在蘇寧云商股東大會(huì )上，董事長(cháng)張近東以“建樓”為比喻，稱(chēng)蘇寧云商前兩年是戰略布局的框架建設期，而今年是戰略執行的內部裝修期。張近東說(shuō)，目前看，剛搭出轉型框架的蘇寧外表尚顯粗糙，一旦裝修完成，就會(huì )成為引領(lǐng)行業(yè)的現代化互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　張近東說(shuō)，不像2013年戰略布局時(shí)一個(gè)個(gè)大事件那樣振奮人心，內部裝修的工作需要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細節。謀篇布局，就如同高樓的建設階段，當它拔地而起時(shí)，所有人都看得清清楚楚。進(jìn)入戰略執行階段，就要用踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)，對待每一個(gè)細節，就如同房屋裝修，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結束，就會(huì )帶來(lái)賞心悅目的體驗。
　　自2009年開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)變革以來(lái)，蘇寧經(jīng)歷了戰略探索、戰略布局和戰略執行三個(gè)階段。張近東坦承，蘇寧轉型，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗可以參照和學(xué)習，這既給蘇寧帶來(lái)機遇，也帶來(lái)巨大挑戰。
　　對于轉型中出現的問(wèn)題，張近東說(shuō)，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”。通過(guò)今年在總裁辦成立的戰略管理部，張近東將親自參與到重大項目的執行和管理過(guò)程中，把執行重點(diǎn)放在供應鏈、物流和用戶(hù)體驗的優(yōu)化提升上。
　　張近東提出要深層次變革供應鏈合作模式，從以談判博弈為主導的模式，向以用戶(hù)需求為驅動(dòng)的商品合作模式轉型。在鞏固大家電的基礎上，凸顯3C，培育母嬰，并拓展運動(dòng)戶(hù)外等品類(lèi)。
　　談及物流改善，張近東明確表示“用戶(hù)體驗”是首要原則，并通過(guò)成立獨立公司的方式快速顯效。張近東承認用戶(hù)體驗存在不足之處，并歡迎吐槽。他說(shuō)，要把吐槽當作推動(dòng)蘇寧高效執行的重要驅動(dòng)力，并專(zhuān)門(mén)把用戶(hù)體驗納入到總裁辦的直接管理范圍。
　　針對外界的疑慮和擔憂(yōu)，張近東強調，內心非常堅定，已經(jīng)看到了從彎道轉向直道的曙光。他說(shuō)，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會(huì )在秋天收獲累累碩果。