8月4日晚，顧客柳先生在中糧我買(mǎi)網(wǎng)購買(mǎi)3斤車(chē)厘子，5日到貨后發(fā)現一半多已長(cháng)白毛發(fā)霉，與客服溝通后至昨天一直未給退貨。他在網(wǎng)上發(fā)表的差評被刪除，并被禁止發(fā)表評論。昨天，我買(mǎi)網(wǎng)客服稱(chēng)，因物流反饋延遲，會(huì )盡快給該客戶(hù)退貨。對刪除差評和禁評論，該客服未作回復。
“生鮮的水果，到貨后竟然都長(cháng)白斑發(fā)霉了�！绷壬Q(chēng)，5日中午，車(chē)厘子到貨后一打開(kāi)盒就一股子霉味，將近一半發(fā)霉。
柳先生稱(chēng)，他隨之聯(lián)系我買(mǎi)網(wǎng)客服要求退貨，客服承諾3天之內物流人員會(huì )上門(mén)取回貨品。但從5日中午截至昨晚已經(jīng)第4天了，還未有人取回，“這期間打了五六次客服電話(huà)”。
“更讓人無(wú)語(yǔ)的是，我買(mǎi)網(wǎng)還刪除了我給的差評，并禁止我評論�！绷壬峁┑慕貓D顯示，該訂單的服務(wù)評價(jià)項為灰色字體，“這表示不能點(diǎn)入進(jìn)行評價(jià)，我買(mǎi)網(wǎng)禁止我評論這個(gè)產(chǎn)品”。
昨天下午，我買(mǎi)網(wǎng)客服工作人員回復稱(chēng)，確實(shí)查詢(xún)到該客戶(hù)訂單和退貨要求。該客服稱(chēng)，在5日中午該客戶(hù)提出退貨要求，因客服人員向物流人員反饋退貨信息會(huì )耽誤一天時(shí)間，導致未給該客戶(hù)退貨，“已經(jīng)聯(lián)系了物流人員，會(huì )盡快上門(mén)取回退貨”。對于刪除差評和禁止評論的問(wèn)題，客服以技術(shù)人員未上班不能查詢(xún)?yōu)橛�，未給出回復。
