7月22日，保監會(huì )公布2014年上半年保險消費者投訴情況。各類(lèi)涉及保險消費者權益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。值得注意的是，被稱(chēng)為國內首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司的眾安在線(xiàn)成為上半年億元保費投訴量最高的財產(chǎn)險公司。
　　在人身險涉及保險公司合同糾紛類(lèi)投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%，相比2013年的40.57%高出7.26個(gè)百分點(diǎn)。這部分投訴主要表現為部分消費者中途退保，不能接受按現金價(jià)值計算而導致的退保損失。
　　此外，承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%，主要表現在銷(xiāo)售人員沒(méi)有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險產(chǎn)品收益不確定等。此外，在電銷(xiāo)渠道中，保險公司一般先扣款、再出單，與一些消費者理解的公司應先送合同再扣款有所不同，這也是產(chǎn)生投訴的原因之一。
　　保險公司違法違規投訴中，違規銷(xiāo)售投訴率依然居高不下，占違法違規投訴總量的98.31%。造成此類(lèi)投訴的原因，主要是銀保渠道銷(xiāo)售中，主要投訴銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風(fēng)險或保險合同期限、混淆保險與理財產(chǎn)品的概念等。