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| 趙乃育 繪 |
家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟參考報》曝料稱(chēng)，百安居公司裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，為其裝修的房屋墻面多處起泡、開(kāi)裂，導致自己現在只能在外租房住，遲遲不能搬進(jìn)位于浦東新區東方路的住房。
據謝鳴介紹，2012年6月，他與上海百安居龍陽(yáng)店簽訂了187.5平方米的復式住房裝修合同。此后，糾紛不斷，讓他不勝其煩。
墻面起泡開(kāi)裂
謝鳴告訴《經(jīng)濟參考報》記者，2012年12月31日裝修施工結束后不久，客廳、廚房墻面就開(kāi)始起泡脫落，二樓墻面更有十余處發(fā)生開(kāi)裂現象，百安居不僅不提供保修，還尋找借口，推脫責任。
為核實(shí)情況，記者前往謝鳴的住房。在現場(chǎng)記者看到，該房屋的客廳、廚房墻根部位確有起泡脫落現象，其中廚房周邊尤為嚴重，目前只得用畫(huà)框等物加以遮掩。在二樓，有多處墻面出現開(kāi)裂現象。
隨后，記者聯(lián)系了百安居(中國)總部市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理周瓊。對此，周瓊回應稱(chēng)，這是由于非我公司造成的原因引起的，是業(yè)主使用外購材料搭建的陽(yáng)光房漏水，導致客廳、餐廳墻面起泡脫落，不屬于保修范圍。
謝鳴介紹，百安居所謂的陽(yáng)光房，指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗。對于百安居的回應，謝鳴表示，即使窗戶(hù)漏點(diǎn)水，怎么會(huì )造成整個(gè)客廳、餐廳墻根都會(huì )起泡脫落呢？百安居這是在找借口推脫責任，“如果是安裝窗戶(hù)引起的，請百安居舉證說(shuō)明。否則，百安居就有不可推卸的責任�！�
周瓊向記者表示，“如果顧客不認可我們的判斷，可以請第三方鑒定，或者走司法途徑。如果第三方或司法部門(mén)確認是百安居的責任，我們肯定會(huì )義不容辭地給予保修�！�
在北京從事室內裝潢工作的項先生告訴記者，這種情況裝修公司至少要承擔一半的責任。另外，如果搭建陽(yáng)光房與房屋裝修是同期進(jìn)行的，裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽(yáng)光房可能會(huì )導致漏水的風(fēng)險。
未進(jìn)行現場(chǎng)驗收
“我家窗臺、二樓陽(yáng)臺門(mén)、音響開(kāi)關(guān)等掃尾工作到現在還沒(méi)完成，百安居也沒(méi)有按照合同派人到現場(chǎng)進(jìn)行驗收�！敝x鳴說(shuō)。
對此，周瓊告訴記者，合同中牽涉到的裝修項目已完全竣工，做過(guò)現場(chǎng)驗收，有客戶(hù)簽字。
“字應該是在百安居龍陽(yáng)店付款時(shí)簽的，”謝鳴說(shuō)，“當初合同約定的結束日期是2013年1月17日，但百安居施工隊隊長(cháng)費五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居，這樣百安居就可以將工資支付給施工隊工人，以便他們安心回家過(guò)年。同時(shí)，他答應，沒(méi)有完工的部分會(huì )繼續做�；谶@種情況，我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽(yáng)店。但是，付完款后，百安居對沒(méi)有完成的部分不再進(jìn)行施工，也沒(méi)有派人到現場(chǎng)驗收�！�
一個(gè)路由器四次未裝好
此外，謝鳴還投訴稱(chēng)，百安居對其收取了600元安裝弱電(包括無(wú)線(xiàn)路由器、中央音響系統)的費用，但無(wú)線(xiàn)路由器四次都沒(méi)裝好，中央音響系統也被擱置，在這種情況下，百安居既不肯退款，也不開(kāi)發(fā)票。
對此，周瓊告訴《經(jīng)濟參考報》記者，確實(shí)收取了600元安裝費，可以提供發(fā)票�？紤]到信號問(wèn)題，我們建議他換一個(gè)設備。如果他買(mǎi)一個(gè)新的路由器，我們肯定能夠把它裝好。
“無(wú)線(xiàn)路由器安裝四次都不成功，這說(shuō)明他們工作有問(wèn)題�！敝x鳴憤慨地表示，“現在他們提出要換路由器，這是推卸責任，即使是換，也不必等到失敗四次之后，而且這個(gè)路由器也是按照百安居要求提供的�！�
《經(jīng)濟參考報》記者就此事采訪(fǎng)了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏杰，魏杰表示，在司法實(shí)踐中，一般是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，但是裝修質(zhì)量問(wèn)題具有隱蔽性和專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，各方都很難舉證，在這種情況下，一般就需要一方提出鑒定申請，由法院指定的專(zhuān)業(yè)機構對裝修質(zhì)量進(jìn)行司法鑒定，如果司法鑒定最終確認是裝修公司的責任，則裝修公司不僅要承擔返修責任，且要承擔家具搬移、保潔清理等相關(guān)費用。綜上，對于謝鳴來(lái)說(shuō)，提起訴訟并申請司法鑒定，是依法維護自身權益比較可行的方式。
“悔不當初！”謝鳴稱(chēng)，“當初選擇百安居，主要是考慮到他們是大公司，有外資背景，誰(shuí)知他們的質(zhì)量如此不可信，服務(wù)如此糟糕，非常失望�！�
短評：在目前的消費環(huán)境下，看品牌，更要看“療效”。