“小冰”——這個(gè)由微軟開(kāi)發(fā)、迅速躥紅大江南北的虛擬機器人，在“出生”三天之后就被騰訊悉數剿滅。這一事件，因“奶茶妹妹”章澤天(“微軟小冰”團隊實(shí)習產(chǎn)品經(jīng)理)與劉強東(京東老板)的“蘿莉大叔戀”、微軟(奶茶妹的東家)與騰訊(京東大股東之一)的恩怨情仇，集合了移動(dòng)互聯(lián)、商戰、財經(jīng)、八卦、賣(mài)萌、悲情等多種元素，入選本年度中國互聯(lián)網(wǎng)新聞TOP10似無(wú)懸念。
然而，撥開(kāi)八卦的熱鬧與喧囂，一場(chǎng)很可能影響中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的移動(dòng)互聯(lián)入口大戰，已徐徐拉開(kāi)大幕。只是，我們能猜中故事的開(kāi)頭，卻很難猜中故事的結尾：微軟將如何反擊？?jì)|萬(wàn)用戶(hù)、粉絲是否會(huì )成為“炮灰”？究竟是商業(yè)利益第一還是用戶(hù)體驗至上？巨頭之戰將如何影響中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)利益格局？
“微軟小冰”將在別的平臺“復活”？
5月29日，在“微軟小冰”的發(fā)布會(huì )上，“奶茶妹妹”章澤天作為微軟實(shí)習產(chǎn)品經(jīng)理出現在現場(chǎng)；相聲演員于謙親自站臺，收這個(gè)建立在社交軟件上的虛擬機器人為徒，并賜藝名“微軟麒冰”。
據業(yè)內人士透露，“微軟小冰”獲得了微軟全球執行副總裁陸奇的肯定，也是微軟Bing(必應)搜索對中國區放權本地化之后的首個(gè)產(chǎn)品，微軟高層對這款產(chǎn)品相當重視。
然而，炒作噱頭和高層重視并未能改變“微軟小冰”多舛的命運。5月29日至30日，“小冰”開(kāi)始在部分微信聊天中出現故障，對此，微軟在給業(yè)內記者發(fā)的聲明中稱(chēng)，出現故障一方面是由于原計劃為一個(gè)月公測周期準備的10萬(wàn)個(gè)“小冰”賬號于上線(xiàn)首日即被搶注一空；另一方面是部分“小冰”被騰訊微信系統誤判為SPAM(垃圾)賬號。
聊天故障還未解決，就在“微軟小冰”“出生”僅僅60多個(gè)小時(shí)后，6月1日，騰訊聲稱(chēng)“小冰”涉嫌多項平臺違規，并以此為理由全面封殺“小冰”。有網(wǎng)友發(fā)帖：“還沒(méi)來(lái)得及聊天，微軟小冰就死了，享年0.008歲�！�
6月1日中午，微軟向媒體發(fā)布一份“憤怒”的聲明稱(chēng)，“企鵝正在屠殺”。聲明說(shuō)，“我們太天真了，以為騰訊會(huì )視用戶(hù)為上帝。騰訊以微信中出現一些假冒小冰為借口，在未做任何說(shuō)明的情況下，將所有小冰殺死�！�
騰訊馬上以一份公告“回擊”稱(chēng)，“微軟小冰”涉及模擬用戶(hù)操作、誘導用戶(hù)拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶(hù)體驗的違規行為。對此，微軟則認為，其正常使用微信，而且由于已向微信提供相關(guān)資料進(jìn)行認證，微信可以通過(guò)其后臺清楚地辨析出微軟賬號和偽裝賬號。
6月2日，微軟再次向全國媒體發(fā)布聲明稱(chēng)“使用了比微信本身更為嚴格的隱私保護機制”。之后，微軟一邊加緊與騰訊微信團隊的溝通，另一邊也在與國內外其他即時(shí)通信及社交平臺保持接觸，據微軟內部人士透露，“包括SKYPE、來(lái)往等，在技術(shù)上‘小冰’與任何即時(shí)通信平臺融入都是可以實(shí)現的，這款產(chǎn)品的應用并不局限于微信產(chǎn)品。未來(lái)不排除‘小冰’在別的平臺‘復活’的可能�！�
微信過(guò)激，還是微軟過(guò)分？
資料顯示，“微軟小冰”，是微軟亞太研究院近日推出的人工智能聊天機器人�！靶”奔狭酥袊邇|網(wǎng)民多年來(lái)積累的全部公開(kāi)聊天記錄，可以通過(guò)上下文語(yǔ)境來(lái)給出回應，號稱(chēng)相當于16歲少女的智商。此外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話(huà)、交通指南、餐飲點(diǎn)評等功能。
“小冰”之所以能在短短幾十個(gè)小時(shí)之內火遍微信，表現出眾是一個(gè)根本原因。另外，微軟著(zhù)名實(shí)習生“奶茶妹妹”對此功不可沒(méi)。很多微信群里，“劉強東是誰(shuí)？”“你和他什么關(guān)系？”幾乎成為“小冰”被問(wèn)及頻率最高的問(wèn)題，直接導致訪(fǎng)問(wèn)量爆棚。
“微軟小冰”的核心其實(shí)是用戶(hù)生活大數據積累入口和個(gè)性化推薦出口�！靶”边M(jìn)駐微信群，通過(guò)大量的問(wèn)答式聊天，形成了掌握用戶(hù)生活大數據的入口。同時(shí)，“小冰”也可能成為個(gè)性化推薦的出口，將掌握的大數據商業(yè)化，通過(guò)與用戶(hù)的交互問(wèn)答，實(shí)現個(gè)性化推薦。
雖然短時(shí)間內注冊10萬(wàn)個(gè)微信號的技術(shù)方法令人不解，但“微軟小冰”最具爭議的是否會(huì )偷窺用戶(hù)隱私。此前，有人發(fā)現“小冰”不僅能言善辯，而且對很多人的情況都了如指掌，如它曾直接說(shuō)出了某人的生日、電話(huà)、住址等信息，這讓用戶(hù)感到十分恐怖。畢竟，在虛擬的“小冰”背后，是一家真實(shí)存在的強大的軟件公司。微軟相關(guān)負責人對此表示，“小冰”采用最高等級的用戶(hù)隱私保護，用戶(hù)的信息不會(huì )存留在服務(wù)器中而發(fā)生隱私泄露的問(wèn)題。
有對微信封殺“微軟小冰”表示理解的網(wǎng)友發(fā)表評論稱(chēng)，“微軟要做微信機器人，想繞過(guò)服務(wù)號和訂閱號的限制，居然想出了這么個(gè)爛招：只要有人申請，就新開(kāi)一個(gè)微信賬號，導致出現10萬(wàn)個(gè)“小冰”微信賬號，換句話(huà)說(shuō)，微軟在微信里建了十萬(wàn)水軍。如果微軟可以，別家為什么不行？此風(fēng)一開(kāi)，未來(lái)微信將像微博一樣，將被僵尸占領(lǐng)。如果你管微信，難道你不封？這不見(jiàn)得是封殺的唯一原因，但肯定是最重要的原因之一�！�
分析人士認為，“小冰”是一個(gè)重要的用戶(hù)入口，是微軟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要布局。微信對“小冰”的反應看似激烈，但是在互聯(lián)網(wǎng)“得入口者得天下”的今天，卻也未必不是一次“未雨綢繆”的必然之舉。
商業(yè)利益第一，還是用戶(hù)體驗至上？
技術(shù)層面的爭執從一個(gè)側面反映出商業(yè)利益的博弈。微信作為目前最火的網(wǎng)絡(luò )平臺，不少產(chǎn)品都借助微信取得了客觀(guān)的階段性成果。此次，實(shí)力雄厚的微軟也想借助微信來(lái)推廣自己放低身段作出的一款新產(chǎn)品，但“小冰”的迅速擴散，無(wú)疑讓騰訊感受到了威脅。
上海交通大學(xué)媒體與設計學(xué)院魏武揮在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從一家商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，它在自己做的產(chǎn)品上拒絕另外一家商業(yè)公司的產(chǎn)品，從市場(chǎng)經(jīng)濟的條件來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有合適或者不合適的說(shuō)法，微信可以拒絕“小冰”，就像以前騰訊可以拒絕阿里，阿里可以拒絕騰訊的鏈接一樣，這種商戰應該說(shuō)至少是不違返法律的。
此外，魏武揮認為，“微軟小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量獲取用戶(hù)數據，但是卻沒(méi)有在用戶(hù)首次運行“小冰”時(shí)要求用戶(hù)簽訂一個(gè)授權的協(xié)議書(shū)，雖然往往用戶(hù)點(diǎn)擊“同意”前并不會(huì )太詳細地瀏覽細則，但至少這是一個(gè)必須的步驟，“‘小冰’連面子上的問(wèn)題都懶得做，實(shí)在顯得太霸道了�！�
中國數億網(wǎng)民都經(jīng)歷過(guò)“3Q大戰”中二選一的無(wú)奈。專(zhuān)家指出，不可否認，用戶(hù)在產(chǎn)品的選擇上很多時(shí)候都是處于被動(dòng)的弱勢地位，即便在某些大眾的軟件選擇上，有相當的自由，但這種自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天軟件，選QQ的肯定要比阿里旺旺的多，原因無(wú)他，市場(chǎng)占有率擺在那；即時(shí)通訊軟件，選微信的肯定遠遠大于易信和來(lái)往。這種不對等的市場(chǎng)地位，一旦發(fā)生“選360還是選QQ”的窘境時(shí)，受傷的必然是用戶(hù)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口的爭奪就從未停歇。
然而，此次騰訊和微軟這兩個(gè)超級巨頭大打出手卻非同小可，標志著(zhù)真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)入口大戰開(kāi)始了。
魏武揮認為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)競爭充分市場(chǎng)，誰(shuí)有能力搶占用戶(hù)誰(shuí)就能迅速爭奪市場(chǎng)，就好像新浪微博前兩年風(fēng)頭無(wú)人能及，但后來(lái)還是很快就被微信搶走一大部分市場(chǎng)。以前的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)也都是一樣�！霸谶@個(gè)行業(yè)，‘店大欺客’太常見(jiàn)了，關(guān)鍵問(wèn)題就是你有沒(méi)有能力把自己做大�！彼硎�，只有高頻應用才能成為真正具有意義的入口，可以說(shuō)目前只有微信算是真正的入口，但是很快也會(huì )有新的入口出現�？傮w來(lái)看，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)永遠都會(huì )是把商業(yè)利益放在第一位的，企業(yè)喊著(zhù)用戶(hù)體驗等等口號只是空喊而已，誰(shuí)能掙到錢(qián)誰(shuí)就是這個(gè)行業(yè)的老大�！�
互聯(lián)網(wǎng)分析人士劉興亮稱(chēng)，從目前來(lái)看，兩家公司應該談判無(wú)果，微軟將要動(dòng)用它的力量，對騰訊進(jìn)行打擊�！叭绻④浾嬉磽�，騰訊也會(huì )很痛苦。比當年3Q大戰還要痛苦�！眲⑴d亮稱(chēng)，但還要看微軟到底有多大決心來(lái)打這場(chǎng)硬仗。
