美的全品類(lèi)亮相上海家博會(huì )

    從家電制造商到家電制造服務(wù)商，對于當前中國眾多的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)從“經(jīng)營(yíng)體系、商業(yè)模式、組織架構到市場(chǎng)和用戶(hù)交互方式”顛覆式變革。當前，隨著(zhù)整個(gè)中國家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉型升級步伐從“戰略方向的明確和產(chǎn)品解決方案”的相繼落地，快速進(jìn)入“整個(gè)組織架構、市場(chǎng)運營(yíng)體系和商業(yè)模式”的系統變革，作為多年來(lái)一直引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革和市場(chǎng)消費潮流的家電領(lǐng)軍企業(yè)，美的集團率先通過(guò)“線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合”、“城市農村全面打通”完成了更近距離的接觸和服務(wù)消費者的差異化之路。

    打通“最后一公里”

    2013年，阿里巴巴的一筆高達20億元的戰略投資，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)突然意識到，隱藏在家電企業(yè)海爾集團背后的日日順物流網(wǎng)絡(luò )，成為打通線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現“O 2O”布局“最后一公里”的戰略棋子。
    在中國家電產(chǎn)業(yè)，除了海爾日日順的組合，還有一家家電企業(yè)也擁有自己強大的物流力量，那就是美的安得物流組合。知情人士表示“由于美的集團一貫只干不說(shuō)的風(fēng)格，已經(jīng)發(fā)展了15年的安得物流并不為社會(huì )大眾所廣泛熟知。實(shí)際上，安得物流在整個(gè)第三方的專(zhuān)業(yè)物流配送倉儲服務(wù)領(lǐng)域穩居前茅�！�
    經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，安得物流現已成為橫跨家電、快消品、家具、服裝、汽車(chē)等行業(yè)的專(zhuān)業(yè)第三方物流服務(wù)企業(yè)。在全國擁有143個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、200多輛自有冷藏運輸車(chē)以及深度整合了1萬(wàn)多輛社會(huì )專(zhuān)業(yè)運輸車(chē)輛，自主管理的倉庫面積超過(guò)450萬(wàn)平方米。
    在位于安徽蕪湖開(kāi)發(fā)區占地面積500畝、建筑面積達20.2萬(wàn)平方米的美的安得物流產(chǎn)業(yè)園，偌大的產(chǎn)業(yè)園卻看不到多少裝卸工人，運輸車(chē)輛從進(jìn)入物流園區就獲得了一張IC卡，隨時(shí)定位其位置。同時(shí)根據這張卡可以清楚地了解車(chē)輛的裝卸平臺、運輸貨物。所有的貨物運輸均實(shí)現了人控制機器的半自動(dòng)化搬運。
    同時(shí)在安得物流信息中心，3張大屏分別顯示了全國天氣及交通路段情況，安得物流管理的全國所有倉庫現場(chǎng)，以及全國所有在途車(chē)輛的配送情況等。
    安得物流副總經(jīng)理陳軍說(shuō)，“安得物流的IT信息化水平是很高的，我們不僅實(shí)現了對物流產(chǎn)業(yè)園、倉庫的全智能化管理，未來(lái)還將逐步實(shí)現貨物裝卸的全自動(dòng)化。同時(shí)，還實(shí)現了對所有運輸車(chē)輛的智能化管理和調配。從而實(shí)現了物流倉儲服務(wù)的現代化、精準化、高效化�！�
    正是受到了美的集團在戰略平臺和資源投入上的強大支持。接下來(lái)，安得物流還將在全國自建綜合配送中心，總投資50億元，預計2015年底完工自建倉總面積200萬(wàn)平方米，主要分布在上海、南京、徐州、合肥、蕪湖、沈陽(yáng)、天津、濟南、鄭州、武漢、重慶、貴陽(yáng)等地，順德等地的項目也正在規劃。
    毫無(wú)疑問(wèn)，軟硬協(xié)同為安得物流的快速崛起提供了強大的動(dòng)力支持，也為其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速轉型升級提供了“厚積薄發(fā)”優(yōu)勢。陳軍透露，“面對當前快速發(fā)展的電商市場(chǎng)，早在2007年安得物流就啟動(dòng)了電商業(yè)務(wù)布局，目前已經(jīng)為亞馬遜中國、淘寶、當當、1號店、國美在線(xiàn)等電商企業(yè)服務(wù)，覆蓋16個(gè)大中城市。在北京、上海、湖北、四川、浙江、廣東有六大倉庫，未來(lái)還將增設遼寧、山東、江蘇、西安四個(gè)倉庫�！�
    今年下半年到明年，安得物流的戰略方向，就是要實(shí)現O 2O服務(wù)的全面布局，在三、四級市場(chǎng)，覆蓋全國1800多個(gè)縣，打通“最后一公里”。

    醉翁之意不在網(wǎng)，在乎服務(wù)

    對于中國家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流倉儲服務(wù)平臺的價(jià)值，不只是在于讓企業(yè)掌握整合產(chǎn)業(yè)鏈的話(huà)語(yǔ)權和競爭力，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期可以發(fā)揮出“千鈞一發(fā)”的價(jià)值，更重要的是，在面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉型時(shí)具備了更近距離接觸和服務(wù)用戶(hù)的體系和能力。
    自今年3月啟動(dòng)“智慧家居”戰略轉型之后，美的集團推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道融合，實(shí)現從線(xiàn)上的電商平臺到線(xiàn)下的旗艦店、服務(wù)中心等原本零散資源的對接，從而掌握在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與用戶(hù)零距離溝通服務(wù)的“入口”，已經(jīng)成為決定戰略轉型的關(guān)鍵一環(huán)。此時(shí)，安得物流作為連接線(xiàn)上與線(xiàn)下、打通企業(yè)與用戶(hù)的“骨干脈絡(luò )”價(jià)值顯得至關(guān)重要。
    在激活安得物流的互聯(lián)網(wǎng)戰略?xún)r(jià)值同時(shí)，美的集團也同時(shí)拉開(kāi)了對旗下所有事業(yè)部電商平臺整合的大幕。今年3月，美的集團成立了集團層面的電商公司；4月，美的天貓官方旗艦店開(kāi)張，美的全品類(lèi)產(chǎn)品統一在該電商平臺銷(xiāo)售，與此同時(shí)，美的粉絲社區4月下旬推出；5月，美的官網(wǎng)全面對接愛(ài)美的(iM idea)商城，移動(dòng)端也發(fā)布上線(xiàn)；6月，美的官網(wǎng)會(huì )員中心、售后服務(wù)升級、旗艦店O 2O應用也完成開(kāi)發(fā)，正式服務(wù)美的用戶(hù)。
    日前，美的集團總裁助理王金亮在“第二屆中國(重慶)區域家電連鎖發(fā)展高峰論壇”上公開(kāi)透露，美的集團今年重點(diǎn)發(fā)展的旗艦店功能“四位一體”，包括線(xiàn)下銷(xiāo)售、線(xiàn)上銷(xiāo)售的送貨、售后服務(wù)和會(huì )員服務(wù)。屆時(shí)，每個(gè)旗艦店會(huì )有一個(gè)大屏，顧客想要的東西如果店里沒(méi)有，可上網(wǎng)買(mǎi)；店里提供不到的服務(wù)，也可以由統一的后臺提供，以互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴充旗艦店的產(chǎn)品和服務(wù)。
    2014年美的集團將在全國建立1600家左右的旗艦店，預計到2016年將會(huì )達到4000家，最終形成全國、區域連鎖以及電商、旗艦店“三大核心渠道體系”，完成對用戶(hù)需求的全方位覆蓋。
    在業(yè)內人士看來(lái)“無(wú)論是線(xiàn)上的美的電商旗艦店，還是線(xiàn)下的美的旗艦店、售后服務(wù)中心，都是美的要面向用戶(hù)的平臺和資源。但在這個(gè)立體渠道布局體系中，安得物流將承擔起‘打通最后一公里，無(wú)縫連接用戶(hù)需求’的重要職能，成為美的在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代橫向整合資源的戰略一極�！�

    美的安得的智慧家居戰略陽(yáng)謀

    近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺型思維驅動(dòng)下，作為傳統家電巨頭的美的集團，除了擁有一個(gè)為眾人所熟悉的家電研發(fā)創(chuàng )新制造平臺，還在借助安得物流開(kāi)始橫向整合線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源進(jìn)行對接，打造一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新美的智慧家居服務(wù)平臺，承擔起美的集團未來(lái)從制造商向制造服務(wù)商轉型，從硬件盈利向增值服務(wù)等軟件盈利轉變等重要職能。
    從消費者中來(lái)，到消費者中去，這正是當前美的集團面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展轉型的核心目標和路徑。2013年美的集團電商渠道銷(xiāo)售額近40億元，同比增長(cháng)超過(guò)160%，今年則有望突破100億元。
    可以預見(jiàn)，隨著(zhù)“安得物流”打通線(xiàn)上、線(xiàn)下資源的一體化對接，這將為美的集團整體營(yíng)收增長(cháng)帶來(lái)“厚積薄發(fā)”的持續動(dòng)力。陳軍透露，為了強化與美的集團的“最后一公里”對接，安得將大力發(fā)展32個(gè)分公司間1000條省際運輸干線(xiàn)，并發(fā)展各省省內2000條配送支線(xiàn)。最終到2017年，安得物流將在全國形成7個(gè)一級分撥中心、24個(gè)二級分撥中心，覆蓋全國80%的鄉鎮。
    在最后一公里的配送環(huán)節，安得物流在建立北京、上海、廣州、深圳等重點(diǎn)區域自有配送體系的同時(shí)，在其他地區還將進(jìn)一步整合社會(huì )資源。通過(guò)資源整合，安得未來(lái)將有80個(gè)區域倉儲和4500家物流供應商，形成豐富的“干線(xiàn)+支線(xiàn)+交叉配貨+倉儲網(wǎng)絡(luò )”的綜合運營(yíng)體系。
    最終，通過(guò)安得物流正在建立和完善的物流配送網(wǎng)絡(luò )，與美的旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、售后網(wǎng)點(diǎn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源進(jìn)行了全面整合和對接后，賦予了美的在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基因和競爭力，也拉開(kāi)了家電等傳統產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉型升級步伐，即在運營(yíng)體系上打通“線(xiàn)上、線(xiàn)下”流通渠道，構筑面向用戶(hù)的高效快捷交互平臺；在商業(yè)模式上完成從硬件盈利向內容、增值服務(wù)等盈利跨越；在用戶(hù)需求對接上完成從產(chǎn)品的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)為人提供服務(wù)轉變。
    就在剛剛結束的6月，美的集團董事長(cháng)兼總裁方洪波等高管，先后兩輪斥資1.22億元增持自家股票，從一個(gè)側面釋放出對公司未來(lái)發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的信心。
    在浙江萬(wàn)里學(xué)院客座教授馮洪江看來(lái)“作為中國家電產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng )新派，美的集團從智能戰略方向確定、智能產(chǎn)品的市場(chǎng)落地，到面向用戶(hù)交互方式O 2O平臺的建立和打造，毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì )加速中國家電產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的步伐和進(jìn)程，也將成為行業(yè)轉型的風(fēng)向標�！�