)畫(huà)面都是有霧霾，這才是真實(shí)客觀(guān)反應了這個(gè)相機的品質(zhì)，但是霧霾不是有斑點(diǎn)狀，所以你拍的是有絕大部分都是好的，只有個(gè)別的是有這種斑塊，那這個(gè)霧霾怎么解釋?我認為這很荒唐，這就說(shuō)明了他不敢正視問(wèn)題，不敢給予消費者的訴求一個(gè)真實(shí)的解釋。
我們因為對這個(gè)缺陷產(chǎn)品沒(méi)有更加明確的具體規定，如果是缺陷汽車(chē)，我們有召回條件，兒童玩具我們有召回的，但對普通的家電，相機沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的缺陷產(chǎn)品，或者瑕疵產(chǎn)品的解決機制。我們《消費者權益保護法》有原則的規定，比如你提供的商品不符合質(zhì)量要求的，可以根據國家的規定或者約定去退換貨。這種瑕疵事前沒(méi)有說(shuō)明，你剛剛說(shuō)是完美的，更先進(jìn)的，灰塵進(jìn)不進(jìn)去的，一個(gè)霧霾又能進(jìn)去，還不均勻的進(jìn)去，所以我們認為這就是質(zhì)量是有瑕疵，所以這就跟霧霾沒(méi)有關(guān)系，它是一種拖延塞責的表現。
尼康的底氣在什么地方?我認為一個(gè)跨國公司也好，責任企業(yè)也好一定要，不管他所在國家的法律法規是嚴還是低，你作為一個(gè)責任企業(yè)應該要公平的對待消費者，因為確實(shí)出現了質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)出現了黑斑，瑕疵問(wèn)題，嚴重影響他的使用，你就應該要面對這些問(wèn)題對消費者負責任，這樣消費者才能夠用貨幣來(lái)投票。如果你一味的去找原因，找一些根本是風(fēng)馬牛不相及的原因來(lái)搪塞消費者，遲早消費者會(huì )用腳投票，可能你的市場(chǎng)份額就會(huì )縮小，或者萎縮都可能不遠了。
張鴻：我們更多的是把希望寄托于政府部門(mén)來(lái)執法
(《央視財經(jīng)評論》評論員)
你要相信，這些國際大公司的法務(wù)部那可是太厲害了，他一定會(huì )知道你這個(gè)法律是怎么要求，所以邱律師說(shuō)一個(gè)企業(yè)要有社會(huì )責任要有公德，那不是基本要求，那是比較高的要求。在法律上有一個(gè)基本要求就是他如果違法，我們消費者去舉報，然后就有部門(mén)就能受理，就能去查他了，就不需要等到315晚會(huì )來(lái)曝光了，他就已經(jīng)很慘了，這個(gè)鏈條實(shí)在是哪一個(gè)環(huán)節可能都是比較復雜。
我們現在更多的是把希望寄托于政府部門(mén)，說(shuō)他們來(lái)執法，來(lái)怎么樣。那在發(fā)達國家，其實(shí)政府部門(mén)是一方面，但當政府開(kāi)始出手的時(shí)候，你這個(gè)企業(yè)已經(jīng)很慘了，不用政府出手。我們說(shuō)消費者如何有尊嚴?就是讓他用法律的利劍就可以，美國的那個(gè)律師就是最先跳出來(lái)的，說(shuō)你看看尼康的用戶(hù)來(lái)找我，有四萬(wàn)五的用戶(hù)嘛，那這些用戶(hù)到我這來(lái)登記，我去集團訴訟，我一起訴尼康，這個(gè)官司可能打幾年，不用打贏(yíng)，你知道嗎?官司還沒(méi)打完呢，尼康就得找你說(shuō)咱們和解吧!因為這對它的品牌是個(gè)損失，所以第一他賠不起，第二官司他拖不起，所以這樣的話(huà)，他就有巨大的壓力。
我們雖然《消法》第35條也有規定，就是人民法院應當采取措施方便消費者提起訴訟，然后符合條件的，消費者權益爭議必須受理及時(shí)審理，團購的訴訟律師成本也很低，個(gè)人沒(méi)成本。律師會(huì )說(shuō)，官司打贏(yíng)了有賠償了你分錢(qián)，如果沒(méi)有賠償，那和你沒(méi)關(guān)系。你想想，那消費者都去掛個(gè)號就可以了。但現在的問(wèn)題是，你一股腦的全給執法部門(mén)，比如說(shuō)工商，他又沒(méi)法認定你這個(gè)產(chǎn)品到底是不是質(zhì)量問(wèn)題，他還得去委托別的機構，然后他也不能主動(dòng)的說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量可能有問(wèn)題，所以這就進(jìn)入到一個(gè)特別復雜，而且效率非常低的環(huán)節。
邱寶昌：要讓消費者的共同訴訟成為一種常態(tài)
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
一方面可能是亞洲，包括韓國和我國的法律法規比美國對消費者權益保護是不是弱一些?這是在他們認為。另一方面可能是不是美國消費者去的多了，他就給解決，那是什么原因我們不清楚。但是你銷(xiāo)售的商品不符合質(zhì)量要求的，本來(lái)相機當中不應該出現黑斑的出現黑斑了，這就是質(zhì)量的問(wèn)題，是瑕疵，它是不合格。你作為一個(gè)企業(yè)，責任企業(yè)你要對你自己的產(chǎn)品質(zhì)量負責任，對消費者負責任，而不能因為它的輻射問(wèn)題，地域問(wèn)題，法律低和高的問(wèn)題。你生產(chǎn)的相機有問(wèn)題了，你就應該勇敢的承擔責任，這是一個(gè)最基本的要求，所以我們新的《消法》當中明確規定，經(jīng)營(yíng)者要恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，要保障消費者權益，合法權益。所以你現在是不是誠信，你是不是遵守了社會(huì )公德，你是不是對質(zhì)量有問(wèn)題就應該來(lái)保障消費者合法權益做的夠不夠，所以我認為這些企業(yè)應該反省。
我認為現在是大大地前進(jìn)了。為什么他在其他地方不一樣呢?像美國，他有集團訴訟，有一些他很多的律師，很多較真的消費者跟他打官司，他還有很多懲罰性賠償，這些人可以去通過(guò)這種訴訟，因為你的商品確實(shí)有問(wèn)題，他要承擔他的賠償責任。有的可能不是一個(gè)等額賠償，他怕消費者可以去，有的美國社會(huì )叫訴訟爆炸，就是訴訟非常多，所以有的企業(yè)就可能會(huì )和解，有的可能也不去，他愿意去滿(mǎn)足他的一些要求，所以我們國家在訴訟這塊應該鼓勵公民，當合法權益受到損害的時(shí)候，就要通過(guò)法律途徑，通過(guò)司法的途徑就是來(lái)判定這些生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格的這些企業(yè)要承擔更大的責任。
集團訴訟，代表訴訟應該要更加的完善，要讓消費者的代表，要讓共同的訴訟能夠成為一種常態(tài)。我們在訴訟收錄當中，包括《民事訴訟法》的55條和這次《消法》的47條都有相關(guān)規定，我們相信在不遠的將來(lái)，我們的集團訴訟，代表訴訟會(huì )成為常態(tài)。