前段時(shí)間，享譽(yù)全球并以苛刻著(zhù)稱(chēng)的第三方權威檢測機構德國電器工程師協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)VDE)，向海爾冰箱頒發(fā)了VDE-QTM(VDE-Quality　tested　mark)質(zhì)量認證證書(shū)，這是該機構頒發(fā)的全球冰箱行業(yè)首張QTM質(zhì)量認證。此前，全球冰箱行業(yè)尚無(wú)任何產(chǎn)品和品牌獲得過(guò)VDE頒發(fā)的QTM質(zhì)量認證。
　　據了解，VDE-QTM認證需要經(jīng)過(guò)537道檢驗測試項目，其中包括402項GS安全測試，108項化學(xué)測試，27項性能測試、便利性操作測試、噪音和聲品質(zhì)測試。此外，VDE還附加了國際市場(chǎng)比較看重的“用戶(hù)使用和清潔維護的便利性”、噪音“聲量級”考核以及聲音“音頻分布”對用戶(hù)影響等內容。
　　對于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只要有任何一項測試不合格都無(wú)法獲得該項認證，海爾冰箱能夠獲得VDE-QTM認證，再一次證明了其在全球冰箱領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)思維”籠罩整個(gè)行業(yè)的今天，這一行為的背后似乎意味深長(cháng)。
　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)方面的不斷進(jìn)步與創(chuàng )新，整個(gè)社會(huì )的互聯(lián)網(wǎng)大潮勢不可擋，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也開(kāi)始火熱起來(lái)。然而，當“互聯(lián)網(wǎng)思維”越熱的時(shí)候，我們就越需要冷靜。
　　所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場(chǎng)、對用戶(hù)、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。
　　我們知道，互聯(lián)網(wǎng)解決了人類(lèi)的一個(gè)本質(zhì)需求——更快、更好的信息交流，它的不斷發(fā)展與衍生出的創(chuàng )新，讓人與信息之間建立了越來(lái)越直接而簡(jiǎn)單的通道。然而，當前一些企業(yè)所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，只是通過(guò)制造一系列爭議性話(huà)題或者轟動(dòng)性事件來(lái)促成產(chǎn)品在媒體、社交網(wǎng)絡(luò )的不斷滲透，以實(shí)現大范圍傳播，而對于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻不給予足夠的重視甚至漠視。在這些人看來(lái)，只要培育了大量的忠誠用戶(hù)，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì )被粉絲們接受。
　　這樣的觀(guān)點(diǎn)其實(shí)很危險。盡管互聯(lián)網(wǎng)思維可以改變我們與用戶(hù)之間的關(guān)系，提升用戶(hù)的體驗，將一些原本線(xiàn)下的內容搬到線(xiàn)上解決，但最終的目的還是產(chǎn)品本身，如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量作支撐，任何企業(yè)終將在市場(chǎng)的浪潮中消失。
　　對于一家餐館，你最在乎的是什么？是食物的安全和味道。在安全保障后，食物的味道才是一家餐館的靈魂。那對于一件產(chǎn)品，你最在乎的是什么？自然也是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。事實(shí)上，任何一種產(chǎn)品的生產(chǎn)和出現，都應該建立在滿(mǎn)足人的需求的基礎上，沒(méi)有這一前提，所有的創(chuàng )新與技術(shù)發(fā)明終將不會(huì )獲得真正的成功，而對于這種需求的解決效果與質(zhì)量，決定了在這一領(lǐng)域里競爭者的成與敗。
　　作為最難以控制和最輕易發(fā)生的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量往往令生產(chǎn)商苦不堪言，很多諸如“三鹿”等一時(shí)繁榮的品牌最后終因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而淹沒(méi)在歷史潮流中，而海爾之所以能在人們的腦海里始終留下“家電第一”品牌的印象，根源也在于，不管時(shí)代如何變幻，質(zhì)量永遠都是海爾人心中緊繃的一根弦。
　　基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，海爾創(chuàng )立了“人單合一”的質(zhì)量管理模式：“人”即為海爾員工，“單”即是用戶(hù)需求�！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶(hù)融為一體，從而實(shí)現“零缺陷、差異化、強黏度、雙贏(yíng)”。在海爾人眼中，零缺陷是指產(chǎn)品的可靠性，是用戶(hù)對產(chǎn)品的基本需求，逐步實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量由保修期轉為保證期；差異化是指針對用戶(hù)的不同需求提供不同的解決方案，從而促進(jìn)用戶(hù)產(chǎn)生衍生需求；強黏度是指通過(guò)為用戶(hù)提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引越來(lái)越多的粉絲，不斷提高用戶(hù)忠誠度；雙贏(yíng)是指通過(guò)員工與用戶(hù)全方位深度交互，提供最佳體驗，實(shí)現企業(yè)、員工與用戶(hù)共同受益。
　　顯而易見(jiàn)，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從工程師思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉變已成為必然，但再多再好的“思維”也要回歸產(chǎn)品本質(zhì)。畢竟，任何“互聯(lián)網(wǎng)思維”本質(zhì)對應的都是產(chǎn)品，都要回歸到產(chǎn)品這一根本載體上來(lái)，而沒(méi)有好產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)思維”終歸只是曇花一現。