據經(jīng)濟之聲《天下公司》報道,這兩天北京的最高氣溫已經(jīng)直奔40攝氏度,我身邊很多朋友開(kāi)始用空調了。但是在享受涼爽的同時(shí),大家也開(kāi)始心疼電費。正是因為這樣,眾多空調廠(chǎng)商,紛紛推出了“節能省電”概念產(chǎn)品。比如,美的旗下節能空調“一晚一度電”的廣告,就著(zhù)實(shí)很吸引消費者。不過(guò),真的可以“一晚一度電”這么節能嗎?
石家莊的范女士,在去年購買(mǎi)了一臺美的“尚弧”26KB型變頻空調。她說(shuō)當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候,就是沖著(zhù)省電才買(mǎi)的。
范女士:我從報紙、電視的宣傳上知道一晚上一度電,為了省電、方便,我就買(mǎi)了,然后用了幾天發(fā)現差距也太大了。
范女士說(shuō),她使用的是制熱模式。為了證明一晚到底是不是只用一度電,她買(mǎi)來(lái)了電表進(jìn)行測試,結果卻是一晚九度電,這與宣傳的“一晚一度電”確實(shí)相差甚遠。那么,到底范女士是不是被廣告忽悠了呢?
面對一些消費者的質(zhì)疑,美的的工作人員,也曾邀請媒體記者,一同進(jìn)行測試。我們來(lái)聽(tīng)一下,當時(shí)美的工作人員的現場(chǎng)介紹:
美的工作人員:大家可以看到空調的工作版上有一個(gè)“ECO”,綠色的指示燈,也就是說(shuō)我們現在已經(jīng)開(kāi)啟了“一晚一度電”的工作模式。它的主要的功能就是,在一個(gè)晚上的八個(gè)小時(shí),在特定的工作狀態(tài)下面,它的能耗就只有一度電。
工作人員提出了一個(gè)概念——“特定條件”。那么,什么是特定條件?
美的工作人員:特定的條件就是,比方說(shuō)26度,房間在13到15個(gè)平方,房間封閉效果比較好;然后把空調設定成8小時(shí)自動(dòng)關(guān)機;在這種條件下,晚上設定ECO模式。
總結一下工作人員和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的介紹,想要實(shí)現“一晚一度電”,必須滿(mǎn)足一下幾個(gè)條件:1、開(kāi)啟ECO節能模式;2、使用時(shí)間為8個(gè)小時(shí),并且需要設置自動(dòng)關(guān)機,不然在8小時(shí)之后會(huì )自動(dòng)跳回非節能模式;3、必須是制冷模式;4、房間不能太大,還要有交好的封閉條件。5、室外溫度30攝氏度,室內制冷設定在26攝氏度。
所以,如此看來(lái),剛才我們提到的石家莊的范女士家的空調,沒(méi)有達到“一晚一度電”,是自己操作不當了?至少有一條沒(méi)有按條件,她用的是制熱,而不是制冷。
那么,從技術(shù)層面上,“一晚一度電”到底是不是忽悠消費者?家電觀(guān)察員劉步塵今天接受《天下公司》采訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō),這種節能概念,是基于低頻控制技術(shù)。而從理論上,是可以實(shí)現的。
家電觀(guān)察員劉步塵:這幾年變頻空調發(fā)展的很快,給消費者帶來(lái)最大的利益就是省電。變頻技術(shù)發(fā)展比較高的階段是低頻控制技術(shù),就是電機轉的越慢頻率就越低,所以現在有些企業(yè)就推出1HZ的技術(shù),就是變頻低頻控制技術(shù),這個(gè)頻率越低,在使用過(guò)程中耗電量就越小。所以從理論上講,企業(yè)是能做到一晚一度電的。
從理論上能夠實(shí)現,現實(shí)中呢?產(chǎn)業(yè)研究機構中投顧問(wèn)家電行業(yè)研究員任敏琪在接受記者采訪(fǎng)時(shí)就表示說(shuō),“一晚一度電”的能耗水平對空間、溫度以及密閉程度都有一定要求,通常來(lái)講,普通住宅是很難滿(mǎn)足這些條件的。
事實(shí)上,從2012年8月,美的空調推出“一晚一度電”五款變頻空調開(kāi)始,產(chǎn)品能否真的做到“一晚一度電”,一直是爭議不斷。對此,去年6月,美的空調曾發(fā)聲明回應:其年度主推產(chǎn)品ECO節能系列“尚弧”26機,分別通過(guò)了包括中國家用電器檢測所在內的四家空調檢測機構的認可,而這四家檢測單位也都是“中國合格評定國家認可委員會(huì )”認可的檢測單位,也是“中國國家強制性產(chǎn)品認證”的授權單位。
今天,家電觀(guān)察員梁振鵬接受《天下公司》采訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō),美的空調宣傳的“一晚一度電”是“實(shí)驗室數據”。而使用“實(shí)驗室數據”作為宣傳數據這一做法,在行業(yè)內也是通用的。
梁振鵬:“每晚一度電”,這個(gè)檢測,必須是在一個(gè)規定的環(huán)境中去檢測。后來(lái)我了解了一下,所有的廠(chǎng)家,對它產(chǎn)品的功能,全部都是實(shí)驗室數據。因為企業(yè)必須告訴消費者,它產(chǎn)品的功能是在什么條件下實(shí)現的。
今天記者登錄美的官方網(wǎng)站,發(fā)現ECO系列節能產(chǎn)品的宣傳語(yǔ),已經(jīng)發(fā)生了變化,從之前的“一晚一度電”,變?yōu)榱恕耙煌淼椭烈欢入姟。家電觀(guān)察員劉步塵告訴記者,之所以做出如此調整,正是因為去年遭到了同行的質(zhì)疑。而他認為,在宣傳語(yǔ)中多加了兩個(gè)字(低至)之后,美的就能巧妙地規避法律風(fēng)險。
家電觀(guān)察員劉步塵:如果它說(shuō)自己所有的空調都是“一晚一度電”,那就涉嫌虛假宣傳了。但是現在它使用了一個(gè)很巧妙的概念叫“一晚低至一度電”,“低至”就是小于等于的意思。就像我們看很多廠(chǎng)家宣傳,“每平方8000”下面有一個(gè)很小的字“起”,那就不好講了,你說(shuō)他違反廣告法嗎?所以我覺(jué)得從現在看,美的“一晚低至一度電”應該沒(méi)有太大的法律風(fēng)險。
對此,北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌今天接受《天下公司》采訪(fǎng)的時(shí)候卻認為,實(shí)驗室的數據就不應該成為廣告語(yǔ)。而如果以類(lèi)似的數據作為宣傳,必須把相應的附加條件以顯著(zhù)的方式一同呈現給消費者。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌:按照新的《消費者權益保護法》26條規定,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當中,使用格式條款、店堂告示等,必須以顯著(zhù)的方式提醒消費者注意,包括風(fēng)險、售后服務(wù)等等。不能說(shuō)“大小字”,前面是“一度電”,后面用小字寫(xiě)個(gè)提醒。應該用大字寫(xiě)上“在什么樣的條件下低至一度電”。
邱律師介紹說(shuō),如果企業(yè)涉嫌虛假宣傳,按照新《消費者權益保護法》的規定,應當對其予以相應的處罰。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌:按照新的《消費者權益保護法》,如果涉嫌虛假宣傳、不當宣傳,侵害消費者權益,可以依據56條的規定,沒(méi)收違法所得;處罰違法所得一倍以上十倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,處以五十萬(wàn)元以下的罰款。如果通過(guò)調查能夠證明經(jīng)營(yíng)者,對能耗的宣傳是虛假的,或者做了引人誤解的虛假宣傳的,可以依據56條的第六項進(jìn)行處罰。
專(zhuān)家點(diǎn)評
經(jīng)濟之聲:“一晚一度電”在實(shí)驗室當中是可以實(shí)現的,并且美的拿出了經(jīng)得起推敲的檢驗報告,但這些諸多的附加條件在生活當中有可能根本沒(méi)有辦法滿(mǎn)足,實(shí)驗室的數據跟生活當中必然會(huì )存在差距,這種數據應不應當出現在宣傳語(yǔ)當中?
觀(guān)察員張春蔚:以前空調只是少部分人享用的產(chǎn)品,現在需要面對更多的用戶(hù)。也許以前這是行業(yè)內的一個(gè)固定規則,比如說(shuō)用的是實(shí)驗室的數據,用的是在某些特定環(huán)境下才可能產(chǎn)生的數據,但這個(gè)數據就這樣出現在我們廣告語(yǔ)中,這時(shí)候就跟公眾之間出現了一個(gè)誤差,這個(gè)質(zhì)疑是好事還是壞事?我認為是一個(gè)好事,它會(huì )提醒商家更準確地使用語(yǔ)言,也會(huì )提醒商家不要盲目用所謂的數據來(lái)證明自己所謂的領(lǐng)導者地位,而更應該強調的是服務(wù)體驗以及產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。應該從實(shí)處著(zhù)手,而不是用所謂的實(shí)驗室的數據去吸引買(mǎi)家。以前的規則和現在的消費者需求之間出現了不對稱(chēng),我們應該提高商家的職業(yè)水平,而不能夠說(shuō)是因為消費者太苛刻。
資料:美的官網(wǎng)ECO產(chǎn)品簡(jiǎn)介
美的變頻空調通過(guò)高效全直流變頻制冷系統與0.1Hz精控科技完美匹配,創(chuàng )新ECO節能模式,精準控制一個(gè)夜晚8小時(shí)睡眠周期內所需的制冷耗電量。其中譽(yù)馳、君典和尚弧(26KB)三款空調,制冷耗電量“一晚低至1度電”。