洲際酒店集團（下稱(chēng)“洲際”）又被推到了風(fēng)口浪尖。昨日（6日）有消息稱(chēng)，洲際在北京的16家高端酒店，除了9家獲政府正式評星外，未評星的部分酒店在其官網(wǎng)也標著(zhù)“五星級”標志。對此洲際表示，其在官網(wǎng)上的五星級標識是“消費者滿(mǎn)意度評分標志”。
業(yè)界指出，酒店掛牌五星級必須經(jīng)過(guò)旅游飯店星級評定委員會(huì )（下稱(chēng)“星評委”）認定，此過(guò)程冗長(cháng)，有些酒店等不及獲評或其實(shí)并未參與評定，但為招攬客源而自稱(chēng)“五星級”。
自稱(chēng)“五星”
記者昨日登錄洲際的官方網(wǎng)站，看到其麾下大部分定位高端的酒店下都標注著(zhù)五顆星或四顆星的標記。比如“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的上述“五星標志”，這些標志與星評委所頒發(fā)的五星級飯店標志十分相似。據悉，查詢(xún)北京市旅游委公布的《北京星級飯店名單》時(shí)可發(fā)現，上述酒店并未出現在名單之列。
資料顯示，北京目前有16家洲際高端酒店，其中只有9家評星，未評星酒店數量近半，
如北京朝陽(yáng)悠唐皇冠假日、北京臨空皇冠假日酒店等并未評星。然而這些并未獲得正式評星的酒店卻在其官網(wǎng)上標注著(zhù)醒目的五星圖標。
對此，洲際方面的說(shuō)法是，官網(wǎng)上的五星標志是消費者滿(mǎn)意度評分標志，并非酒店的星級標志。但不少業(yè)者認為洲際此種解釋頗為牽強。
“差不多從1998年起，我國開(kāi)始實(shí)施旅游飯店星級評定制度，等級是從一星級到五星級，但由于三星級以下酒店基本不太被關(guān)注其星級狀況，加上經(jīng)濟型酒店進(jìn)入市場(chǎng)，因此大多數人只知道三星級、四星級和五星級酒店，全國各地都有星評委，星評委就是負責通過(guò)對硬件和軟件等各方面考察來(lái)評定酒店的星級。這個(gè)過(guò)程非常冗長(cháng)，首先是酒店要申請星級評定，然后星評委有一套非常細化和完整的評定標準，包括餐廳的數量、風(fēng)格、游泳池、停車(chē)場(chǎng)等，星評委的工作人員根據這套標準明察暗訪(fǎng)被評定酒店，若發(fā)現問(wèn)題還要反饋整改。通常一家酒店從申請到獲得五星級資格并掛牌至少要2~3年時(shí)間�！币晃徊辉竿嘎缎彰�、曾經(jīng)參加諸多星級飯店評定的上海市星評委負責人告訴記者。
在上述星評委負責人看來(lái)，并未獲得正式的評定就自行在官方網(wǎng)站加上五星標識的做法非常不妥，這會(huì )給顧客造成誤解。
酒店混淆概念的商業(yè)目的
資料顯示，經(jīng)評定達到相應星級標準的酒店，由全國旅游酒店星級評定機構頒發(fā)相應的星級證書(shū)和標志牌。星級標志的有效期為3年。未經(jīng)旅游主管部門(mén)評定核準，任何賓館酒店不得使用有關(guān)星級的稱(chēng)謂和標志，相關(guān)單位更不能濫標星級。
“相信酒店業(yè)者都應該清楚上述規定，但如今依舊有不少酒店自稱(chēng)是五星級或四星級，其實(shí)并未獲得正式的星評委認定。首先是因為星評委的評定過(guò)程很冗長(cháng)，有些酒店等不及評定結果出來(lái)就自行標了。中國游客還是非�？粗匦羌壐拍畹�，尤其是一些旅游團的客人，一般都會(huì )問(wèn)入住的是幾星級的酒店，這與報價(jià)有直接關(guān)系，為了提升報價(jià)，吸引客人，于是一些酒店還未獲得正式的評定就想打擦邊球，自稱(chēng)自己是五星級�！比A美酒店顧問(wèn)機構首席知識官趙煥焱指出，甚至有些酒店為了凸顯自己高端而標榜自己是“六星級”或“七星級”，但其實(shí)這些“六星級”和“七星級”都是不存在的。
記者在采訪(fǎng)中了解到，目前隨著(zhù)個(gè)性化酒店越來(lái)越多，且在“三公消費”受限后五星級酒店生意反而難做，因此越來(lái)越多的酒店并不參與星級評定。個(gè)性化酒店在硬件設施上會(huì )有特別設計，并不十分符合星評委的標準星級評定要求，而“三公消費”受限后，更是讓五星級酒店的餐飲、客房生意一度大幅下滑50%以上。
既然掛牌五星級酒店已經(jīng)不如以往“吃香”，那緣何洲際還要在其官網(wǎng)上打“五星級”擦邊球呢？
“在2013年，上海高端四星級和五星級酒店評定申報量大降80%——從以往每年約10家降至2家。因此可以想象很多國際酒店集團其實(shí)目前都放棄了對新酒店項目的星級評定申請。這或許也是洲際的部分酒店其實(shí)并未獲得星評委正式評定的原因之一。但依舊回到消費者心態(tài)，人們看到那些知名酒店品牌，總會(huì )問(wèn)這是五星級嗎？于是為了攬客，并未參與評星的業(yè)者便稱(chēng)自己是五星級，當然業(yè)者會(huì )有自己的一套解釋?zhuān)热绶Q(chēng)這個(gè)五星級是指服務(wù)、顧客滿(mǎn)意度、部分豪華設施等。但其實(shí)只要不是星評委正式認定的五星級，酒店方都不應該在任何場(chǎng)合做五星級標識混淆概念�！鄙鲜鲂窃u委負責人坦言。
