隨著(zhù)各大企業(yè)陸續發(fā)布上半年業(yè)績(jì)報告，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入相對緩慢的發(fā)展困境已經(jīng)是不爭的事實(shí)。這對零售產(chǎn)業(yè)自然也產(chǎn)生了極其重要的影響，但家電零售市場(chǎng)卻呈現出“冰火兩重天”的境地，有的企業(yè)實(shí)現了業(yè)績(jì)的穩健增長(cháng)，有的企業(yè)則面臨著(zhù)業(yè)績(jì)下滑的處境，家電零售業(yè)為何會(huì )出現這種差異？整個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的走向如何？《經(jīng)濟參考報》記者就這些問(wèn)題采訪(fǎng)了家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家羅清啟先生。

　　業(yè)績(jì)差源于用戶(hù)資源差

　　《經(jīng)濟參考報》：從已經(jīng)公布的市場(chǎng)數據來(lái)看，上半年家電市場(chǎng)的發(fā)展形勢的確不容樂(lè )觀(guān)，而這種低迷的態(tài)勢也蔓延到了零售產(chǎn)業(yè)，從零售企業(yè)現狀來(lái)看，大部分企業(yè)面臨著(zhù)業(yè)績(jì)下滑的處境，而有的企業(yè)如國美卻實(shí)現了業(yè)績(jì)的穩健增長(cháng)，緣何會(huì )出現這種差異？
　　羅清啟：“只有退潮了，才知道誰(shuí)在裸泳”，用巴菲特的這句話(huà)來(lái)形容當前零售行業(yè)的發(fā)展現狀顯得再恰當不過(guò)了�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)加速了全球零售產(chǎn)業(yè)兩極分化的進(jìn)程，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀來(lái)看，部分企業(yè)或利潤下滑、或虧損不止，而部分企業(yè)則依然保持穩健增長(cháng)態(tài)勢。其實(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)利好期大多處于“你好、我好、他也好”的發(fā)展狀態(tài)，呈現出群體性繁榮的特征，而市場(chǎng)“退潮期”就成為檢驗企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，唯擁有真正市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的企業(yè)才能抵抗外界環(huán)境壓力，實(shí)現業(yè)績(jì)的穩健增長(cháng)。
　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)工具的快速發(fā)展，用戶(hù)成為了時(shí)代的主導，如何根據用戶(hù)需求去創(chuàng )新用戶(hù)體驗成為所有零售企業(yè)面臨的問(wèn)題。因為無(wú)論市場(chǎng)業(yè)績(jì)怎么變化，其背后都是用戶(hù)購買(mǎi)選擇變化的一種體現，只有用戶(hù)選擇企業(yè)，企業(yè)的業(yè)績(jì)才會(huì )提升。由此來(lái)看，在市場(chǎng)上取得良好表現的企業(yè)顯然在把握并滿(mǎn)足用戶(hù)需求上走在了行業(yè)前列，成為行業(yè)中滿(mǎn)足用戶(hù)需求的領(lǐng)先實(shí)踐者。從這個(gè)意義上來(lái)講，國美正屬于這類(lèi)企業(yè)。

　　O2O的本質(zhì)是“去中心化”

　　《經(jīng)濟參考報》：當前無(wú)論是純電商企業(yè)還是原來(lái)的實(shí)體零售企業(yè)，都在探索著(zhù)O2O發(fā)展模式，怎么看待這一現象？
　　羅清啟：O2O的本質(zhì)其實(shí)并不是實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下零售體系的布局，而是要完成整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的“去中心化”進(jìn)程，而這個(gè)去中心化又是聚焦在戰略模式和經(jīng)營(yíng)體系兩個(gè)層面。
　　一直以來(lái)，整個(gè)零售體系的發(fā)展處于一種企業(yè)主導的思維模式下，在經(jīng)營(yíng)模式上零售企業(yè)是充當著(zhù)產(chǎn)品輸送者的角色，成為工業(yè)化產(chǎn)成品走進(jìn)用戶(hù)的樞紐，而線(xiàn)下的門(mén)店體系則成為“轉運”產(chǎn)品的流通中轉中心。從本質(zhì)上看，傳統零售時(shí)代的零售遵循著(zhù)中心化理論，零售企業(yè)及其門(mén)店成為產(chǎn)品流通中心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統零售業(yè)的發(fā)展狀態(tài)被徹底改變，因為整個(gè)時(shí)代的過(guò)剩性特征讓用戶(hù)成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主導性力量，這也就意味著(zhù)原有的“中心化”狀態(tài)必須轉型為去中心化。
　　事實(shí)上，去中心化過(guò)程首先就是要改變企業(yè)的傳統發(fā)展模式，也就是從單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品轉到以用戶(hù)為中心去運營(yíng)，而在這一過(guò)程中必然伴隨著(zhù)用戶(hù)購買(mǎi)方式的變化，這就突出地表現為零售場(chǎng)所的去中心化進(jìn)程。我們看到，以國美為代表的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)目前已經(jīng)開(kāi)始在行業(yè)內啟動(dòng)了去中心化進(jìn)程，其全渠道的戰略布局方式恰恰契合了以用戶(hù)為中心的運營(yíng)邏輯。

　　未來(lái)將不存在“零售”概念

　　《經(jīng)濟參考報》：從當前市場(chǎng)環(huán)境看，全球零售產(chǎn)業(yè)都在探索適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)業(yè)路徑，那么未來(lái)零售產(chǎn)業(yè)到底該如何演進(jìn)？
　　羅清啟：我認為未來(lái)零售的概念將不復存在了，零售企業(yè)不再是產(chǎn)品銷(xiāo)售者，而是演變成用戶(hù)資源運營(yíng)者。
　　單純從零售的角度看，未來(lái)零售將必然是一個(gè)整合式的平臺生態(tài)，這一生態(tài)體系不僅在品類(lèi)上極大豐富，同時(shí)還涵蓋了制造商、用戶(hù)等產(chǎn)業(yè)角色，而這種生態(tài)帶來(lái)的最大變化就是可以實(shí)現自主驅動(dòng)優(yōu)化，因為不同的產(chǎn)業(yè)角色可以在這一平臺體系下無(wú)障礙“通訊”，用戶(hù)大數據的生成將從根本上顛覆傳統的存在形態(tài)，這將是未來(lái)零售的主要存在形態(tài)。
　　在這一生態(tài)之下，零售企業(yè)準確的定義已經(jīng)不再是零售商了，因為按照免費理論推演，未來(lái)幾乎所有家電硬件產(chǎn)品都將是免費的，以往零售商靠賺取單純進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)盈利的模式已經(jīng)沒(méi)有存在基礎。在這種發(fā)展形態(tài)下，零售企業(yè)將轉型為運營(yíng)商，不僅運營(yíng)用戶(hù)資源，同時(shí)還為用戶(hù)的家電產(chǎn)品提供內容等相關(guān)運營(yíng)服務(wù)，就像當前零售企業(yè)紛紛去做虛擬運營(yíng)商一樣，未來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)將以用戶(hù)數據和內容數據為基礎形成全新的發(fā)展生態(tài)。