“您好！歡迎來(lái)到樊城區國稅局辦稅廳，我能幫您做些什么？”親切的問(wèn)候，熱情的笑臉，青春的朝氣，這是湖北省襄陽(yáng)市樊城區國稅局辦稅廳的“導稅員”正在引領(lǐng)納稅人辦理涉稅事項的一個(gè)最普通的場(chǎng)景。從開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，樊城區國稅局為了改進(jìn)作風(fēng)、深化服務(wù)，在干部隊伍中廣泛開(kāi)展“照鏡子、正衣冠”活動(dòng)，要求每個(gè)稅務(wù)干部結合工作實(shí)際逐一對照檢查，換位思考，為納稅人提供更加高效、便捷、舒心、滿(mǎn)意的服務(wù)。
    打造便民舒適的服務(wù)平臺。辦稅大廳堅持局領(lǐng)導值班制度，每天安排各科室負責坐席，認真落實(shí)預約服務(wù)，讓辦稅時(shí)間跟納稅人需求更貼近；在大廳設置自助辦稅機，納稅人無(wú)需排隊叫號可以辦理納稅申報等業(yè)務(wù)；創(chuàng )新宣傳載體，針對納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布紙質(zhì)和電子的政策解讀，利用排隊軟件，對大廳的排隊和辦理情況進(jìn)行監控，及時(shí)增減窗口，讓納稅人更快地完成涉稅事項的辦理。
    持續優(yōu)化辦稅流程。今年全面落實(shí)“窗口受理，內部流轉，限時(shí)辦結，窗口出具”的方針，通過(guò)調整辦事流程、明晰部門(mén)職能及制度的落實(shí)，提高工作效率，減輕納稅人負擔。同時(shí)，通過(guò)推行“免填單”和拓展“同城通辦”服務(wù)功能，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，精簡(jiǎn)表、證、單、書(shū)，減少涉稅手續和環(huán)節，清理簡(jiǎn)并納稅人報送的涉稅資料，防止和杜絕“辦事難、辦事繁、辦事慢”問(wèn)題的發(fā)生，既提升了工作效率，也提升了納稅人的滿(mǎn)意度。
    以“服務(wù)鑄和諧，征管促發(fā)展”主題活動(dòng)為平臺，落實(shí)群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)開(kāi)展。主體活動(dòng)堅持以“穩、實(shí)、優(yōu)”為宗旨，以納稅人需求為導向，強化各級干部的納稅服務(wù)理念，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，把納稅服務(wù)融入到稅收征管和執法的每一個(gè)環(huán)節中。主題活動(dòng)以管理執法流程的橫向和管理層級的縱向為對象，從新增納稅對象的首次輔導到日常征收管理、稽查中的程序和納稅人的權益保障，都有納稅服務(wù)考評的內容；縱向從局領(lǐng)導的走訪(fǎng)到稅收管理員的稅管員手冊，都有具體的工作目標進(jìn)行考核。此次活動(dòng)在內容上追求實(shí)效，在理念上實(shí)踐真誠，在形象上塑造品牌，切實(shí)提高全社會(huì )稅收遵從度的效果。