近日，據《羊城晚報》報道，廣州市民張小姐花9000元買(mǎi)的康佳液晶電視，在使用8個(gè)月后內屏開(kāi)裂，而維修費竟需總價(jià)的80%。
有業(yè)內人士指出，“這種售后服務(wù)相當于讓用戶(hù)變相二次消費，不禁讓人懷疑其中暗藏貓膩�！敝匾氖�，“雖然電視屏幕的價(jià)格在不斷變動(dòng)，需要考慮各種變量，但該行業(yè)急需制定相關(guān)收費標準，否則這種現象很難杜絕�！�
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者調查發(fā)現，自2014年2月18日以來(lái)，康佳電視已被連續曝光六次之多。涉及電視機配件退貨不暢、信號源頻閃、換貨疑用返修機、換機仍存問(wèn)題、內屏開(kāi)裂、高價(jià)維修費等，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)均被爆出問(wèn)題。而質(zhì)量和售后的重要性，對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)不言而喻。
“我們相信每一款都是藝術(shù)品，經(jīng)得起時(shí)間與空間的考驗”，康佳在其官網(wǎng)這樣承諾。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電康佳官方售后，電話(huà)被轉至康佳位于安徽的全球呼叫中心，關(guān)于售后費用標準的制定問(wèn)題，工作人員沒(méi)有正面回應，“具體問(wèn)題你得問(wèn)材料部”。
長(cháng)沙：康佳電視故障退貨 售后不愿退后裝配件
2014年2月18日，據紅網(wǎng)報道，長(cháng)沙黃先生于1月12日在京東商城買(mǎi)了一臺55寸的康佳液晶電視。到貨后，他致電康佳售后申請安裝。因電視需掛在客廳墻上，售后人員安裝了壁掛支架，收了199元的配件費。不料，電視剛裝好一周，就出現了無(wú)法開(kāi)機的現象。經(jīng)售后人員上門(mén)檢測鑒定，無(wú)法開(kāi)機為主板故障所致，并出具了質(zhì)量鑒定單。隨后黃先生憑此鑒定單，與京東商城聯(lián)系辦理了退貨手續。
“這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，已安裝的電視壁掛支架費誰(shuí)來(lái)承擔?”黃先生稱(chēng)，他認為電視在7日內出現質(zhì)量問(wèn)題，電視和配件均應退貨。而康佳售后卻對此回應稱(chēng)，用戶(hù)購買(mǎi)的電視壁掛支架已拆封、安裝，不符合進(jìn)行二次銷(xiāo)售的要求，因此該配件不能和電視一同退貨。
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南弘一律師事務(wù)所律師尹蘭英認為，“購買(mǎi)電視機的安裝配件是以購買(mǎi)電視機這個(gè)主合同存在為前提的，一旦購買(mǎi)電視機的主合同解除，則由此發(fā)生的安裝購買(mǎi)配件的從合同也應相應解除�！�
北京：康佳電視信號源、菜單頻閃 售后反饋進(jìn)展緩慢
2014年2月20日，據財經(jīng)網(wǎng)報道，北京謝女士家中的康佳LED42E350PDE
電視于2013年3月21日購于京東商城，2014年2月4日，電視屏幕上開(kāi)始突然不停閃現信號源畫(huà)面。謝女士電話(huà)報修后，康佳維修人員于當日上門(mén)拆走了電視主板。2月13日下午，維修人員將主板送回安裝，調試之后電視恢復正常�？蓭讉�(gè)小時(shí)之后，信號源頻繁閃現的故障又出現了。無(wú)奈之下，謝女士第二次撥打了報修電話(huà)。維修人員于2月18日登門(mén)，將電視整機拉走測試。
除了并沒(méi)有修好的故障，維修人員的反饋也令謝女士有點(diǎn)郁悶，“(維修人員)并沒(méi)說(shuō)哪里故障，我問(wèn)他上次拆主板你們拿回去測試發(fā)現故障了沒(méi)，他說(shuō)沒(méi)出現，只測試了幾分鐘�！�
謝女士說(shuō)，康佳的售后給人的印象是，“就是來(lái)擰螺絲的，拆板子帶走，送回來(lái)，再報修就拉走電視。我問(wèn)過(guò)同樣投訴康佳的用戶(hù)，也有QQ聊天了解到的，他那臺也是這么解決的�！�
北京：康佳電視系統崩潰、按鍵失靈 售后疑用返修機替換
2014年2月20日，據財經(jīng)網(wǎng)報道，曹先生于2012年9月15日從國美電器購買(mǎi)了一臺康佳LED42R6100PDE電視，2013年8月出現黑屏。維修人員將電視返廠(chǎng)修理，一周后送回，并表示故障為“系統崩潰”。2014年2月2日，電視機身和遙控器上，除了電源開(kāi)關(guān)外的所有按鍵全部失靈，只能固定在一個(gè)頻道上。曹先生向財經(jīng)網(wǎng)記者確認，電視沒(méi)有使用機頂盒，“就是普通有線(xiàn)”。
曹先生當即撥打康佳的官方客服電話(huà)投訴質(zhì)量問(wèn)題，2月8日，維修人員將電視拉走。但客服表示，根據三包責任只能維修，并表示不能滿(mǎn)足曹先生退貨的要求。曹先生隨即聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商國美電器，經(jīng)國美出面協(xié)調后，康佳為曹先生更換了一臺同型號的電視。但曹先生并不滿(mǎn)意，“這個(gè)型號的電視去年上半年就停產(chǎn)了，不可能是新的�，F在這臺拉過(guò)來(lái)時(shí)是個(gè)光板，連包裝箱都沒(méi)有，屏幕上也有雪花，觀(guān)看效果也不好，很可能是返修的�！�
西安：2799元買(mǎi)的康佳電視維修費就要2100
2014年2月22日，據《三秦都市報》報道，房女士是西安的一家咖啡廳的負責人，為了播放廣告購買(mǎi)了一臺康佳42英寸液晶電視，用了一個(gè)月出現豎屏線(xiàn)，售后人員說(shuō)要返廠(chǎng)檢測，檢測結果是屏幕損壞，需要2100元的維修費。這樣高的維修費讓負責人房女士不禁咂舌。
記者撥通了康佳售后的熱線(xiàn)電話(huà)，工作人員說(shuō)電視機經(jīng)過(guò)檢測是人為造成的屏幕損壞，由于屏幕是電視的主要部件，維修費按照購機費用的75%收取，算下來(lái)就是2100元。
對于拉回電視維修時(shí)沒(méi)有出具任何單據，工作人員對此解釋?zhuān)耙话闱闆r下，只要顧客不要求，售后是不出具單據的，只要有報修記錄就可以查出�！�
但令房女士質(zhì)疑的是：“拆卸電視后沒(méi)有出具任何單據，而檢測原因是人為損壞，我們店里人員一般情況下不可能接觸電視，除了開(kāi)關(guān)，而開(kāi)關(guān)也是遙控的。要是在他們拆卸的時(shí)候出現損壞，到底算誰(shuí)的?而且維修費高的也太離譜了，還不如重新買(mǎi)一臺�！�
西安：康佳換新機仍有問(wèn)題 售后讓補差價(jià)再換新機
2014年2月27日，據《三秦都市報》報道，該報接到了西安市民路先生針對康佳電視的投訴。路先生稱(chēng)，他2月20日買(mǎi)的康佳電視在第二天出現問(wèn)題，換了一臺新機后，22日又出現問(wèn)題，隨后康佳售后讓他補1600元的差價(jià)給他換一臺大的，但路先生沒(méi)有同意。此后，康佳相關(guān)人員再也沒(méi)有和他聯(lián)系。
為此，記者昨日致電康佳總部反映情況，工作人員要求記者提供當事人的聯(lián)系方式，需經(jīng)過(guò)核實(shí)后，才能給予答復。
廣州：康佳電視8個(gè)月屏開(kāi)裂 維修費為總價(jià)80%
2014年3月27日，據《羊城晚報》報道，張小姐于2013年7月買(mǎi)了一臺價(jià)值9000元的康佳60英寸液晶電視掛在家里墻上。2014年3月，張小姐發(fā)現電視畫(huà)面偏綠偏暗，關(guān)機重啟后，發(fā)現屏幕內左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒(méi)有任何裂痕。
沒(méi)想到康佳技術(shù)人員檢查后，說(shuō)裂痕是由于外力人為造成損壞，不在免費保修的范圍，要求張小姐支付該電視機原總價(jià)80%的費用才能維修。
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“張小姐可以委托第三方機構進(jìn)行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責任。如果檢測認定是人為損壞，消費者需要支付成本價(jià)進(jìn)行維修，但成本價(jià)應該是行業(yè)認定的合理價(jià)�！�
3月26日，《羊城晚報》記者再次致電康佳售后，有售后負責人介紹：“目前屏幕價(jià)格占到整機成本的2/3左右，所以我們都是按照整機價(jià)格的2/3來(lái)收費的�！彼�稱(chēng)，“整個(gè)行業(yè)都是如此�！�
但多位彩電企業(yè)人士均向記者明確表示：“2/3的占比是幾年前的事情了，屏幕價(jià)格在不斷下降，目前頂多占彩電成本的40%至50%�！�
家電產(chǎn)業(yè)研究專(zhuān)家、中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示：“目前，國內并沒(méi)有對電視換屏如何收費進(jìn)行規范的行業(yè)標準，一般價(jià)格都是由各個(gè)廠(chǎng)家來(lái)制定的�！�