在《經(jīng)濟參考報》6月27日報道了聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù)到期后自動(dòng)改為包月一事后，中國聯(lián)通北京市分公司在第一時(shí)間發(fā)出公告：為不中斷客戶(hù)的寬帶使用，對于寬帶包年到期未續費或辦理其他變更手續的客戶(hù)將自動(dòng)轉為寬帶包月產(chǎn)品，出現問(wèn)題可能緣自客戶(hù)資料中所留電話(huà)有變動(dòng)，希望客戶(hù)能夠及時(shí)在營(yíng)業(yè)廳更新資料。
　　對此，北京聯(lián)通還承諾：對于寬帶包年到期后，因為各種非客戶(hù)自身意愿原因自動(dòng)轉為包月產(chǎn)品的，如客戶(hù)繼續辦理寬帶包年，可以話(huà)費方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費與包月資費的差價(jià)。
　　此外，北京聯(lián)通對于寬帶客戶(hù)還提供以下服務(wù)承諾：
　　1、寬帶包年期內可免費移機，若移裝機地點(diǎn)不具備裝機條件的，可無(wú)條件辦理寬帶退裝，包年預存款自?xún)?yōu)惠生效月起，按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。
　　2、凡通過(guò)北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速，有效測速結果未達到簽約速率，自客戶(hù)申告之日起，7天內無(wú)法修復的，北京聯(lián)通無(wú)條件一次性賠償客戶(hù)次月寬帶基礎套餐費，且自修復不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎套餐費的20%，直至修復�？蛻�(hù)如不接受上述賠償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動(dòng)的客戶(hù)，包年預存款自?xún)?yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。(客戶(hù)范圍：北京聯(lián)通有線(xiàn)寬帶20M及以下速率非計時(shí)公眾客戶(hù))
　　3、客戶(hù)因忘繳費造成寬帶停機，且欠費時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月的，可撥打10010熱線(xiàn)進(jìn)行寬帶緊急開(kāi)通。
　　4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務(wù)在線(xiàn)續費服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)BBN寬帶商城或“沃寬”客戶(hù)端自助完成寬帶在線(xiàn)續費。
　　對于聯(lián)通此次及時(shí)反饋和中肯的服務(wù)態(tài)度，有接受記者采訪(fǎng)的消費者表示滿(mǎn)意。