針對消費者的集中投訴，3月25日上午，上海市消保委公開(kāi)約見(jiàn)大眾點(diǎn)評網(wǎng)。記者現場(chǎng)了解到，對于消費者未使用的團購服務(wù)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系退款，而是以過(guò)期為由拒絕退款，事后則將此納入了公司的利潤收入。
　　據市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健盛介紹，今年來(lái)收到關(guān)于漢海信息技術(shù)(上海)有限公司(即：大眾點(diǎn)評網(wǎng))的投訴量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期為54件。
　　投訴中，近40%為退款遭拒。對此大眾點(diǎn)評網(wǎng)法務(wù)部劉海泉表示，按照公司規定，除鮮活等容易過(guò)期食品、個(gè)人定制服務(wù)等，絕大多數情況下，消費者如果沒(méi)有發(fā)生實(shí)際消費，均可以要求退款。
　　然而，上述說(shuō)法卻與市消保委接到的投訴大相徑庭，不少消費者反映，團購的莫泰168酒店99元特價(jià)房、觀(guān)影兌換券、溫泉票等，在因故未使用時(shí)，要求退款卻遭到了拒絕。
　　大量沒(méi)有消費的錢(qián)去哪里了？面對唐健盛的詢(xún)問(wèn)，現場(chǎng)的大眾點(diǎn)評網(wǎng)人員均無(wú)法作答，稱(chēng)“不太清楚，要回去查一下”。
　　唐健盛指出，本次的公開(kāi)約談，被要求到場(chǎng)的公司負責人并未現身，現場(chǎng)的法務(wù)部和公關(guān)部人員面對詢(xún)問(wèn)一問(wèn)三不知，市消保委對此非常遺憾，將對相關(guān)情況進(jìn)行后續跟蹤，希望大眾點(diǎn)評網(wǎng)可以規范自身行為，維護消費者的權益。