2014年3月27日，中信銀行對外正式發(fā)布《中信銀行股份有限公司2013年度社會(huì )責任報告》�，F將主要內容摘要如下：

　　一、戰略與管理

　　(一)發(fā)展戰略
　　愿景目標：建設有獨特市場(chǎng)價(jià)值的一流商業(yè)銀行。即一心一意辦好商業(yè)銀行，競位爭先追趕大型商業(yè)銀行，打造中信銀行百年老店。
　　發(fā)展使命：澆灌實(shí)體經(jīng)濟，鑄造員工幸福，提升股東價(jià)值，服務(wù)社會(huì )發(fā)展。
　　(二)責任戰略
　　愿景：積極履行社會(huì )責任，建設最受尊重企業(yè)。
　　使命：切實(shí)履行作為銀行業(yè)金融機構所應承擔的經(jīng)濟責任、社會(huì )責任、環(huán)境責任，促進(jìn)經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境的和諧可持續發(fā)展。
　　目標：塑造綠色銀行，塑造人文銀行，塑造愛(ài)心銀行，塑造誠信銀行，塑造價(jià)值銀行，塑造品牌銀行。
　　(三)責任理念
　　2013年，本行以發(fā)展戰略為指導，在社會(huì )責任戰略框架下，進(jìn)一步明確社會(huì )責任理念，將社會(huì )責任理念與企業(yè)文化相結合，提出了包括履行責任、回報社會(huì )、可持續發(fā)展三方面內容的社會(huì )責任理念。
　　履行責任：實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)利潤與投資者分紅；堅持綠色信貸，保護自然環(huán)境，降低碳排放水平；保護消費者權益，尊重知識產(chǎn)權，履行經(jīng)濟責任、環(huán)境責任和社會(huì )責任。
　　回報社會(huì )：立足公益、弘揚善舉、奉獻愛(ài)心，積極參與扶危濟困、社區服務(wù)、環(huán)境保護、知識傳播等公益事業(yè)，幫扶社會(huì )弱勢群體和遭遇突發(fā)性重大自然災害地區，身體力行、回饋社會(huì )。
　　可持續發(fā)展：主動(dòng)了解利益相關(guān)方需求、期望和關(guān)注，建立通暢的溝通機制。保持穩健、規范的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，致力環(huán)境保護，推動(dòng)社會(huì )和諧、可持續發(fā)展。

　　二、履責與義務(wù)

　　(一)支持實(shí)體經(jīng)濟
　　2013年，本行大力支持實(shí)體經(jīng)濟，一方面強化對重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險管理，逐步壓縮退出部分高風(fēng)險行業(yè)，審慎開(kāi)展房地產(chǎn)行業(yè)貸款業(yè)務(wù)，穩步把控政府融資平臺貸款投放節奏，從嚴控制鋼鐵等產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)及相關(guān)批發(fā)流通行業(yè)的貸款投放。另一方面積極落實(shí)全面進(jìn)入服務(wù)業(yè)的戰略要求，通過(guò)建立現代服務(wù)業(yè)金融管理部門(mén)或團隊，強化現代服務(wù)業(yè)金融客戶(hù)管理，加快產(chǎn)品創(chuàng )新，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，大力提升對現代物流業(yè)、旅游業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、醫療衛生業(yè)、文化創(chuàng )意業(yè)、環(huán)保服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的支持力度。截至2013年末，本行人民幣貸款余額18398.44億元，增幅16.70%；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款余額占比較上年末下降2.09個(gè)百分點(diǎn)；跨境人民幣收付匯量2578.5億元，增幅68.53%；文化產(chǎn)業(yè)貸款余額69.56億元，增幅38.70%；現代服務(wù)業(yè)貸款余額4，671.5億元，增幅33.8%；農林牧漁業(yè)貸款余額97億元，增幅46.02%。
　　(二)創(chuàng )新服務(wù)小微企業(yè)
　　2013年，本行著(zhù)力為小微企業(yè)提供創(chuàng )新服務(wù)，按照小企業(yè)金融業(yè)務(wù)“小微化、零售化、批量化”的發(fā)展思路，積極探索小微企業(yè)專(zhuān)營(yíng)模式，重點(diǎn)支持單戶(hù)貸款500萬(wàn)元以下的小微企業(yè)，加大了對商貿服務(wù)業(yè)及衣食住行等生活類(lèi)服務(wù)的小微客戶(hù)群。截至2013年末，本行小企業(yè)客戶(hù)貸款余額2，373.42億元，增幅29.11%；微型企業(yè)貸款余額418.89億元，小微企業(yè)貸款余額合計2，792.31億元。
　　【案例】POS商戶(hù)網(wǎng)貸
　　2013年10月，本行推出了“POS商戶(hù)網(wǎng)絡(luò )貸款”產(chǎn)品。該產(chǎn)品依托大數據分析技術(shù)，建立了創(chuàng )新型信用評價(jià)模式，具有手續簡(jiǎn)、貸款易、審批快、額度高、利息省等特點(diǎn)，受到廣大小微企業(yè)主的歡迎。
　　10月19日，本行首筆POS商戶(hù)網(wǎng)絡(luò )貸款在廣州分行成功發(fā)放，全流程貸款申請、受理、審批、放款均采用線(xiàn)上操作，最高貸款額度50萬(wàn)元，最長(cháng)貸款期限90天。截至2013年末，本行“POS商戶(hù)網(wǎng)貸”貸款余額4.44億元。
　　(三)助力西部發(fā)展
　　2013年，本行在青海西寧、寧夏銀川設立一級分行，在貴州遵義、內蒙古赤峰設立二級分行，進(jìn)一步加強對西部地區的扶持力度。截至2013年末，本行在西部地區設有173個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，新增41個(gè)，增幅31.06%，占全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的16.12%。對西部地區貸款余額2，556.20億元，較上年末增加420.11億元，增幅19.67%。
　　(四)維護金融秩序
　　2013年，本行積極參與行業(yè)發(fā)展，通過(guò)加強反腐倡廉教育、嚴格黨風(fēng)廉政紀律、認真對待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、強化內部審計痕跡等一系列措施推進(jìn)反腐倡廉建設，并進(jìn)一步完善反洗錢(qián)管理、防止假幣流通，維護金融秩序。截至2013年底，全行共收繳假幣18，119張，增幅15.70%；收繳假幣面值1，564，876元，增幅18.26%。

　　三、客戶(hù)與服務(wù)

　　2013年，本行編制企業(yè)文化手冊，將“客戶(hù)至上，用心奉獻”客戶(hù)服務(wù)理念納入企業(yè)文化建設中。
　　2013年，本行通過(guò)保障客戶(hù)資金安全、建立應急管理機制、加強網(wǎng)銀信息安全等多個(gè)方面主動(dòng)保護客戶(hù)權益。開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度測評，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并通過(guò)減免服務(wù)收費項目、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、創(chuàng )新服務(wù)模式等方式不斷提升客戶(hù)體驗。
　　2013年，本行針對2012年零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中客戶(hù)反映的網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間長(cháng)、人員專(zhuān)業(yè)性等問(wèn)題，通過(guò)制作服務(wù)品質(zhì)標準課件，組織網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員學(xué)習；制定現金柜臺物品擺放規范，提高柜員工作效率，提升客戶(hù)感觀(guān)體驗；制定網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)標準手冊，規范服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求，優(yōu)化客戶(hù)體驗；制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)檢查辦法，完善服務(wù)工作管理制度；開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)預填單機，節省客戶(hù)等候時(shí)間；實(shí)現排隊機刷卡身份識別功能，更好地指引客戶(hù)、分流客戶(hù)；加大對自助設備的投入力度，提高窗口服務(wù)效率等細化管理措施加以了改進(jìn)。
　　【案例】“包打聽(tīng)”——“微信客戶(hù)服務(wù)”新模式
　　2013年7月5日，本行信用卡中心推出官方微信公眾平臺“包打聽(tīng)”�？蛻�(hù)通過(guò)官方微信公眾平臺進(jìn)行卡片綁定后，即可接收到微信實(shí)時(shí)消費提醒、實(shí)時(shí)還款提醒，實(shí)時(shí)掌握用卡情況，既方便又快捷。
　　“包打聽(tīng)”便捷的賬戶(hù)信息和優(yōu)惠活動(dòng)查詢(xún)，以及完成關(guān)聯(lián)還款和操作在線(xiàn)還款業(yè)務(wù)，在一定程度上緩解了客戶(hù)不能及時(shí)全面了解卡片消費情況、還款不方便、不能及時(shí)有效還款的問(wèn)題。
　　“包打聽(tīng)”優(yōu)惠活動(dòng)不斷推陳出新，客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端可以隨時(shí)隨地查看到本行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)及權益，并以每月大型節假日和重要功能上線(xiàn)為契機，加強與客戶(hù)互動(dòng)。
　　“包打聽(tīng)”提供客戶(hù)在線(xiàn)申請辦卡、分期、借款，推薦親友辦卡等方面的服務(wù)，進(jìn)一步解決了客戶(hù)需求，增強了客戶(hù)感知和服務(wù)的人性化。

　　四、員工與文化

　　截至2013年末，本行共有員工46，822人，增幅13.19%。其中，合同制員工38，803人，占比82.87%；女性與男性員工占比分別為52.67%、47.33%；少數民族員工增幅20.90%；基層、中層、高層員工占比分別為89.26%、10.02%和0.72%；員工本科以上學(xué)歷占比82.88%；30歲以下員工占比58.12%。
　　本行堅持同工同酬，關(guān)心員工身心健康，幫助員工規劃職業(yè)生涯，保障員工提出訴求、勞動(dòng)和休息、享有工會(huì )會(huì )員權利、工作安全等基本權益，加強員工職業(yè)培訓的力度。截至2013年底，本行舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工培訓5，390期，培訓40.7萬(wàn)人次，覆蓋各業(yè)務(wù)的全部崗位。
　　【案例】科學(xué)合理鋪就員工晉升通道
　　2013年11月，根據新的等級和專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列管理辦法，本行開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列員工的晉級晉檔工作，在充分考慮歷史情況和現行資源的情況下，通過(guò)“部門(mén)推薦、資格考試、綜合評價(jià)、正式聘任”的流程，讓符合條件的員工得以晉級晉檔，以公平的方式達到其級別，享受其待遇，使其職業(yè)生涯目標得到實(shí)現，從而激發(fā)員工增強專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、提高工作業(yè)績(jì)的積極性。截至2013年底，本行共有13，256人參加了晉級晉檔考試，9，370人考試成績(jì)合格，占比70.68%，為員工晉升奠定了基礎。
　　2013年，本行面向全體員工實(shí)行績(jì)效考評，考評內容分業(yè)績(jì)考核與履職行為評估兩部分，業(yè)績(jì)考核針對員工當年績(jì)效完成情況，履職行為評估是360度全方位測評�？�(jì)效考評結果由主管領(lǐng)導負責向員工本人進(jìn)行反饋，并與員工年度績(jì)效獎金掛鉤。

　　五、公益與慈善

　　2013年，本行積極回報社會(huì )，捐款總額1，661.6萬(wàn)元，增幅142.52%。主要用于扶貧、救災、助學(xué)以及對弱勢群體的資助。本行員工捐款約1，074萬(wàn)元，其中向四川蘆山地震災區捐款超過(guò)800萬(wàn)元。
　　2013年，本行積極投身公益事業(yè)，為老年群體提供特色化的金融服務(wù)，持續開(kāi)展征信活動(dòng)，通過(guò)設立專(zhuān)用通道、開(kāi)設愛(ài)心窗口、制作助盲識幣卡、公示服務(wù)內容等措施服務(wù)社會(huì )弱勢群體，并開(kāi)展了一系列志愿者活動(dòng)。截至2013年底，本行共組織員工志愿者活動(dòng)34次，約1，770人次參加；累計開(kāi)展公眾金融知識教育專(zhuān)題活動(dòng)7，580次，參與員工約26，000人次，接受金融知識教育受眾人數約585萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳資料約323萬(wàn)份。

　　六、綠色與環(huán)保

　　2013年，本行大力支持綠色經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟的行業(yè)發(fā)展，積極支持符合綠色信貸標準的鼓勵類(lèi)項目，重點(diǎn)向優(yōu)質(zhì)綠色項目貸款、綠色汽車(chē)金融、綠色房地產(chǎn)和建筑、綠色信用卡等領(lǐng)域提供金融支持，穩步探索綠色信貸中間業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)創(chuàng )新。截至2013年底，本行節能環(huán)保項目貸款余額207.64億元，增幅9.51%。
　　2013年，本行人均市政電用量3605.02度，降低435.47度；人均市政水用量24.77噸，降低16.52噸；人均復印紙采購量7.5包，增加0.68包；賬單總量7427萬(wàn)封，增加1939萬(wàn)封；紙質(zhì)賬單替代率59.81%，提升11.51個(gè)百分點(diǎn)；視頻會(huì )議4200余次，增加2800余次。
　　2013年，本行在“再造一個(gè)網(wǎng)上中信銀行”戰略的指導下，圍繞“金融網(wǎng)絡(luò )化”和“網(wǎng)絡(luò )金融化”業(yè)務(wù)策略，構建了移動(dòng)銀行、金融商城、網(wǎng)上銀行三大平臺，創(chuàng )新“異度支付”和網(wǎng)絡(luò )貸款互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，不斷提升和完善互聯(lián)網(wǎng)金融平臺建設和安全機制，積極參與并探索銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競爭的創(chuàng )新模式。截至2013年末，本行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數、交易金額和交易筆數年增長(cháng)率均超過(guò)30%；個(gè)人手機銀行客戶(hù)數和交易金額年增長(cháng)率分別達到170.11%和920.39%；個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)筆數替代率達到91.62%，較上年末提升了5.75個(gè)百分點(diǎn)。

　　七、社會(huì )榮譽(yù)

　　2013年，在英國《銀行家》雜志公布的世界1000家銀行排名中，本行一級資本排名第47位，總資產(chǎn)排名57位；在中國新聞社舉辦的第八屆中國企業(yè)社會(huì )責任國際論壇中被評為“最具責任感企業(yè)”；在2012年度中國銀行業(yè)社會(huì )責任評比中獲得“實(shí)踐案例獎”；在2013年度《財富》(中文版)企業(yè)社會(huì )責任排行榜中被評為“企業(yè)社會(huì )責任25強”。