每年4月中旬，空調行業(yè)都會(huì )迎來(lái)銷(xiāo)售旺季。如今格力、美的、海信、海爾等企業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)了今年第一輪的空調促銷(xiāo)活動(dòng)，各大空調廠(chǎng)家的市場(chǎng)爭奪戰進(jìn)行得如火如荼。而三菱電機空調卻在這個(gè)節骨眼上陷入了“召回門(mén)”。
3月31日，廣東省工商局公布了2014年首批被認定為危及人身、財產(chǎn)安全的缺陷商品。三菱電機的4款空調產(chǎn)品被認定不符合國家強制性標準的質(zhì)量要求。
廣東省工商局的公告顯示，其已勒令相關(guān)企業(yè)立即停止銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，并采取示警、召回、銷(xiāo)毀等措施。
記者從這些問(wèn)題產(chǎn)品的生產(chǎn)商上海三菱電機？上菱空調機電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三菱電機”)的工作人員處獲悉，4款缺陷產(chǎn)品已經(jīng)在全國范圍內停止銷(xiāo)售，但目前并未采取召回措施。
消費者退貨難
廣東省工商局認定的三菱電機的缺陷空調產(chǎn)品型號分別為：MSD-DJ12VD、MSD-DJ09VD、MSH-DJ09VD、MSH-DJ12VD。
廣東省工商局提供的資料顯示，三菱上述4款產(chǎn)品均存在兩方面的問(wèn)題：電源連接和外部軟線(xiàn)在日常使用過(guò)程中，可能造成電線(xiàn)短路或令產(chǎn)品殼體帶電的安全危險；接地措施存在著(zhù)接地不可靠的安全隱患。
在這種情況下，記者卻發(fā)現消費者在維權過(guò)程中遭遇了尷尬，多位購買(mǎi)了三菱電機存在缺陷問(wèn)題的空調的消費者表示，三菱電機方面拒絕退貨。
廣州的黃先生最近就為此事憂(yōu)心忡忡。一個(gè)月前他在某電器賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)的三菱電機空調(型號MSH-DJ12VD)，正是此次被廣東省工商局認定為有缺陷的產(chǎn)品。
黃先生在看到消息后立即致電賣(mài)場(chǎng)的三菱電機銷(xiāo)售人員，希望有個(gè)說(shuō)法，但三菱電機專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員回復：“沒(méi)有這回事�！敝�，黃先生又致電三菱電機廣州辦事處，該辦事處工作人員回復稱(chēng)，他們不知道此事。
消費者權益保護法第五十四條規定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當負責退貨。
廣東省工商局的工作人員告訴記者：“公布的缺陷商品均經(jīng)工商部門(mén)抽查檢驗判定為不合格商品，消費者購買(mǎi)的商品屬于公布不合格商品同一標稱(chēng)生產(chǎn)者同一規格型號的，可以依據工商部門(mén)發(fā)布的不合格商品名單向銷(xiāo)售者要求無(wú)條件退貨�！�
“誰(shuí)也不希望自己的臥室里面裝有存在安全隱患的空調�！秉S先生認為三菱電機應該作出對消費者應有的交代，對于這些問(wèn)題產(chǎn)品，廠(chǎng)家應該統一召回。
三菱不認可檢測結果
三菱電機的空調一直走的是中高端路線(xiàn)，根據互聯(lián)網(wǎng)消費調研中心的數據，2013年三菱電機空調產(chǎn)品均價(jià)為7614元。
對于此次廣東省工商局的抽檢結果三菱電機方面并不認同，據了解，這也是其尚未實(shí)施召回政策的原因。
三菱電機方面的負責人陸先生告訴記者：“我們的產(chǎn)品在上市前已經(jīng)通過(guò)了國家3C認證，對于消費者的人身、財產(chǎn)安全是有保障的。本次抽查的空調的安全檢測項目依據的標準與國家3C認證要求的安全檢測項目所適用的標準是一致的�！�
國家商用制冷設備質(zhì)量監督檢測中心常務(wù)副主任劉小朋告訴記者：“通過(guò)了3C認證，說(shuō)明當初檢測機構已經(jīng)認可了這些空調器的電源連接和外部軟線(xiàn)以及接地措施方面的設計�！�
據了解，《家用和類(lèi)似用途電器的安全第1部分：通用要求》等國家標準中有多條關(guān)于電源連接和外部軟線(xiàn)、接地措施方面的要求。
然而，依據統一標準，廣東省工商局為何對同樣的產(chǎn)品給出了不同的檢測結果？
曾經(jīng)從事空調檢測工作的業(yè)內人士史建斌認為：“基于同一標準進(jìn)行檢測，結果卻不同，只能說(shuō)其中一個(gè)檢測機構有失水準�！�
劉小朋則解釋說(shuō)：“不同檢測機構在檢測過(guò)程中，對細節的理解可能存在不一致，實(shí)踐中這種現象并不多見(jiàn)。如果三菱方面認為檢測結果有誤，可以向廣東省工商局申請復檢或者向國家質(zhì)檢總局申訴�！�
廣東省工商局的工作人員告訴記者：“檢測結果公布以后，三菱電機方面并沒(méi)有要求復檢，也沒(méi)有提出異議�！�
前述三菱電機方面的陸姓負責人表示，公司正在和廣東省工商部門(mén)進(jìn)行溝通，希望通過(guò)協(xié)商的方式解決問(wèn)題，目前并沒(méi)有考慮通過(guò)申訴或者訴訟的方式解決問(wèn)題。
或面臨處罰
三菱電機方面以“通過(guò)3C認證，檢測結果存在爭議”為由拒絕召回問(wèn)題產(chǎn)品，多位專(zhuān)家認為站不住腳。
中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌告訴記者：“通過(guò)3C認證，并不能保證其產(chǎn)品就不存在缺陷。在銷(xiāo)售過(guò)程中如果發(fā)現產(chǎn)品存在危及消費者人身和財產(chǎn)安全的質(zhì)量問(wèn)題，隨時(shí)可以召回�！�
北京消費者權益保護法學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)朱巍認為，三菱電機通過(guò)3C認證，只能證明其此前的生產(chǎn)行為是經(jīng)過(guò)行政許可的，不能以此作為不召回的抗辯理由。
廣東省工商局公告顯示，相關(guān)生產(chǎn)者應履行法定義務(wù)，對缺陷商品采取停止生產(chǎn)及銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀等措施，自公告之日起5個(gè)工作日內將處理情況向廣東省工商局及轄區質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)報告。
自廣東省工商局3月31日公告至今，已超過(guò)5個(gè)工作日。
按照消費者權益保護法的規定，經(jīng)營(yíng)者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，除承擔相應的民事責任外，行政部門(mén)可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
朱巍在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，如果三菱電機方面不履行警示、召回等義務(wù)，工商部門(mén)有權對其進(jìn)行處罰。