為何偽造的品牌授權書(shū)、海關(guān)關(guān)單均可逃過(guò)各大電商審核?
為何電商平臺售假成為頑疾?
“我們從不賣(mài)假貨，但是我們不厭其煩地被質(zhì)疑。必須想出一個(gè)方法解決這個(gè)問(wèn)題�！比ツ�7月31日，聚美優(yōu)品推出“真品聯(lián)盟”化妝品防偽碼體系時(shí)，聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞曾這樣說(shuō)道。但在一年之后，聚美優(yōu)品卻再度陷入“售假門(mén)”的漩渦。
昨日有媒體報道稱(chēng)，聚美優(yōu)品涉嫌“知假售假”，并表示包括聚美優(yōu)品、亞馬遜、1號店、國美在線(xiàn)、走秀網(wǎng)等在內的多個(gè)電商平臺，所售賣(mài)的奢侈品都存在不同程度的假貨問(wèn)題。售假頑疾如懸在不少電商頭上的達摩克利斯之劍，隨時(shí)給予他們致命一擊。
奢侈品品牌授權書(shū)均為偽造
這次被曝光的售假源頭是一家名為祎鵬恒業(yè)的聚美優(yōu)品供貨商。據媒體報道，祎鵬恒業(yè)公司從浙江、深圳等幾個(gè)商家處購買(mǎi)的高仿表，加上額外購買(mǎi)的包裝盒，每塊進(jìn)價(jià)在200元-400元之間，而這些配對后的名表最終流入到中國的主流電商平臺上，以促銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售。像聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣(mài)中，隱藏在A(yíng)rmani與Burberry兩個(gè)品牌背后的正是祎鵬恒業(yè)，原價(jià)五千元當時(shí)2-3折出售的名表占了兩品牌商品的半數以上。
根據祎鵬恒業(yè)內部文件顯示，其在國美在線(xiàn)命名為“百納奢品”，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”，而1號店平臺上的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字。
至于如何躲過(guò)電商平臺的審核，該報道稱(chēng)，祎鵬恒業(yè)無(wú)論是Armani、Burberry等各個(gè)奢侈品品牌的授權書(shū)，還是能證明這些奢侈品是“海外購”產(chǎn)品的海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的。該公司通過(guò)掃描其它公司的授權文件以及海關(guān)關(guān)單，通過(guò)修改日期及公司名稱(chēng)等方法，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權，并從海外進(jìn)貨的正經(jīng)渠道。
經(jīng)記者調查，大量類(lèi)似于祎鵬恒業(yè)這種名字的小型貿易公司存在于各大電商平臺之中，而且電商平臺并非不知情，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺帶來(lái)大量的人氣，同時(shí)又因為不是電商平臺自己經(jīng)營(yíng)，就算被發(fā)現也能撇開(kāi)關(guān)系，屬于互相利用。
各大電商下架涉事供應商商品
祎鵬恒業(yè)被曝光以后，各大被提及的電商公司紛紛發(fā)表聲明和祎鵬恒業(yè)撇清關(guān)系。
聚美優(yōu)品發(fā)布聲明回應稱(chēng)已啟動(dòng)緊急調查，已關(guān)閉“祎鵬恒業(yè)”的店鋪，并將其所有商品從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售。聚美優(yōu)品強調，在針對第三方平臺商戶(hù)的資質(zhì)審查過(guò)程中，祎鵬恒業(yè)曾出示完整的營(yíng)業(yè)執照、相關(guān)商品授權書(shū)、相關(guān)貨物進(jìn)口報關(guān)單，以及與多家電商合作的資料�！拔覀冋趯@家公司的資質(zhì)、貨源進(jìn)行徹底重新調查�！�
1號店則回復新快報稱(chēng)，從未跟報道中提到的“祎鵬恒業(yè)商貿有限公司”建立合作關(guān)系，“祎鵬恒業(yè)”也從未在1號店平臺銷(xiāo)售過(guò)商品。1號店對入駐商家采取“3+X”的管理方式，即前期的資質(zhì)審核、品質(zhì)及促銷(xiāo)規范、日常交易及售后過(guò)程監管，另外針對不同品類(lèi)特性會(huì )增加針對性的監管措施。商家入駐除了要接受第三方資質(zhì)審核，還需要提供相應的授權文件及產(chǎn)品檢驗報告等多項證明材料。
電商售假已泛濫成災
事實(shí)上，電商的奢侈品售假問(wèn)題并非現在才出現。知名電商評論人士魯振旺表示，奢侈品絕對是電商假貨的重災區，涉及名酒、名鞋、名包、名妝和名表，在國內有完整制假售假鏈條�！皫缀跛须娚潭计爻黾儇浵�，可見(jiàn)泛濫之重，說(shuō)實(shí)話(huà)，我是不敢在網(wǎng)上買(mǎi)名牌的�！�
以這次被曝光的聚美優(yōu)品為例，早在去年其和樂(lè )蜂大打化妝品促銷(xiāo)大戰時(shí)便身陷假貨風(fēng)波。一位自稱(chēng)“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區爆料稱(chēng)，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專(zhuān)業(yè)地，假貨比例高達90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購單。而《中國質(zhì)量萬(wàn)里行》在去年3月13日也發(fā)表文章稱(chēng)，其投訴部已接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品“301”周年慶活動(dòng)，網(wǎng)友反饋該活動(dòng)的發(fā)貨環(huán)節、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在種種問(wèn)題。今年3月19日，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時(shí)》欄目曝光，亞馬遜和當當部分化妝品并非來(lái)自官方渠道，而當當和亞馬遜出售的雅詩(shī)蘭黛一款化妝品被鑒定為假貨。
2013年發(fā)布的《中國化妝品安全指數報告》顯示，根據100多個(gè)著(zhù)名化妝品公司所公布的中國電商銷(xiāo)售總供貨量與實(shí)際的銷(xiāo)售數量對比，可推算出有超過(guò)20%的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售化妝品為假貨。
三大原因使電商售假屢禁不止
■分析
值得注意的是，有關(guān)部門(mén)早已注意到電商售假的問(wèn)題。國家工商總局今年6月19日就發(fā)出通知，決定于7-11月開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲打擊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售假冒偽劣商品和侵犯商標專(zhuān)用權行為。但為什么在風(fēng)口浪尖之際，仍有電商甘愿冒風(fēng)險?
第一，沒(méi)有解決貨源問(wèn)題是中國奢侈品電商的硬傷。業(yè)內人士指出，目前國內的奢侈品電商平臺能從品牌商手里獲得真正授權的微乎其微，大部分是通過(guò)海外代購或從經(jīng)銷(xiāo)商、代工廠(chǎng)、奧特萊斯等渠道中“掃貨”的方式來(lái)進(jìn)貨，這樣就造成了貨源的不穩定以及被國內授權代理認為是“假貨”的情況出現。
第二，高額利潤也驅使著(zhù)一些商家鋌而走險。有業(yè)內人士指出，在大量投入品牌宣傳、實(shí)體店運營(yíng)的情況下，很多奢侈品的毛利仍高達80%以上，而仿制品因為沒(méi)有這些投入、其毛利甚至遠高于此。以一款真品零售價(jià)格10000元的箱包為例，如果制假的成本在100元，包裝成本在50元，各種資質(zhì)證明和倉儲均攤成本20元，物流成本30元，那么，它的整體毛利潤將達到恐怖的9800元——利潤率98%。即便采用通常的打折促銷(xiāo)，按照最有誘惑力的3折計算，其利潤依然可高達2800元，收益是成本的14倍。
第三，電商對于流量的需求，也助長(cháng)了這些售假行為的滋生。有業(yè)內人士指出，電商燒錢(qián)打廣告的成本并不是小數目。即便是天貓這樣的龍頭電商，獲取一個(gè)新用戶(hù)的成本也在100元以上，更不用說(shuō)其他沒(méi)有任何流量來(lái)源的網(wǎng)站，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺帶來(lái)大量的人氣，同時(shí)又因為不是電商平臺自己經(jīng)營(yíng)，就算被發(fā)現也能撇開(kāi)關(guān)系，屬于互相利用。
電商賣(mài)奢侈品死路一條?
■出路
事實(shí)上，上述問(wèn)題遲遲沒(méi)有解決，讓奢侈品電商這個(gè)市場(chǎng)看似藍海，但仍有一大片網(wǎng)站已經(jīng)犧牲在前。品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉。在今年5月份，一向十分高調，上線(xiàn)僅一個(gè)月就獲得千萬(wàn)美元投資的國內著(zhù)名奢侈品電商尊享網(wǎng)也轟然倒塌，徹底結束網(wǎng)站運營(yíng)。
由于貨源限制，導致奢侈品電商渠道的進(jìn)貨成本與傳統渠道基本處于同一水平，加上電商燒錢(qián)打廣告的成本，在與線(xiàn)下傳統渠道的成本競爭上，并不占優(yōu)勢。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，貨源問(wèn)題、衍生假貨泛濫的擔憂(yōu)、購物體驗缺失、價(jià)格方面的制約等都是壓在奢侈品電商頭上的大山，尤其是來(lái)歷不明的貨源，可說(shuō)是所有奢侈品電商網(wǎng)站的硬傷，甚至很有可能止步于此。
有消息稱(chēng)，在聚美優(yōu)品這次被媒體曝光后，聚美優(yōu)品開(kāi)始尋找內部的一些工作疏忽與漏洞。其公司CEO陳歐甚至在高管會(huì )當場(chǎng)暴怒宣布“剁掉整個(gè)奢侈品部門(mén)”，并質(zhì)問(wèn)在場(chǎng)高管“只審資質(zhì)文件有什么用”。該消息稱(chēng)，此事過(guò)后，聚美優(yōu)品對第三方商鋪奢侈品生意的信任度可說(shuō)降到零點(diǎn)，徹底重構這一塊的業(yè)務(wù)模式，向自營(yíng)轉變的可能性很大。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中心主任單仁認為，未來(lái)的電商，首先要改變模式——線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)下成交。奢侈品的線(xiàn)上平臺一定要有自己的特色，所謂的特色，前期是從品類(lèi)切入。
律師觀(guān)點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)：聚美優(yōu)品需承擔消費者的賠償訴求
對于聚美優(yōu)品貨品供應商售假一事，趙占領(lǐng)表示，因為聚美優(yōu)品并不是第三方交易平臺，而是B2C平臺，合同的雙方是聚美優(yōu)品和消費者之間，因此聚美優(yōu)品已經(jīng)構成了違約。由于聚美優(yōu)品并沒(méi)有按照合同約定交付給消費者正品，因此，對于消費者的賠償訴求還需要由聚美優(yōu)品來(lái)承擔責任。
“至于聚美優(yōu)品是否構成欺詐，則還需要看平臺是否知假售假�！壁w占領(lǐng)表示，祎鵬恒業(yè)向聚美出示的各個(gè)奢侈品品牌的授權書(shū)，以及“海外購”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的，這可以成為判讀聚美優(yōu)品是否知假售假的重要因素和證據。
趙占領(lǐng)強調，聚美優(yōu)品在審查供應商的資質(zhì)和產(chǎn)品授權方面是否盡到了一個(gè)相應的審查義務(wù)是尤為重要的。如果聚美優(yōu)品盡到審查核實(shí)的義務(wù)，就是對售假不知情，不會(huì )承擔欺詐的法律責任;不過(guò)，雖然聚美優(yōu)品可能不存在欺詐的嫌疑，但也已構成違約的問(wèn)題，消費者可以要求退貨、退款、更換正品等。
