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| 趙乃育
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“今年6月中旬，我發(fā)現不能上網(wǎng)了，隨后到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)才知道家中的聯(lián)通寬帶已過(guò)期近三個(gè)月。聯(lián)通方面告知，已自動(dòng)轉包月計費，若續簽包年業(yè)務(wù)，需將包月費用付清后，方能開(kāi)通，我由此多交了近百元的上網(wǎng)費�！奔易”本┴S臺區的宋先生日前向《經(jīng)濟參考報》記者抱怨道，“回想起來(lái)，我家的聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù)是去年3月辦理的，到期時(shí)間是今天3月。我不解的是，到期前后聯(lián)通方面沒(méi)有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情況下，就擅自將寬帶業(yè)務(wù)收費模式改為包月。作為消費者，我的權益如何實(shí)現與保障？”
宋先生告訴記者，其所住的小區屬于新小區，當初入住時(shí)，聯(lián)通為搶占市場(chǎng)，在服務(wù)與優(yōu)惠幅度上都下了一番工夫�！拔耶敃r(shí)選取的是光纖10M加免費送一聯(lián)通手機和座機號碼套餐，二者可每月合計免費通話(huà)500分鐘，整個(gè)包年套餐費用共計1680元，平均每月140元�！彼蜗壬毖�，“當時(shí)簽合同的時(shí)候，聯(lián)通工作人員并未提醒逾期未及時(shí)續交年費將自動(dòng)轉成包月計費，在一沓的合同中也并未發(fā)現與此相關(guān)的顯著(zhù)提示�！睂Υ�，宋先生認為，聯(lián)通沒(méi)有盡到告知消費者的義務(wù)，交費到期時(shí)連個(gè)提醒都沒(méi)有，還擅自改變了計費方式。
“聯(lián)通的這種做法確實(shí)有點(diǎn)霸道，暫且不論改變套餐類(lèi)型是否合理，為什么在包年業(yè)務(wù)到期前，連個(gè)提醒都沒(méi)有呢？就算你不提醒，為什么不對到期不交費者立即斷網(wǎng)呢？讓用戶(hù)多用了三個(gè)月后才斷網(wǎng)，這多少有些讓用戶(hù)多花冤枉錢(qián)的嫌疑�！焙退蜗壬∫恍^、有著(zhù)相似經(jīng)歷的張女士質(zhì)疑道。
記者隨后以消費者身份就上述問(wèn)題致電聯(lián)通客服，客服人員回應稱(chēng)，“逾期未交年費自動(dòng)轉成包月業(yè)務(wù)是公司的規定。用戶(hù)交費到期前，公司會(huì )電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )提醒用戶(hù)，一般是打用戶(hù)先前套餐送的聯(lián)通座機的號碼�！�
對此，張女士表示，自己從未接到聯(lián)通的提醒交費電話(huà)，網(wǎng)上也從未看到聯(lián)通的交費彈窗。
“如果用戶(hù)未啟用聯(lián)通套餐中的座機號碼怎么辦呢？作為大企業(yè)，更應站在消費者的角度多考慮�！币晃恍^業(yè)主說(shuō)道。
對此，有電信業(yè)內人士坦言，目前，國內在有線(xiàn)寬帶領(lǐng)域，以長(cháng)江為界，往北是聯(lián)通的天下，往南是電信的天下，市場(chǎng)占有率都超過(guò)九成。中國聯(lián)通在北京的市場(chǎng)份額超二分之一，具有市場(chǎng)支配地位�！笆袌�(chǎng)支配地位不是錯，如果濫用這種市場(chǎng)支配地位，在服務(wù)、價(jià)格方面給消費者設置不合理、不公平的條件，就有‘店大欺客’之嫌了�！鄙鲜鲭娦艠I(yè)內人士說(shuō)。
宋先生告訴記者，他最終補交了4月、5月、6月共計三個(gè)月的費用。因為當時(shí)聯(lián)通客服人員表示，若想再續包年業(yè)務(wù)，且中間保持不斷網(wǎng)的話(huà)，唯一的解決方案是：首先交清上述三個(gè)月的費用，然后再交未來(lái)一年的費用(計時(shí)是2014年7月1日至2015年6月30日)�！翱蓭滋旌�，我從鄰居那里得知，類(lèi)似我這種情況根本不用交6月份的費用，有聯(lián)通客服人員告知，聯(lián)通計費日是下月計這個(gè)月的費用，故不交6月份的費用，6月期間也不會(huì )斷網(wǎng)，因為7月才計6月的費用。為什么會(huì )有兩種不同的說(shuō)法呢？”宋先生質(zhì)疑道。
“經(jīng)過(guò)多方投訴和一再堅持，聯(lián)通客服前兩天打來(lái)電話(huà)說(shuō)可以考慮退還包年與包月兩種計費方式之差——每月多收的28元，三月共計84元，但不能退現金，只能以預存的方式轉入我的聯(lián)通賬戶(hù)�！彼蜗壬嬖V《經(jīng)濟參考報》記者�！�
就此事，《經(jīng)濟參考報》記者26日試圖聯(lián)系聯(lián)通上�？偛�，但電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。此后，記者表明身份再次詢(xún)問(wèn)聯(lián)通客服，客服人員表示，“將轉達相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)并及時(shí)給予答復”。但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到聯(lián)通方面的回復。
短評：還是得有競爭。
