從6.18到8.15再到雙11，價(jià)格戰似乎成為電商行業(yè)發(fā)展的主要方式。而以今年6.18來(lái)看，各大電商平臺積極參與，價(jià)格比拼力度似乎強于體驗。電商行業(yè)頻繁的價(jià)格戰背后反映了怎樣的發(fā)展邏輯？未來(lái)電商到底該如何運行才能實(shí)現供需穩健發(fā)展？《經(jīng)濟參考報》記者就這些問(wèn)題采訪(fǎng)了家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家羅清啟先生。
價(jià)格戰誤導電商行業(yè)
《經(jīng)濟參考報》：電商自興起以來(lái)就被看做是低成本的產(chǎn)品流通平臺，這直接導致價(jià)格戰一直作為推動(dòng)整個(gè)業(yè)態(tài)和企業(yè)發(fā)展的重要手段。而多數電商平臺甚至不惜以“燒錢(qián)”虧損的方式進(jìn)行價(jià)格戰，并制造了諸如618之類(lèi)的價(jià)格大戰節點(diǎn)，你如何看待這一現象？
羅清啟：我認為價(jià)格戰本身作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)可厚非，但對電商行業(yè)而言，價(jià)格戰的頻繁上演如今已經(jīng)影響了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng )新，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)引入了無(wú)序的價(jià)格比拼中，偏離了正常發(fā)展軌道。
從產(chǎn)業(yè)屬性上看，電商業(yè)態(tài)興起與發(fā)展的外圍環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，而這一時(shí)代對整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯帶來(lái)了新的顛覆。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，傳統的大規模制造模式正被基于用戶(hù)需求交互的大規模定制模式所取代。在這一產(chǎn)業(yè)變革下，零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)職能從單純的銷(xiāo)售通路轉變?yōu)榻换ビ脩?hù)需求的重要平臺。然而在這種產(chǎn)業(yè)背景下，行業(yè)性的無(wú)序價(jià)格戰的頻繁出現幾乎讓所有電商企業(yè)都陷入與顛覆產(chǎn)業(yè)邏輯相反的發(fā)展路徑中，價(jià)格口水戰便由此發(fā)端。
所以說(shuō)，事物的本身屬性在很多時(shí)候都沒(méi)有對錯，關(guān)鍵在于其所處的環(huán)境及應用的范圍與節點(diǎn)，就像電商價(jià)格戰一樣，作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段就沒(méi)有對錯，但如果它的存在將整個(gè)行業(yè)拉入一種純粹的價(jià)格戰的畸形模式中，它便成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的最大阻礙。
電商行業(yè)釋放轉型信號
《經(jīng)濟參考報》：從今年6.18大戰的表現看，此前一直相對低調的國美成為最為活躍的平臺，呈現出與京東對抗的姿態(tài)，這成為今年6.18期間的最大看點(diǎn)。這一現象背后有什么玄機嗎？
羅清啟：這一現象背后釋放出當前價(jià)格戰轉向的信號，隨著(zhù)以國美為代表的具備線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道整合優(yōu)勢企業(yè)的全面發(fā)力，整個(gè)行業(yè)價(jià)格戰亂象或將終結。
一直以來(lái)，電商價(jià)格戰過(guò)程中存在這樣一個(gè)現象：很多電商平臺存在著(zhù)有價(jià)無(wú)貨、虛標價(jià)格等現象，這正是當前人們將電商價(jià)格戰比作口水戰的原因。從零售業(yè)的本質(zhì)上看，電商企業(yè)價(jià)格戰演變?yōu)榭谒畱鸬母丛谟谌狈┬桄溦蟽?yōu)勢。這就好比一把好槍卻沒(méi)有子彈，最后只能變成一個(gè)美麗的樣子貨。
由此看來(lái)，電商行業(yè)要告別無(wú)序競爭的亂象就必須從零售業(yè)的根源上發(fā)力。像國美這樣擁有線(xiàn)上線(xiàn)下整合優(yōu)勢且對供需鏈整合能力較強的企業(yè)在這場(chǎng)比拼中發(fā)力，可以看做改變當前行業(yè)力量格局的一種探索，相信將為整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的變化。
未來(lái)電商需迭代用戶(hù)體驗
《經(jīng)濟參考報》：在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展后，目前國內電商尚未找到相對成熟的發(fā)展模式，您認為未來(lái)電商到底該如何發(fā)展才能避免陷入持續價(jià)格亂戰的局面？
羅清啟：當前電商企業(yè)雖然采用了互聯(lián)網(wǎng)工具，但很多都不應稱(chēng)其為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因為以用戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維并沒(méi)有得到體現，這些企業(yè)仍然是以自身為中心進(jìn)行運營(yíng)的。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，零售業(yè)的最大任務(wù)就是為用戶(hù)提供迭代的購物體驗，而這種購物體驗涵蓋產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，因此領(lǐng)先企業(yè)要做的就是如何提升用戶(hù)體驗，與當前很多電商企業(yè)忙于進(jìn)行價(jià)格口水戰不同，給用戶(hù)帶來(lái)迭代體驗更是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種呈現。像國美這樣通過(guò)多渠道探索的企業(yè)正是沿著(zhù)這一路徑發(fā)展的。
要為用戶(hù)提供迭代的購物體驗，電商企業(yè)必須轉變?yōu)殚_(kāi)放平臺，一端連接著(zhù)廣泛而準確的用戶(hù)需求，一端連接著(zhù)供應商資源，同時(shí)不斷強化物流體驗等自身滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力，搭建成需求與供應持續交互的平臺生態(tài)。