截至7月31日，有227家網(wǎng)上藥店獲取
《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》C證，但業(yè)內人士表示，正常運營(yíng)且營(yíng)業(yè)收入在百萬(wàn)元級別以上的網(wǎng)上藥房只有40-50家。廣東金康大藥房總經(jīng)理鄭浩濤在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，能夠盈利的可能只有四五家，且幾乎都是微利生存。專(zhuān)家認為，受?chē)艺�、消費者購藥習慣以及運營(yíng)成本等因素影響，整個(gè)醫藥電商市場(chǎng)還處于蹣跚起步階段，醫藥電商的發(fā)展可謂步履維艱。
近兩年，網(wǎng)上藥店已經(jīng)成為商家群雄逐鹿之地。雖然各方都頗為看好，但據《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，醫藥電商這條路其實(shí)并不好走，電商在其他業(yè)態(tài)的神話(huà)并沒(méi)有在藥店上演。
國家食品藥品監督管理總局信息顯示，截至7月31日，有227家網(wǎng)上藥店獲取
《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》C證，但業(yè)內人士表示，正常運營(yíng)且營(yíng)業(yè)收入在百萬(wàn)元級別以上的網(wǎng)上藥房只有40~50家。廣東金康大藥房總經(jīng)理鄭浩濤在接受
《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，能夠盈利的可能只有四、五家，且幾乎都是微利生存。
一位不愿具名的行業(yè)專(zhuān)家則認為，受?chē)艺�、消費者購藥習慣以及運營(yíng)成本等因素影響，整個(gè)醫藥電商市場(chǎng)還處于蹣跚起步階段，醫藥電商的發(fā)展可謂步履維艱。
網(wǎng)上藥房前景爭議
業(yè)內對網(wǎng)上藥店的態(tài)度素來(lái)有分歧。有觀(guān)點(diǎn)認為，藥店不適合開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。還有很多人認為醫藥電商是發(fā)展趨勢，現在是起步階段。
對此，上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺在2011年醫藥電商興起時(shí)撰文分析稱(chēng)，國內網(wǎng)上藥店的環(huán)境很惡劣，醫院占據了藥品銷(xiāo)售的74%左右，真正屬于其市場(chǎng)空間的僅僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億元的規模，由于醫保沒(méi)有向網(wǎng)上藥店開(kāi)放，這個(gè)規模也得打折扣。而OTC藥品存在單價(jià)和毛利率低的特點(diǎn)，網(wǎng)上藥店在物流和藥劑師服務(wù)上耗費更多成本。
不過(guò)，廣州七樂(lè )康網(wǎng)上藥店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)七樂(lè )康）董事長(cháng)石振洋對記者表示，2013年醫藥電商總銷(xiāo)售額為42億元，只占整個(gè)醫藥銷(xiāo)售額的1%，行業(yè)前五名的企業(yè)貢獻了一半銷(xiāo)售。按照美國的發(fā)展規模，網(wǎng)上藥店占醫藥市場(chǎng)三成規模，一旦我國接近美國水平，市場(chǎng)容量將達到1000億元。
但迄今為止，讓消費者在網(wǎng)上下單購買(mǎi)藥品還不是易事。鄭浩濤此前公開(kāi)表示，如果一天的營(yíng)業(yè)額達不到三四萬(wàn)元，一般的網(wǎng)上藥店就很難生存，而大多數是達不到這個(gè)標準的。廣東某大型連鎖藥店市場(chǎng)部經(jīng)理何林（化名）對記者坦言，零售本就不是暴利生意，按理說(shuō)電子商務(wù)的模式要節省成本，但現在已經(jīng)高于線(xiàn)下成本。另一位不愿具名的行業(yè)人士也表示，傳統藥店經(jīng)營(yíng)成本穩定，線(xiàn)上推廣費用變數較大，為電商盈利帶來(lái)阻礙。
《每日經(jīng)濟新聞》記者從多方了解到，醫藥電商成本主要包括平臺建設和推廣兩部分，后者是“燒”錢(qián)的源頭。八百方董事總經(jīng)理李峰說(shuō)，對藥店來(lái)說(shuō)，自建平臺需要投入大量人力、物力進(jìn)行網(wǎng)站建設及運營(yíng)，光籌建網(wǎng)站就需要幾百萬(wàn)元，還需要半年到一年時(shí)間來(lái)打磨。網(wǎng)站投入使用后，還需要投入大量推廣費用，否則很難有銷(xiāo)量。因此，大部分連鎖藥店拿到“牌照”后會(huì )經(jīng)過(guò)一定時(shí)間調整期，不會(huì )立即投入。
門(mén)檻費、活動(dòng)占位費、競價(jià)排名費……為了擠進(jìn)大流量平臺并形成有效訂單，電商們每天要周旋于各種推廣服務(wù)。何林給記者列舉稱(chēng)，商家進(jìn)某知名電商醫藥館要交門(mén)檻費，在用戶(hù)瀏覽頁(yè)面做推廣要參加“直通車(chē)”，有時(shí)還會(huì )參加團購活動(dòng)�！皥F購活動(dòng)效果很明顯，但把活動(dòng)推廣費和占位費剔除后就所剩無(wú)幾，有時(shí)還會(huì )虧。直通車(chē)投入更大，按點(diǎn)擊率收費，很多時(shí)候用戶(hù)通過(guò)入口進(jìn)入頁(yè)面后沒(méi)有形成有效訂單，這筆費用就全虧�！编l親大藥房市場(chǎng)部陳經(jīng)理估算稱(chēng)，公司在上述醫藥館的約三成營(yíng)收會(huì )拿來(lái)投入到推廣中。
但這些虧本生意是“何林們”必須做的買(mǎi)賣(mài)。在上述醫藥館，四五十家活躍商家把價(jià)格戰發(fā)揮到極致，尤其是一些把主要精力放在電商平臺的商家，更是不計成本地在平臺上“燒”廣告。因為這是目前提升訪(fǎng)問(wèn)量、吸引流量的最有效方式。鄭浩濤說(shuō)，網(wǎng)上藥店的特點(diǎn)就是鼠標交易，速度很快、比價(jià)功能凸顯，難免會(huì )陷入價(jià)格戰。
醫藥電商的盈利尷尬
數據顯示，2010年醫藥電商市場(chǎng)規模約為2億元，2012年超過(guò)16億元，2013年為42.6億元�！�2013中國醫藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》中指出，中國目前的醫療IT年花費約為150億元，預計2014年將增長(cháng)到187億元，2015將達到290億元。近幾年中國醫療IT市場(chǎng)的增長(cháng)速度都在25%以上。
整個(gè)行業(yè)的跳躍式增長(cháng)在七樂(lè )康可見(jiàn)一斑，其從2011年開(kāi)始一直以200%~300%的速度增長(cháng)，2013年實(shí)現銷(xiāo)售收入近4億元，今年目標定在10億元。在過(guò)去幾年，七樂(lè )康只在線(xiàn)下開(kāi)了9家門(mén)店，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占到95%。
在京東、阿里對于醫藥電商的巨大商機虎視眈眈時(shí)，行業(yè)卻形同雞肋，大部分電商還在靠計生用品博熱鬧場(chǎng)面。據悉，七樂(lè )康的主要經(jīng)營(yíng)范圍還局限在健康周邊商品，OTC（非處方藥）的比重已從最初的5%上升到20%左右，但依然是短板。石振洋此前在接受采訪(fǎng)時(shí)提及，七樂(lè )康有500萬(wàn)左右的會(huì )員，大部分會(huì )員跟七樂(lè )康的關(guān)系開(kāi)始于計生用品，二次消費時(shí)還可能帶上美瞳、醫療器械、保健品等，目前計生用品占總銷(xiāo)售額的20%。
何林表示，計生用品占很大比例與天貓的特性有關(guān)。商家看中的正是天貓龐大的流量資源，為醫藥館提供有力的購買(mǎi)潛力。天貓的消費人群以70后、80后為主，對計生用品、保健品的需求比藥品要大。對此，李峰也表示認同。他認為，醫療產(chǎn)品的消費者在電商平臺上購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費習慣還沒(méi)有建立起來(lái)。目前，熱衷于網(wǎng)購的主體人群主要還是70后到90后，他們本身在醫藥消費方面的需求比較弱。而主要的醫藥消費者中老年群體，則很少有互聯(lián)網(wǎng)的消費習慣。
第三方平臺流量難題
何林告訴
《每日經(jīng)濟新聞》記者，相對來(lái)說(shuō)，公司所在的另一個(gè)第三方平臺——八百方定位更精準，成交的訂單就以藥品為主，但這類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的流量引入較低，形成的有效訂單暫時(shí)還無(wú)法與天貓進(jìn)行比較。
如今，醫藥電商面臨這樣的局面：擁有巨大流量?jì)?yōu)勢的傳統電商吃不到蛋糕，而專(zhuān)業(yè)醫藥電商，雖然擁有產(chǎn)品優(yōu)勢又有牌照，卻難以“吃下”B2C的醫藥市場(chǎng)。
李峰介紹，八百方的商業(yè)模式比較簡(jiǎn)單，即根據訂單成交金額提點(diǎn)。對商家來(lái)說(shuō)，第三方平臺可以降低投入成本，現在平臺上已經(jīng)有140多家合作商家�！吧碳抑恍枰�3000元質(zhì)保金、配置一至三名客服在線(xiàn)服務(wù)，活動(dòng)推廣和平臺服務(wù)基本都是我們做，所以他們的成本特別低，這也是我們的優(yōu)勢�！�
但是，與京東、天貓等大型服務(wù)型平臺相比，流量引入是八百方面臨的最大問(wèn)題。且現在的趨勢還是倒向天貓醫藥館。
數據顯示，2013年天貓醫藥館的交易規模達20.4億元，占國內醫藥電子交易47.89%，同比增長(cháng)172%。相比之下，自主式醫藥B2C網(wǎng)站則遜色不少，年交易規模為16.8億元，占比達39.44%，同比增長(cháng)98%。陳經(jīng)理說(shuō)，現在第三方平臺有兩種情況，有流量的沒(méi)交易資質(zhì)，有交易資質(zhì)的沒(méi)流量，大部分商家會(huì )在兩種平臺上都占位置�！疤熵埌褌鹘y購物渠道搬到網(wǎng)上投入了大量精力，前期做了多年的消費者教育，醫藥電商也是這個(gè)道理，現在說(shuō)盈利還太早�！�
據《每日經(jīng)濟新聞》記者觀(guān)察，每位從業(yè)者均對醫藥電商的前景充滿(mǎn)了想象，但如今看來(lái)，行業(yè)依然處于蹣跚學(xué)步階段，現在還沒(méi)有一家強勢的全國性網(wǎng)上藥店出現。何林談到，大部分連鎖藥店沒(méi)有電商經(jīng)驗，前期試驗者摸著(zhù)石頭過(guò)河摔得頭破血流。國家對醫藥電商的政策監管一直很?chē)�，很多連鎖藥店在處方藥上看不到希望，OTC和保健品的空間又很小，都是拿了牌照作為儲備資源。長(cháng)遠來(lái)看，醫藥電商的競爭層次將迅速升級，這將從各個(gè)方面提升藥品市場(chǎng)的運行效率，有利于醫藥行業(yè)和醫藥電商走向規范、有序、集中發(fā)展階段。
中國醫藥企業(yè)管理協(xié)會(huì )專(zhuān)家、瑞銀證券執行董事季序我此前表示，醫藥電商興起的前景明確但過(guò)程漫長(cháng)。2013年，多家醫藥電商企業(yè)的銷(xiāo)售規模達到3億元水平，少數企業(yè)已經(jīng)實(shí)現盈利，前10名醫藥B2C銷(xiāo)售額均突破億元大關(guān)�！拔磥�(lái)隨著(zhù)政策進(jìn)一步放開(kāi)，預計醫藥電商行業(yè)將出現爆發(fā)式增長(cháng)�！�
探索線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)模式
隨著(zhù)醫藥電商政策解禁，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道已經(jīng)被越來(lái)越多的零售藥店重視，這其中一個(gè)很大的原因，便是傳統零售藥店正面臨著(zhù)較大的經(jīng)營(yíng)壓力。
廣東省醫藥零售行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉桂春對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，隨著(zhù)租金、人工成本的增長(cháng)和藥品利潤的降低，藥店的生存壓力陡增，希望引入線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng )新模式來(lái)提升競爭機制。傳統零售藥店布局互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，他們手握資金、產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢，卻又未必會(huì )投入過(guò)多精力發(fā)力電商。何林坦言，現在很多零售藥店都有了互聯(lián)網(wǎng)思維，但在電商領(lǐng)域投入的精力依然有限，更多只是布局或者作為戰略藍圖的組成構想。
O2O模式是不少零售藥店對傳統業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化。在許多城市，零售藥店門(mén)店距離較近，但線(xiàn)上電商的渠道沒(méi)有解決時(shí)效和物流的問(wèn)題。一位行業(yè)觀(guān)察人士對記者表示，零售藥店的優(yōu)勢在于便利性，從商業(yè)模式上看，網(wǎng)上藥店要做好還得基于線(xiàn)下門(mén)店，一來(lái)可以面對面提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；二來(lái)可以從店鋪直接把藥品配送到顧客手里。如果沒(méi)有門(mén)店的補充和配合，與大連鎖相比會(huì )缺乏用戶(hù)體驗。
他強調，電商比拼的就是靠速度來(lái)提升顧客網(wǎng)上買(mǎi)藥的物流體驗。但規模較大的醫藥電商線(xiàn)下門(mén)店較少，不足以支撐他們在全國大規模地建物流和門(mén)店，導致藥品要及時(shí)送達還很難，一般都得兩三天，偏遠地區要花更長(cháng)時(shí)間，這就是大型連鎖的機遇。
李峰說(shuō)，八百方一直在探索網(wǎng)上售藥的經(jīng)營(yíng)模式，尤其是最近政策層面討論放開(kāi)網(wǎng)售處方藥，更希望能在O2O模式上下功夫，去年上半年開(kāi)始建立“八百盟”體系。這種思路主要是借鑒打車(chē)軟件的“搶單”模式。
如果大連鎖藥店發(fā)力O2O，就有可能打破現在的競爭格局，目前的網(wǎng)上藥店會(huì )如何應對？石振洋表示，現在國家對醫藥電商的支持給了行業(yè)信心，今年醫藥電商的形式會(huì )明顯好轉。根據電商行業(yè)的特性，未來(lái)總會(huì )有一家醫藥電商在行業(yè)內形成一定“壟斷”。（應采訪(fǎng)對象要求，部分采訪(fǎng)對象使用化名）
