3月19日，央視《經(jīng)濟半小時(shí)》曝光當當網(wǎng)和亞馬遜銷(xiāo)售假冒進(jìn)口化妝品；3月26日，央視《新聞直播間》又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指天貓成仿冒化妝品上市通道。有關(guān)網(wǎng)購化妝品的安全性問(wèn)題再度成為消費者擔心的話(huà)題。
網(wǎng)售化妝品兩成多是假貨
隨著(zhù)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，化妝品掀起一股強勁的網(wǎng)購潮流。據中國電子商務(wù)研究中心的數據顯示，2008年，化妝品網(wǎng)購交易額為60.2億元，這一數據到2013年已增長(cháng)到773.8億元。預計到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規模將超過(guò)1200億元。如此龐大的網(wǎng)購市場(chǎng)，促使聚美、樂(lè )峰、蘇寧、京東、當當、唯品會(huì )等各大電商網(wǎng)站不顧一切拼力爭搶。
伴隨火熱的市場(chǎng)而來(lái)的是各種假貨風(fēng)波。繼聚美、樂(lè )峰信任危機后，3月19日，央視播出的《經(jīng)濟半小時(shí)》爆出當當網(wǎng)和亞馬遜部分化妝品并非來(lái)自官方渠道，網(wǎng)購雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅等化妝品竟然來(lái)自化妝品批發(fā)市場(chǎng)。雅詩(shī)蘭黛上海商貿有限公司和歐萊雅中國公司也作出鑒定證明，所購買(mǎi)的兩款產(chǎn)品均為假貨。
隨后，3月26日，央視《新聞直播間》又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指天貓成仿冒化妝品上市通道。在這則報道中，淘寶網(wǎng)上熱銷(xiāo)的韓國小青豬皮面膜等廉價(jià)進(jìn)口化妝品，均是來(lái)自廣州的地下生產(chǎn)工廠(chǎng)，而且當地已形成了生產(chǎn)、外包裝、銷(xiāo)售等相關(guān)行業(yè)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
由中國質(zhì)量萬(wàn)里行聯(lián)合中消協(xié)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布的《中國化妝品安全指數報告》顯示，根據化妝品商供應在國內互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的總數量與實(shí)際銷(xiāo)售數量相比，超過(guò)兩成的化妝品是假貨。真品、正品依然是用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，每10個(gè)消費者中就有9人對于化妝品真假問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑。
電商平臺承諾徹查假貨
央視報道發(fā)出后，涉事的多家電商平臺都做出了回應。當當網(wǎng)表示已經(jīng)在第一時(shí)間對被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，并將進(jìn)一步徹查；對于曾在這兩個(gè)店鋪購買(mǎi)過(guò)商品的消費者，提供無(wú)條件退貨服務(wù)。
亞馬遜發(fā)表聲明稱(chēng)，被調查的產(chǎn)品來(lái)自亞馬遜第三方賣(mài)家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后，就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣(mài)家店鋪。
昨天，阿里巴巴公關(guān)部也向商報記者發(fā)來(lái)了相關(guān)聲明。有關(guān)負責人表示，阿里巴巴已擁有一整套從侵權商品信息的發(fā)現、取證、確認、刪除、處罰的維權體系。在天貓，店鋪出現一筆售假，將被直接清退，永不合作，并扣除全額保證金。
“對于媒體報道的情況，淘寶已對相關(guān)店鋪凍結監管，正在做進(jìn)一步調查。一旦核實(shí)，淘寶將按上述規則處理，同時(shí)我們會(huì )全力保障消費者的權益。淘寶方面也已經(jīng)對新聞所涉及的相關(guān)商品進(jìn)行了下架處理，并將對所涉及品牌進(jìn)行更加有力的監管�！边@位負責人向記者表示。
多數國際大牌并未線(xiàn)上授權
網(wǎng)上有大量的國際大牌進(jìn)口化妝品，但記者調查發(fā)現，為維護品牌形象，最大限度保護實(shí)體店銷(xiāo)售，很少有國際大牌會(huì )對電商直接授權，而更多的是選擇自己的官網(wǎng)購物商城渠道以及部分網(wǎng)絡(luò )授權渠道。
昨天，記者致電雅詩(shī)蘭黛售后客服電話(huà)�？头藛T明確表示，在中國大陸地區，其官方的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道僅限于雅詩(shī)蘭黛品牌官網(wǎng)、絲芙蘭官網(wǎng)。歐萊雅的售后人員則告知記者，歐萊雅的網(wǎng)上授權渠道有官網(wǎng)、天貓、京東、聚美優(yōu)品、亞馬遜、1號店、樂(lè )蜂網(wǎng)、QQ網(wǎng)購等，但在這些平臺上，只有自營(yíng)網(wǎng)店才是歐萊雅授權的經(jīng)銷(xiāo)商，第三方網(wǎng)店肯定是未經(jīng)授權的。
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明知售假
電商平臺要退一賠三
關(guān)于網(wǎng)購假貨化妝品的維權索賠問(wèn)題，昨天記者也咨詢(xún)了寧波市消保委副秘書(shū)長(cháng)周麗娟。她告訴記者，新修改后的《消費者權益保護法》中，對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話(huà)購物等方式銷(xiāo)售商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應承擔的法定義務(wù)給予規定：明確七日無(wú)理由退貨制度、明確網(wǎng)購等方式購物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者的法定責任。
“特別是交易平臺明知入駐商家售假卻不管理放任其銷(xiāo)售的行為是一定要承擔連帶責任的，這也是修改后《消法》在網(wǎng)絡(luò )購物方面對消費者的切實(shí)保護。商家虛假承諾、虛假宣傳是欺詐行為，原來(lái)是退一賠一，現在是退一賠三，不足500元按500元算�！敝茺惥曛赋�，如果網(wǎng)絡(luò )平臺明知或應知網(wǎng)絡(luò )商家售假，應該立即采取屏蔽或斷開(kāi)鏈接的行為，如果網(wǎng)絡(luò )平臺不采取措施，造成消費者損失擴大，要承擔連帶責任。
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