趙乃育 繪

    一項起源于國外的旅游度假方式，在國內卻屢遭消費者的投訴。近來(lái)，來(lái)自北京的米女士對國旅聯(lián)合股份有限公司及其代理商北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司提起訴訟，訴稱(chēng)國旅聯(lián)合的“分時(shí)度假”產(chǎn)品合同相關(guān)條款不具公平性，使其不能實(shí)現解除合同和退款的消費者合法權利。

　　3小時(shí)密集推銷(xiāo)　六旬消費者掏腰包

　　回憶起當初購買(mǎi)產(chǎn)品的經(jīng)過(guò)，米女士至今后悔不已。
　　63歲的米女士來(lái)自北京，在2013年8月的某天，她收到一條來(lái)自北京五洲環(huán)球酒店的短信，邀請其參加第二天舉行的一場(chǎng)旅游咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，并稱(chēng)有小禮品贈送。米女士抱著(zhù)了解相關(guān)資訊的態(tài)度，來(lái)到了活動(dòng)現場(chǎng)。
　　據米女士描述，活動(dòng)場(chǎng)所位于建外SOHO寫(xiě)字樓的一間辦公室，房間內擺放著(zhù)十多張小圓桌，每張圓桌周?chē)�都“配有”銷(xiāo)售人員。當她走進(jìn)房間后，就有一名男性銷(xiāo)售人員上前向其推銷(xiāo)其代理的國旅聯(lián)合股份有限公司的“分時(shí)度假”產(chǎn)品�！八�說(shuō)分時(shí)度假是一種新興的旅游方式，就是一次性支付會(huì )員費用，可享受的待遇是未來(lái)10年每年可選擇在其平臺提供的酒店住一周，且不再需要支付任何費用。銷(xiāo)售人員一直強調該產(chǎn)品非常好，其平臺提供的酒店涵蓋全球范圍，酒店種類(lèi)也多種多樣�！泵着�士說(shuō)。
　　米女士告訴記者，因為一次性繳納的費用比較高，她一度猶豫，并提出要和家人商量后再決定是否購買(mǎi)�！拔液弯N(xiāo)售人員說(shuō)，我兒子曾經(jīng)在旅行社工作過(guò)，想問(wèn)問(wèn)再做決定，銷(xiāo)售人員就和我說(shuō)，這些事兒就別煩子女了，您這么大歲數，應該自己為自己活一次，自己為自己消費一次�！泵着�士說(shuō)，期間她本想借去衛生間的機會(huì )給兒子打電話(huà)，但銷(xiāo)售人員甚至跟到了衛生間門(mén)口，勸其不要給家人打電話(huà)。
　　最終，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員近3個(gè)小時(shí)的推銷(xiāo)，米女士購買(mǎi)了該產(chǎn)品。根據其向記者出示的《國旅聯(lián)合股份有限公司度假權益承購合同》，米女士一次性支付承購價(jià)格46300元人民幣，可享受10年內每年8/7天的國旅聯(lián)合股份有限公司所屬酒店的2人住宿使用權。

　　要求退費遭拒　代理商人去樓空

　　“回家后，我兒子看過(guò)產(chǎn)品合同，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不適用于我們。我們還上網(wǎng)查了一下分時(shí)度假，發(fā)現這個(gè)產(chǎn)品存在很多潛在問(wèn)題，也曾遭到不少消費者的投訴。不僅在酒店選擇上存在諸多限制，且后來(lái)我們才知道，實(shí)際上，每年在選擇國內或國外的酒店入住時(shí)，還要支付一定的費用才可以，但是銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，并未說(shuō)明�！庇纱�，米女士遂提出要解除合同，但對方以合同中有“自簽訂之日起生效，合約的任何一方未經(jīng)對方書(shū)面同意，不得變更、撤銷(xiāo)、中止、終止、解除本合約，或未能及時(shí)履行其相應的合約義務(wù)，否則，均屬于違約行為，乙方(消費者)同意并承諾其已經(jīng)交納或支付給甲方(國旅聯(lián)合)的全部款項均不予以退還，以此作為對甲方的賠償”的條款為由，拒絕了米女士的要求。
　　《經(jīng)濟參考報》記者獲悉，米女士日前向北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司和國旅聯(lián)合股份有限公司提起訴訟，要求解除合同，并退還46300元的合同款項。法院一審判決為解除雙方合同，國旅聯(lián)合退還米女士46000元。
　　對方提請二審，而在二審庭審中，米女士為了盡早拿回退款，同意了國旅聯(lián)合提出的讓其代理商北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司退還款項的調解方案。三方約定在調解書(shū)生效后10日內由北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司退還消費者40000元，但10日過(guò)后，米女士并未收到代理商退還的款項，且經(jīng)其親屬前往北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司位于北京市朝陽(yáng)區建外SOHO的辦公地址調查，該公司也已人去樓空。米女士猜測，國旅聯(lián)合對此事可能是明知的。
　　記者12日致電國旅聯(lián)合股份有限公司就此事進(jìn)行采訪(fǎng)，截至發(fā)稿時(shí)，未收到回復。
　　北京市萬(wàn)騰律師事務(wù)所律師馬晨在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在本案中，國旅聯(lián)合與消費者簽訂的度假權益承購合同并不違反我國相關(guān)法律、行政法規的強制性規定，合同合法有效。但他同時(shí)認為，該合同中有關(guān)限制消費者行使單方解約權的約定的合法性值得商榷。
　　“對于可能給消費者權利義務(wù)造成重大影響的條款，建議國旅聯(lián)合應當以明顯的方式在合同中標注，并采用有效的方式提示消費者予以高度重視，進(jìn)而作出真實(shí)的意思表示�！瘪R晨說(shuō)。

　　相關(guān)法律風(fēng)險應引發(fā)關(guān)注

　　中國旅游研究院楊宏浩博士對《經(jīng)濟參考報》記者說(shuō)，在國內，分時(shí)度假多被視為一種投資產(chǎn)品，但在國際上較為成熟的市場(chǎng)上，分時(shí)度假是一種度假產(chǎn)品，其特點(diǎn)在于對不同區域和時(shí)段的度假資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而使得度假資源得到最優(yōu)化利用。在歐美等國家，分時(shí)度假有著(zhù)完善的立法體系和成熟的運營(yíng)模式，已成長(cháng)為旅游業(yè)增長(cháng)最快的部分。
　　馬晨說(shuō)，對消費者而言，分時(shí)度假模式中的一些法律風(fēng)險應予以重視。首先是，消費者購買(mǎi)的酒店房屋使用權是以房屋所有權合法存續為基礎。在酒店因為不符合規劃等原因無(wú)法取得房屋所有權的情形下，消費者購買(mǎi)的酒店房屋使用權必然存在法律風(fēng)險。其次，分時(shí)度假權益銷(xiāo)售合同的期限通常較長(cháng)，在此期間存在諸多不可預測的因素或者意外事件可能會(huì )影響消費者簽約目的的實(shí)現。
　　“消費者應當特別注意分時(shí)度假銷(xiāo)售合同中是否存在剝奪或者限制其合法權益的條款。鑒于此類(lèi)合同通常是由銷(xiāo)售方擬定后提供給消費者簽署，加之消費者受知識、經(jīng)驗所限，往往在簽字前未能注意到對其不利的條款�！瘪R晨說(shuō)。
　　楊宏浩認為，為減少類(lèi)似投訴的發(fā)生，一方面，需加強消費者教育，讓消費者觀(guān)念轉變，即對分時(shí)度假產(chǎn)品的認識從投資產(chǎn)品轉變?yōu)槎燃佼a(chǎn)品。另一方面，政府應出臺相關(guān)政策法規來(lái)規范約束企業(yè)行為，并加強消費者權益的保護，例如為消費者做決策設置一個(gè)冷靜期(例如10個(gè)工作日的強制性冷靜期)，對于那些能夠合理表明他們簽訂分時(shí)度假合同是由于身體、精神、社會(huì )或經(jīng)濟上的威脅或恐嚇的消費者，應給予他們全額退款的補救辦法。
　　短評：太過(guò)熱情與執著(zhù)的推銷(xiāo)，多數讓人吃不消。