24日晚，馬來(lái)西亞正式宣布MH370班機于南印度洋墜毀。中國人壽啟動(dòng)“馬航班機墜毀”10項緊急應對預備措施，主要包括主動(dòng)尋找客戶(hù)、多渠道受理、開(kāi)通全國快速理賠綠色通道、無(wú)需提供保險合同原件、無(wú)需提供出險人身份證明、無(wú)需提供事件證明、授權現場(chǎng)快速理賠、現金付款、主動(dòng)給付保險金和放寬保險生效條件。
據中國人壽消息，馬航墜毀航班確認有該公司客戶(hù)32人，預計給付金額900萬(wàn)，涉及保單74份。
　　中國人壽緊急啟動(dòng)馬航墜毀10大服務(wù)舉措：
　　一、主動(dòng)尋找客戶(hù)
　　根據公開(kāi)渠道發(fā)布的墜毀航班乘客名單，第一時(shí)間核查出險客戶(hù)信息，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)家屬，隨時(shí)提供理賠服務(wù)。
　　二、多渠道受理
　　公司建立24小時(shí)多渠道報案體系，在北京麗都飯店設置理賠服務(wù)站，提供理賠咨詢(xún)和報案服務(wù)；客戶(hù)也可通過(guò)公司柜面、95519和銷(xiāo)售人員進(jìn)行報案，公司將優(yōu)先提供服務(wù)。
　　三、開(kāi)通全國快速理賠綠色通道
　　客戶(hù)可以在北京麗都飯店辦理理賠手續，也可根據需要，在中國人壽全國任一機構申請理賠，公司均優(yōu)先處理，提供全國通賠通付服務(wù)。
　　四、無(wú)需提供保險合同原件
　　若公開(kāi)發(fā)布的乘客名單與公司承保信息一致，公司即主動(dòng)理賠，客戶(hù)可不提供保單原件。
　　五、無(wú)需提供出險人身份證明
　　對于出險人身份證、戶(hù)口簿、護照等身份證明缺失的，公司可根據乘客名單進(jìn)行確認，無(wú)需提供其身份證明資料。
　　六、無(wú)需提供事故證明
　　公司將以官方最終的事件定性作為事故證明，無(wú)需申請人單獨提供其他事故證明資料。
　　七、授權現場(chǎng)快速理賠
　　總公司授權北京麗都飯店現場(chǎng)理賠工作組在案件真實(shí)、申請人有效的基礎上，可全權處理理賠申請，簡(jiǎn)化手續、快速理賠。
　　八、現金付款服務(wù)
　　公司根據客戶(hù)意愿，提供保險金現金支付方式，確�？蛻�(hù)及時(shí)領(lǐng)取保險金。
　　九、主動(dòng)給付保險金
　　對于在本次事故中已確認出險客戶(hù)，公司將積極聯(lián)系客戶(hù)家屬，協(xié)助收集申請資料，主動(dòng)給付保險金。
　　十、放寬保險生效條件
　　航班墜毀前，已收到投保申請且足額交納保費的，公司均認定合同生效，承擔保險責任。