中國首家網(wǎng)絡(luò )保險公司“眾安保險”由于“三馬”的股東背景而受到了廣泛關(guān)注，成立半年以來(lái)，眾安保險在不斷推出創(chuàng )新型互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的同時(shí)，也陷入了“億元保費投訴量”榜單第一名的尷尬局面。
　　眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位，總投訴量為9件，遠遠超過(guò)財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時(shí)效和退保等方面。
　　中國保監會(huì )發(fā)布的信息指出，眾安保險的退貨運費險雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長(cháng)，公司應高度重視。
　　眾安保險是國內首家獲批成立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，成立以來(lái)不斷推出了多款創(chuàng )新型的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。一季度，眾安保險共實(shí)現原保費收入4569.94萬(wàn)元，其中3月份共實(shí)現保費收入2509.73萬(wàn)元，同比大幅上漲了152%。
　　自去年成立以來(lái)，眾安保險共推出了兩款網(wǎng)絡(luò )購物退貨運費損失保險，分別是針對賣(mài)家和買(mǎi)家版本。而此前，華泰保險是首家推出運費險的險企，眾安保險的“橫空出世”可以說(shuō)打破了華泰保險在運費險上一家獨大的格局。
　　不過(guò)值得注意的是，雖然退貨運費險在數量上非�！褒嫶蟆�，但件均價(jià)格低至幾毛錢(qián)。此外，退運險的賠付率也一直居高不下。因此，關(guān)于賠付方面的客戶(hù)投訴一直讓相關(guān)險企“頭疼”。從保監會(huì )發(fā)布的信息可以獲知，華泰財險今年第一季度的億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第10位，每一億元保費里就有2.87件投訴。
　　眾安保險相關(guān)負責人表示，“眾安開(kāi)業(yè)至今已服務(wù)客戶(hù)數超過(guò)6000萬(wàn)，投保件數超過(guò)1億件。退貨運費險這款產(chǎn)品的客戶(hù)基數很大，有近千萬(wàn)的客戶(hù)數量，并且還在不斷增長(cháng)。針對一季度客戶(hù)反映的9件投訴，盡管件均保費不足1元，但是眾安保險方面非常重視，努力聯(lián)系到每一個(gè)客戶(hù)逐一了解情況詳細解釋?zhuān)�目前這些投訴均已妥善處理�！�
　　同時(shí)眾安保險表示，針對客戶(hù)主要是對保障范圍和保障額度上理解出現的偏差，未來(lái)將會(huì )不斷完善相關(guān)產(chǎn)品方面介紹、優(yōu)化相關(guān)方面的服務(wù)流程，力爭讓消費者更加了解眾安的產(chǎn)品和理賠流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。