就在虛擬運營(yíng)商的170號段開(kāi)始大規模放號之際，首批用戶(hù)中曝出網(wǎng)站驗證短信接收不到、手機運營(yíng)商標識不顯示、不被銀行客服系統識別等體驗瑕疵。業(yè)界人士指出，相關(guān)問(wèn)題不解決，不僅對虛擬運營(yíng)商的用戶(hù)體驗帶來(lái)影響，還將影響到未來(lái)逐步擴大的攜號轉網(wǎng)用戶(hù)群。在向更多企業(yè)開(kāi)放市場(chǎng)的過(guò)程中，通信運營(yíng)商與應用商網(wǎng)絡(luò )之間的接口對接，以及全體系監管還需進(jìn)一步與之配套完善。
問(wèn)題
170手機收不到網(wǎng)站注冊短信
近日，有170號段新用戶(hù)在使用170號卡時(shí)發(fā)現，手機開(kāi)機聯(lián)網(wǎng)后屏幕左上角并不顯示運營(yíng)商名稱(chēng)。以前用傳統運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，手機左上角就能看到運營(yíng)商的名字，比如中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通、中國電信字樣，而現在使用的170手機上則看不出服務(wù)提供商的品牌。
除上述瑕疵外，170號段還有不被銀行客服系統識別、容易被號碼軟件攔截等問(wèn)題，甚至有些用戶(hù)無(wú)法用座機撥打170號碼的手機。還有用戶(hù)告訴北京青年報記者，自己在使用新的170手機號碼注冊一社交網(wǎng)絡(luò )賬號時(shí)，發(fā)現無(wú)法收到網(wǎng)站發(fā)出的驗證碼短信。
回應
尚未分配運營(yíng)商代碼
昨天，北青報記者聯(lián)系了多家虛擬運營(yíng)商相關(guān)負責人。蘇寧互聯(lián)相關(guān)負責人告訴北青報記者，對于虛擬運營(yíng)商，由于國內尚未分配相應的運營(yíng)商代碼，因此目前還無(wú)法顯示虛擬運營(yíng)商的自有名稱(chēng)。為盡快解決這一問(wèn)題，虛擬運營(yíng)商企業(yè)正在積極申請運營(yíng)商代碼，并正與多家手機硬件廠(chǎng)商進(jìn)行洽談�！跋ＭM快實(shí)現在手機上顯示自有品牌名稱(chēng)”。
京東通信昨日回復時(shí)則表示，“目前的確接到部分用戶(hù)反饋的互聯(lián)互通問(wèn)題，及各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站和APP對170號碼的注冊、認證及短信下發(fā)問(wèn)題�！本〇|表示，正在和工信部、中國聯(lián)通運營(yíng)管理中心、各其他虛擬運營(yíng)商企業(yè)、虛擬運營(yíng)商聯(lián)盟協(xié)會(huì )共同努力解決這些問(wèn)題。同時(shí)出于從保障用戶(hù)體驗的目的出發(fā)，京東表示會(huì )控制放號節奏。
已同時(shí)推出兩個(gè)170號段的蝸牛移動(dòng)也表示，針對初期用戶(hù)體驗中的一些問(wèn)題，已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的工作小組，“首先在我們所熟知的一些領(lǐng)域進(jìn)行調整，讓170號段的用戶(hù)能完成網(wǎng)站注冊、號碼驗證等功能，同時(shí)在銀行、電商等用戶(hù)廣泛涉足的領(lǐng)域，蝸牛移動(dòng)也正在積極地制定相應的解決方案�！�
分析
類(lèi)似問(wèn)題影響攜號入網(wǎng)用戶(hù)群
通信業(yè)資深獨立分析師付亮告訴北青報記者，作為通信行業(yè)新出現的手機號段，虛擬運營(yíng)商所使用的170號段目前可能存在的一些第三方應用無(wú)法識別情況，主要是因為在一些銀行或網(wǎng)站的數據庫中，還沒(méi)有及時(shí)將170號段更新添加進(jìn)去，由此導致一些用戶(hù)在使用過(guò)程中可能不被銀行識別、受到軟件攔截、收不到驗證碼等問(wèn)題。
從技術(shù)層面看，這主要涉及運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )與第三方應用數據庫的匹配識別與對接。這一類(lèi)隱患引發(fā)的語(yǔ)音問(wèn)題比較容易解決，而短信問(wèn)題則相對需要一定時(shí)間解決。
付亮認為，類(lèi)似的問(wèn)題如果不解決，不僅將影響虛擬運營(yíng)商的用戶(hù)體驗，還將影響到未來(lái)逐步擴大范圍的攜號入網(wǎng)用戶(hù)群�！耙酝耐ㄐ畔到y采用的是號段識別，攜號入網(wǎng)意味著(zhù)系統需要能夠識別到單個(gè)號碼，否則有可能帶來(lái)電話(huà)、短信無(wú)法到達，或者電話(huà)無(wú)法識別�！�
付亮表示，上述問(wèn)題反映出通信市場(chǎng)在逐步開(kāi)放的過(guò)程中，相關(guān)的行業(yè)政策與技術(shù)配套都亟待完善，這不僅涉及用戶(hù)的使用體驗，也將涉及行業(yè)的監管監督。