在全面倡導節約的同時(shí)，產(chǎn)品生命周期成本也越來(lái)越受到政府采購用戶(hù)的重視。就此，知名文印設備提供商富士施樂(lè )近來(lái)升級了“全包服務(wù)”，希望借此幫助用戶(hù)一站式解決售后問(wèn)題。
　　在傳統的售后服務(wù)方式中，文印設備提供廠(chǎng)商在其產(chǎn)品保修期內只對電路板等關(guān)鍵零配件負責，而諸如牽引輪等有固定使用壽命的零配件以及墨粉等耗材則需要采購方自己購買(mǎi)，因而用戶(hù)在維修復印機方面會(huì )支出相當大的一筆費用。另外，在機器維修過(guò)程中，因停機而影響工作的現象也比較常見(jiàn)。這些都影響了用戶(hù)體驗。
　　隨著(zhù)現代辦公的不斷演變，用戶(hù)對于文印產(chǎn)品的整體期望值不斷提升，尤其是涉及用戶(hù)體驗及消費的核心訴求，比如快速響應、個(gè)性化服務(wù)、更加清晰的成本核算等，都是用戶(hù)希望企業(yè)有所改進(jìn)的關(guān)鍵因素。
　　記者了解到，富士施樂(lè )向業(yè)界重點(diǎn)推出的全包服務(wù)具體內容主要包括：凡購買(mǎi)富士施樂(lè )數碼復合機、打印機、數碼印刷系統等設備的用戶(hù)，都可以與富士施樂(lè )(中國)簽訂“全包服務(wù)”合同，客戶(hù)每月根據自己的復印量向富士施樂(lè )繳納固定費用，企業(yè)將提供客戶(hù)一切運作所需的零配件和除紙張之外所有耗材以及相關(guān)服務(wù)。
　　同時(shí)，富士施樂(lè )會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的工程師定期主動(dòng)維護和保養復印機，在耗材達到使用壽命前更換新耗材。這樣，就可以保證文印工作處于“永不停印”的狀態(tài)，在保證機器正常運轉的同時(shí)保證客戶(hù)的工作效率不受影響。
　　富士施樂(lè )(中國)有限公司資深副總裁陳貽進(jìn)表示，區別于一般的售后服務(wù)模式，富士施樂(lè )整體的全包服務(wù)解決方案具有其獨特的優(yōu)勢：富士施樂(lè )在業(yè)界最早提出全包服務(wù)的概念；同時(shí)，建立了強大的售后服務(wù)體系，目前已覆蓋中國430個(gè)城市，在28個(gè)城市設有常駐工程師，設立44個(gè)客戶(hù)服務(wù)辦公室，確保第一時(shí)間提供及時(shí)、有效的服務(wù)；另外，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊、先進(jìn)的技術(shù)以及最為重要的全包服務(wù)質(zhì)量體系都是確保用戶(hù)“永不停印”的關(guān)鍵性保障。
　　據了解，富士施樂(lè )全保服務(wù)已經(jīng)取得了突出的市場(chǎng)業(yè)績(jì)和良好的市場(chǎng)反饋，包括政府部門(mén)、大型國企以及眾多生產(chǎn)型印刷單位等絕大多數用戶(hù)都開(kāi)始接受并嘗試富士施樂(lè )全包服務(wù)，并在實(shí)際體驗中感受到這種模式在成本控制以及使用體驗方面帶來(lái)的優(yōu)越性。