某明星限量版同款唇膏、法國最新上市香水、正品代購某品牌新款襯衫……網(wǎng)絡(luò )海外代購的蓬勃興起，在淘寶、微博、微信等各種網(wǎng)絡(luò )及移動(dòng)平臺上形成了龐大的代購群體。
然而，不少消費者發(fā)現，如今在代購行為中，假冒偽劣、售后服務(wù)不暢、維權通道缺位、缺少有效監管，海外代購漸成“管外之地”。專(zhuān)家表示，如果相關(guān)監管和嚴格的運行體系不盡快補全，海外代購恐將對消費者利益產(chǎn)生嚴重影響。
高仿、假貨令消費者有苦難言
喜歡國外某品牌香水的長(cháng)春市民尹小姐，近日在朋友推薦下，在一家微信香水代購店購買(mǎi)了幾瓶香水，總共花費一千多元。她拿到香水時(shí)則感覺(jué)不大對勁兒，不僅包裝盒看起來(lái)有些粗糙，瓶身上除了一個(gè)品牌標志外，沒(méi)有任何批號等信息。
在專(zhuān)業(yè)人士和經(jīng)常使用該品牌香水的朋友的多方鑒定下，并與同款香水的正品進(jìn)行仔細對比，最終確認了這幾瓶海外代購的所謂正品香水為假貨。價(jià)格比正品便宜不了太多，但卻買(mǎi)到了假貨，這讓尹小姐十分不爽，“用了肯定讓人笑話(huà)，但是通過(guò)朋友買(mǎi)的東西，出于面子也沒(méi)法去追討�！币〗惴浅o(wú)奈地說(shuō)。
記者了解到，現在不少代購商宣稱(chēng)產(chǎn)品絕對來(lái)自國外，絕對保真，但在微信、微博、淘寶等代購中，真假難辨已經(jīng)讓不少人吃虧，甚至有人專(zhuān)門(mén)針對代購進(jìn)行造假。
代購商李蕾最近收到了一位“供貨商”的微信，稱(chēng)能做出和專(zhuān)柜正品幾乎一樣的化妝品。這家“供貨商”還通過(guò)各種手段謀求信任，“你放心，淘寶上面80%都有我們合作，如果別人能看出來(lái)，我們早就結業(yè)了。沒(méi)人會(huì )做虧本生意，不做假貨怎么能做低價(jià)？”
“知假賣(mài)假、買(mǎi)假”也已成為“公開(kāi)的秘密”，一些賣(mài)家以“代購商”自居，銷(xiāo)售的卻是高仿商品。真假難辨的款式、低廉的價(jià)格，冠以海外代購的身份，一些貪圖便宜和時(shí)尚的消費者明知是假貨卻依然熱衷于購買(mǎi)這類(lèi)商品，成全了不少“偽代購商”。
維權渠道不暢
記者調查發(fā)現，如今的代購生意涉及領(lǐng)域十分廣泛，電子產(chǎn)品、奶粉、服飾箱包、化妝品甚至兒童安全坐椅等大件商品都在代購范圍之內。
李蕾表示，代購行業(yè)當中魚(yú)龍混雜，有些商家打著(zhù)海外代購商品的旗號，其實(shí)賣(mài)的是高仿貨，提供的購物小票、包裝都是假的�！爸С謬鴥葘�(zhuān)柜驗貨的承諾，也只是個(gè)噱頭，因為多數專(zhuān)柜根本不提供這項驗貨服務(wù)�！彼f(shuō)。
一些曾經(jīng)代購過(guò)的消費者表示，即便發(fā)現購買(mǎi)的貨物有問(wèn)題，大多數賣(mài)家都不支持退換貨，更沒(méi)有售后維護等服務(wù)�！毒W(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》中明確規定網(wǎng)購應該可以七天內無(wú)理由退貨，但一些代購商以商品來(lái)自海外等理由搪塞消費者。如果消費者到消協(xié)等部門(mén)進(jìn)行投訴，也可能會(huì )因為商品身份難驗證、代購商難以被找到等原因而維權失敗。
一些賣(mài)家為了給商品驗明正身，往往會(huì )隨貨物附上一張購物小票，通常小票上都是外文。長(cháng)春市民安然在一次代購之后，將隨貨物寄來(lái)的小票內容翻譯過(guò)來(lái)發(fā)現，賣(mài)家聲稱(chēng)商品是美國代購，但實(shí)際上來(lái)自中國香港。更有部分代購商提供的小票干脆就是“批量定制”的假小票，根本無(wú)法作為維權憑據。
當然，代購中也并非完全是假冒偽劣商品，但是，要把大量從海外購買(mǎi)的貨品發(fā)回來(lái)，海關(guān)這一關(guān)怎么過(guò)？據了解，不少人會(huì )選擇先招人分散將銷(xiāo)量貨物順利入關(guān)，再集結在一起在國內發(fā)貨。也有些人干脆鋌而走險，跟海關(guān)檢查玩概率游戲，“總不至于每次都點(diǎn)背被查到吧？”一位代購商說(shuō)。
據消費者透露，一旦被海關(guān)查到商品超過(guò)一定數額，代購商往往會(huì )要求消費者承擔罰款費用，代購商會(huì )迅速將自己“撇干凈”。
監管尚存空白
記者從海關(guān)部門(mén)了解到，居民在境外(不包括港澳臺)購買(mǎi)的自用商品如果不超過(guò)一定數額，便可以免繳關(guān)稅，如超出個(gè)人自用合理數量，如大批量代購，則需要視具體情況予以相應處理。一些代購商少量多次購買(mǎi)，就是在與海關(guān)的相關(guān)規定打“擦邊球”。
工商部門(mén)相關(guān)部門(mén)負責人表示，目前針對國內的網(wǎng)絡(luò )商品交易已經(jīng)有明確規范，但對于海外代購這一類(lèi)“涉外”的交易還處于“真空地帶”；隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的快速發(fā)展，一些法規、要求會(huì )稍顯滯后，工商部門(mén)對于這些行為也缺乏實(shí)際管轄的能力。
針對目前代購日趨火爆但隱患突出的問(wèn)題，消費行為專(zhuān)家、吉林大學(xué)教授金曉彤表示，代購的產(chǎn)生有其滿(mǎn)足需求的合理一面，但是如果國家的政策法律不及時(shí)跟進(jìn)，對消費環(huán)境會(huì )起到負面作用，影響消費市場(chǎng)穩定，縱容假冒偽劣商品存在。