浙江衛視3月27日以《周大福珠寶不肯改戒指尺寸？》為題，對浙江蕭山任女士在周大福專(zhuān)賣(mài)店為鉆戒改圈口大小遭拒一事進(jìn)行了報道。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢(xún)發(fā)現，這是周大福今年第四次因質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題遭到媒體曝光。從鉆石脫落、金鏈變黑到店大欺客不一而足。
對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電周大�？偛�，客服人員稱(chēng)，“周大福有專(zhuān)門(mén)的媒介人員給記者答復”，但截至發(fā)稿，記者未收到答復。
業(yè)內人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“周大福只顧瘋狂內地開(kāi)店搶占市場(chǎng)份額，但開(kāi)店容易，經(jīng)營(yíng)起來(lái)卻是難題。周大福這種盲目擴張策略，增加了管理風(fēng)險，造成首尾難顧。畢竟，首飾品牌是在開(kāi)百年老店，而不是在開(kāi)快餐店。
”
周大福售后惹惱消費者鉆戒改大小遭拒
今年2月份，浙江蕭山的任女士在銀隆百貨買(mǎi)了一枚鉆戒和一枚男士的鉑金戒指。
任小姐告訴記者，“感覺(jué)鉆戒指環(huán)大了一些，就拿回周大福專(zhuān)柜去改鉆戒的圈口，想改的小一些�！�
“買(mǎi)鉆戒的時(shí)候，周大福工作員曾說(shuō)什么時(shí)候來(lái)改大小都可以，但我要求改圈口的時(shí)候，周大福專(zhuān)柜人員卻說(shuō)什么也不同意�！比涡〗銓τ浾弑硎�。
周大福工作人員向任小姐質(zhì)問(wèn)道，“你怎么戴無(wú)名指啊，你要戴中指啊�！�
任小姐對記者表示，“周大福工作人員語(yǔ)氣顯得不屑一顧，覺(jué)得我什么都不懂一樣�！�
“我買(mǎi)的男戒能不能也給我改一下圈口”，任女士向周大福工作人員咨詢(xún)，對方回應稱(chēng)，“不能改的，你要想改圈口必須去杭州總店才行，這里改不了的�！�
任小姐說(shuō)，“周大福工作人員態(tài)度顯得很不耐煩，也沒(méi)說(shuō)讓我把戒指留下來(lái)，幫我送到杭州去改�！�
對此，記者聯(lián)系到周大福專(zhuān)柜人員，對方回應稱(chēng)，“任女士的鉆戒是改半個(gè)號，我們是建議她不需要改的，因為天熱起來(lái)手指會(huì )脹的�！�
“改大改小對戒指保養來(lái)說(shuō)也是不好的，對鉆石也有影響的，所以我們不建議任女士改圈口�！敝艽蟾９ぷ魅藛T稱(chēng)。
周大福工作人員告訴記者，“男戒沒(méi)改的原是因為任小姐的老公沒(méi)來(lái)，如果他老公來(lái)了確實(shí)是覺(jué)得圈口大了，我們肯定會(huì )幫她改的，其實(shí)我們也是為她考慮�！�
另一位消費者稱(chēng)，“周大福把消費者氣得來(lái)投訴，看來(lái)周大福真應該好好反思一下自己的售后服務(wù)了�！�
周大福三個(gè)月四遭曝光 出售殘次品被指失信顧客
周大福的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題一直困擾著(zhù)消費者，進(jìn)入新年以來(lái)，周大福已四次被媒體曝光。
據中國電子商務(wù)研究中心2月28日報道，“中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺接到消費者對周大福天貓官方旗艦店的投訴，稱(chēng)周大福店大欺客�！�
消費者投訴稱(chēng)，“收到周大福開(kāi)出的錯誤發(fā)票，實(shí)際商品為“千足金”，發(fā)票為“足金”。下單前咨詢(xún)過(guò)周大�？头罱袩o(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)，得到回復說(shuō)沒(méi)有。實(shí)際收貨24小時(shí)內，活動(dòng)規則立即變化�！�
周大福網(wǎng)店宣傳稱(chēng)1月18日至2月28日，全場(chǎng)計價(jià)類(lèi)黃金工費全免，消費者要求周大福網(wǎng)店根據其在淘寶官網(wǎng)主頁(yè)面上顯示的七天無(wú)理由退換規定退貨被拒。
周大福作為一家知名的珠寶公司，店鋪主要過(guò)失在先，后在發(fā)現錯誤時(shí)非但沒(méi)有主動(dòng)提醒和聯(lián)系顧客友好協(xié)商解決問(wèn)題，而采取推卸責任的方式，愧對該公司的品牌、信譽(yù)和服務(wù)，嚴重失信于顧客。
據浙江衛視2月份報道，余姚市的胡女士在周大福購買(mǎi)的彩金項鏈只戴了一次就嚴重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項鏈材質(zhì)有問(wèn)題，可能含有害元素。
胡女士稱(chēng)，“重金屬檢測是破壞性的，檢測花的錢(qián)比買(mǎi)條項鏈都貴，考慮再三，胡女士也只能讓周大福翻新，周大福項鏈戴了一次就黑成這樣，先不說(shuō)材質(zhì)的問(wèn)題，單從美觀(guān)的角度，這種項鏈也是沒(méi)辦法戴出去的啊�！�
據長(cháng)江商報1月28日報道，武漢市民楊女士在周大福購買(mǎi)的鉑金鉆石婚戒只戴了一年鉆石就斷裂掉了下來(lái)，湖北珠寶學(xué)院院長(cháng)胡小凡表示，“這款婚戒肯定屬于殘次品。商家有可能漏檢了這顆小鉆石，使得殘次品流通到銷(xiāo)售環(huán)節�！�
業(yè)內人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“周大福牌子大了，對消費者卻冷漠了。赤裸裸地利用了消費者的信任，消費著(zhù)自己近百年建立的信譽(yù)�！�