趙乃育 繪

    《經(jīng)濟參考報》曾于7月11日刊發(fā)了題為《奢侈品牌卡地亞身陷“質(zhì)量門(mén)”》的文章，稿件隨即引發(fā)廣泛關(guān)注，更有多家媒體跟蹤報道。
　　日前，一位曾在歷峰公司工作過(guò)的員工找到《經(jīng)濟參考報》記者，并爆料稱(chēng)，歷峰旗下著(zhù)名手表品牌卡地亞、萬(wàn)寶龍、名仕、萬(wàn)國等在維修保養過(guò)程中存在不同程度使用二手機芯的現象。
　　上述原歷峰公司員工透露，現在中國市場(chǎng)上的卡地亞手表和萬(wàn)寶龍手表在維修保養機芯時(shí)，多是更換二手機芯，另有大概一半左右的萬(wàn)國手表在維修保養時(shí)也是更換二手機芯。
　　“歷峰公司客服維修中心的一些維修技師每天的工作就是把送修手表的機芯拆下來(lái)，再把從香港維修回來(lái)的二手機芯換上去，這些二手機芯多數不符合瑞士出廠(chǎng)標準，有劃傷、零件老化，存在擺幅低、時(shí)長(cháng)不夠等問(wèn)題�！鄙鲜鲈瓪v峰公司員工稱(chēng)，“換下來(lái)的舊機芯會(huì )送到香港維修，修好后再寄回北京和上海，換到別的手表中，如此循環(huán)�！�
　　“按照道理來(lái)說(shuō)，應該是一個(gè)表配一個(gè)機芯，一旦出了問(wèn)題，應拆開(kāi)原機芯進(jìn)行維修或者保養，但是直接換一個(gè)二手機芯可以極大地縮短工時(shí)，節省勞動(dòng)成本，但也不可避免地會(huì )造成隱患�！彼�說(shuō)，“不僅如此，一些店鋪的待售新表，由于定期需要進(jìn)行保養，故也會(huì )被送至維修中心，而這種所謂的‘保養’就是換機芯�！�
　　此外，該人士還透露，本該給顧客免費更換的防水圈因缺貨多數不會(huì )更換，另外粘表鏡的紫外線(xiàn)膠水也存在過(guò)期的情況。
　　對此，《經(jīng)濟參考報》記者致信歷峰商業(yè)有限公司，對方表示上述人士的爆料內容純屬捏造，稱(chēng)如果按照上述人士所言不僅不會(huì )節省成本，反而會(huì )增加相關(guān)支出，而且還會(huì )對品牌造成很大的傷害，公司“沒(méi)有必要”去做這些事。
　　歷峰公司表示，其旗下各品牌均致力于提供等同于“瑞士制造”品質(zhì)的維修服務(wù)。每個(gè)品牌均遵循各自在全世界各地同樣的維修標準程序以確保品質(zhì)和維修所需時(shí)間的一致性。
　　歷峰公司稱(chēng)，客戶(hù)服務(wù)中心在處理旗下各品牌腕表的維修時(shí)，會(huì )由具有資質(zhì)的鐘表技師對故障情況進(jìn)行一系列嚴格的檢測。根據查明的故障原因，并遵循不同品牌不同規格腕表的原廠(chǎng)維修技術(shù)規范，最終確定維修方式，其中可能包括更換送修腕表所屬品牌原廠(chǎng)提供的瑞士原裝機芯。
　　歷峰公司稱(chēng)，維修過(guò)程中的機芯檢測與品控標準與原廠(chǎng)全新腕表制造時(shí)的標準完全一致，以臻最高質(zhì)量。對于維修時(shí)更換的包括機芯在內的所有零部件，均由瑞士原廠(chǎng)獨家提供。
　　此前，針對卡地亞品牌質(zhì)量問(wèn)題頻出的情況，本報7月11日曾刊發(fā)《奢侈品牌卡地亞身陷“質(zhì)量門(mén)”》一稿，報道中梳理了近幾年來(lái)因為質(zhì)量問(wèn)題卡地亞和消費者產(chǎn)生的糾紛。
　　而上述報道一經(jīng)刊出，隨即引發(fā)市場(chǎng)強烈關(guān)注，但卻遲遲未得到卡地亞方面的回應。
　　直到7月18日，針對該報道提出的2014年6月浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%，卡地亞中國向《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)來(lái)回復稱(chēng)，“卡地亞一定規格的作品均獲國際上廣泛認可的美國寶石研究院(GIA)簽發(fā)的證書(shū)，并且根據中國法律法規申請和獲得相應的國內質(zhì)量證書(shū)。遺憾的是，由于工作失誤，未及時(shí)按照部分省份的要求為個(gè)別珠寶作品申請珠寶鑒定證書(shū)。目前卡地亞正在積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，進(jìn)行內部核查�！�
　　卡地亞中國表示，“對此事給消費者造成的困擾深感歉意；同時(shí)，卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，卡地亞將一如既往地為顧客提供全球統一的高品質(zhì)作品與服務(wù)�！�
　　記者在采訪(fǎng)中了解到，目前我國對于奢侈品的監管幾乎為空白，國家對于奢侈品的質(zhì)量標準以及售后體系并沒(méi)有明確規范。有專(zhuān)家呼吁相關(guān)部門(mén)應加大對奢侈品的抽檢，加大處罰力度，只有這樣才會(huì )引起相關(guān)公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標準。
　　短評：  “高大上”的品牌在對待消費者時(shí)還是應多點(diǎn)“低奢內”。