8月4日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的視頻節目《亮劍818》在PPTV視頻直播間進(jìn)行直播，由PPTV著(zhù)名主持人周亮、《最強大腦》主持人、復旦大學(xué)副教授蔣昌建搭檔組成的“亮劍組合”與蘇寧云商運營(yíng)總部執行副總裁李斌進(jìn)行了一次全網(wǎng)大直播，面向全國媒體、平臺商戶(hù)和數萬(wàn)網(wǎng)友揭秘蘇寧易購818周年慶的新玩法。
李斌透露，根據集團部署，蘇寧將從8月份開(kāi)始，全面進(jìn)入主動(dòng)進(jìn)攻階段，以用戶(hù)體驗為核心，發(fā)起一場(chǎng)全品類(lèi)、全渠道、全區域、全天候的“百日會(huì )戰”，一直持續到雙十一前夕。蘇寧易購818周年慶作為“百日會(huì )戰”首役，將以“省到?jīng)]話(huà)說(shuō)”為主訴求，主打省錢(qián)、省時(shí)、省心，通過(guò)18億微信紅包，海量商品0元“閃拍”、“大聚惠”，瘋搶五天五夜等活動(dòng)進(jìn)行全品類(lèi)讓利，同時(shí)蘇寧易購還大打服務(wù)牌，推出“一日三送”、“急速達”等特色服務(wù)，打造金九銀十前全網(wǎng)最大的狂歡購物節。
蘇寧啟動(dòng)“百日會(huì )戰”
開(kāi)啟主動(dòng)進(jìn)攻“魔鬼賽程”
8月1日，蘇寧云商集團董事長(cháng)張近東內部郵件曝光，向全體蘇寧員工發(fā)起總動(dòng)員令，宣布啟動(dòng)從8月至11月初的“百日會(huì )戰”，通過(guò)商品、價(jià)格和服務(wù)的一系列連環(huán)戰役進(jìn)行主動(dòng)進(jìn)攻，打響蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型攻堅戰。
張近東指出，在體育比賽中有一個(gè)“魔鬼賽程”，意思是硬仗密集，短時(shí)間內不斷挑戰高難度項目，激發(fā)人體最大潛能。而對于蘇寧而言，在上半年的內部?jì)?yōu)化調整后，也需要一個(gè)這樣的“魔鬼賽程”來(lái)激發(fā)自身積蓄的潛能。在剛過(guò)去的二季度，蘇寧整體銷(xiāo)售收入環(huán)比增長(cháng)23.71%，線(xiàn)上銷(xiāo)售收入環(huán)比增加50.97%，重回增長(cháng)正軌，接下來(lái)蘇寧將從策略上、戰術(shù)上、執行上全面發(fā)力，打一場(chǎng)實(shí)力正名之戰。
在策略上，蘇寧將用O2O模式發(fā)起全面反攻。這次的百日會(huì )戰，蘇寧門(mén)店端、PC端、移動(dòng)端和智能電視端將全渠道參戰，門(mén)店端創(chuàng )新引流模式，PC端著(zhù)眼精準營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)端加強社交互動(dòng)，智能電視端探索購物新模式，各渠道相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到實(shí)處。在戰術(shù)上，蘇寧依然圍繞體驗為王，用商品和服務(wù)發(fā)動(dòng)攻擊�！鞍偃諘�(huì )戰”以“省錢(qián)、省時(shí)、省心”為主題，要完全以用戶(hù)的需求和體驗為出發(fā)點(diǎn)設計產(chǎn)品和服務(wù)。而在執行上，百日會(huì )戰將進(jìn)行戰略解碼，分解成818、開(kāi)學(xué)季、中秋國慶等一系列戰役，全面展示蘇寧的轉型成果。
蘇寧易購818率先亮劍
全月價(jià)格轟炸創(chuàng )紀錄
在《亮劍818》視頻直播中，李斌表示，818蘇寧易購五周年慶作為百日會(huì )戰的首役，將真正貫徹“省到?jīng)]話(huà)說(shuō)”的818大促活動(dòng)主題，通過(guò)微信紅包、爆款單品連環(huán)搶購、0元“閃拍”、大聚惠、五天五夜全品狂歡直降等手段為消費者打造購物狂歡盛宴，實(shí)施全月的價(jià)格高空轟炸。
前期被外界傳的沸沸揚揚的蘇寧微信發(fā)放紅包的消息，首次得到了蘇寧正面的答復。據悉，蘇寧易購將在8月17日前在微信上發(fā)放18億周年慶紅包，值得一提的是，該紅包用戶(hù)不僅可以領(lǐng)取，還可以復制發(fā)放給自己的好友，好友領(lǐng)了多少，該用戶(hù)可以得到總額累計額的獎金紅包，最高可達818元。此次發(fā)放的紅包可在蘇寧易購客戶(hù)端、m.suning.com、中國大陸門(mén)店抵現使用。因此，從發(fā)放規模、面值和實(shí)際價(jià)值來(lái)看，蘇寧易購此次的周年慶紅包已經(jīng)被業(yè)內評價(jià)為“史上最給力的紅包”。
除了紅包力度的史無(wú)前例，蘇寧易購持續全月的各個(gè)單品搶購的力度也創(chuàng )下了新記錄。200萬(wàn)臺彩電特價(jià)樣機1折起售，正品機器5折起售；200萬(wàn)臺手機和平板電腦進(jìn)行7折起搶購；8月6日到8月8日，蘇寧超市頻道3000萬(wàn)卷紙品買(mǎi)一送一；8月12日到8月14日，3000萬(wàn)包衛生巾滿(mǎn)100減50再返50美妝產(chǎn)品全場(chǎng)通用券；奶粉產(chǎn)品滿(mǎn)599減150……目前單品的降價(jià)清單已經(jīng)在網(wǎng)上瘋傳，很多網(wǎng)友已經(jīng)按圖索驥做好了搶購囤貨的準備。
通過(guò)上述兩個(gè)主力活動(dòng)可以看到，蘇寧易購此次的降價(jià)力度不僅狠，而且簡(jiǎn)單，用戶(hù)充分享受到了省錢(qián)和省心兩大福利。與此同時(shí)，蘇寧易購還將借818周年慶契機，推出“閃拍”、“大聚惠”兩大全新的營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品，其中“閃拍”采取了超低起拍價(jià)，用戶(hù)自行出價(jià)的趣味形式，用戶(hù)的出價(jià)只要10秒內沒(méi)有更高的出價(jià)者，就可以成功拍得商品。據李斌介紹，818期間蘇寧易購組織了超過(guò)10萬(wàn)件商品進(jìn)行滾動(dòng)閃拍，其中不乏iPhone5S、iPad、茅臺酒、LV包乃至10輛汽車(chē)在內的高價(jià)值商品，絕大多數的起拍價(jià)都低于1折，甚至出現大批1元和0元起拍的情況，為確保拍賣(mài)的公正性，蘇寧易購還將引入公證機構進(jìn)行拍賣(mài)監督，用戶(hù)有很大的幾率拍得超低價(jià)的商品。
而“大聚惠”則主要面向對品牌要求高、在意時(shí)間成本的用戶(hù)，它主要分為品牌惠、單品惠和生活惠，參加“大聚惠”的品牌商戶(hù)都是經(jīng)過(guò)精選優(yōu)選的國內外一線(xiàn)知名品牌和各品類(lèi)銷(xiāo)售排名前20的品牌，單品參與數量不少于1000件，然后定價(jià)必須低于1個(gè)月內的最低成交價(jià)，直接一降到底，確保用戶(hù)省去全網(wǎng)比價(jià)的煩惱，據悉目前報名818上線(xiàn)期間大聚惠活動(dòng)的商戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)5000家。
8月18日至22日的818周年慶高潮期，除了“閃拍”和“大聚惠”的上線(xiàn)，蘇寧易購全品類(lèi)均將集中讓利。例如1000款服裝、運動(dòng)、家具、裝修建材產(chǎn)品8.18元秒殺；圖書(shū)5折封頂；大家電滿(mǎn)千減百等等眾多活動(dòng)，各品類(lèi)的降價(jià)幅度均將創(chuàng )下蘇寧易購全年最高紀錄。
蘇寧易購818祭出服務(wù)大招
發(fā)動(dòng)最后一公里“競速戰”
兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購就曾遭遇過(guò)電商史上最慘烈的價(jià)格大戰，可以說(shuō)，真正打起價(jià)格戰來(lái)的蘇寧易購絕對是熟門(mén)熟路。但今年的818和那次電商大戰不同的是，蘇寧易購已經(jīng)積累了兩年的內功，2014年6月份，蘇寧用戶(hù)體驗優(yōu)化項目帶來(lái)的物流妥投率就已經(jīng)超過(guò)99%，客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)95%的數據，讓蘇寧易購毫不遲疑地把服務(wù)納入了百日會(huì )戰和818的主力陣容。
據悉，這次818蘇寧易購將大張旗鼓地打響電商競速戰，三大主力服務(wù)“半日達”、“急速達”和“一日三送”均將在8月份全面實(shí)施。屆時(shí)蘇寧易購的半日達將實(shí)現對除了烏魯木齊、拉薩等少數城市以外所有省會(huì )城市的全覆蓋，承諾用戶(hù)上午11點(diǎn)前下單，當日送達，晚上23：00前下單次日上午送達。而首次亮相的“急速達”更是驚人，依托業(yè)已打通的門(mén)店倉和訂單分配系統，蘇寧易購將對用戶(hù)選購商品和配送地址進(jìn)行智能匹配，優(yōu)先從門(mén)店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，平均送達時(shí)間控制在1小時(shí)內，這種蘇寧獨有的O2O模式優(yōu)勢使電商配送時(shí)效記錄得以大幅度刷新，這項服務(wù)將在8月份在北京、廣州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈陽(yáng)、西安、武漢、重慶12個(gè)城市的門(mén)店覆蓋的區域。
當然，“快”只是用戶(hù)對電商快遞的一方面需求，還有更多用戶(hù)希望能夠實(shí)現自選時(shí)間的準時(shí)送。蘇寧易購8月份將在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個(gè)城市推出一日三送服務(wù)，在配送方式上加了夜間送貨與選時(shí)配送，客戶(hù)網(wǎng)頁(yè)下單可以根據顧客需求選擇上午、下午、晚上三個(gè)收貨時(shí)間，蘇寧物流根據客戶(hù)下單選擇的送貨時(shí)間安排配送。
蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力，根據蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務(wù)的標準化創(chuàng )新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝，并推出高價(jià)值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環(huán)�；厥盏炔町惢⻊�(wù)，全面凸顯蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢，創(chuàng )造更佳的客戶(hù)體驗。
空地協(xié)同
蘇寧易購全面進(jìn)行“地面占領(lǐng)”
在《亮劍818》直播中，李斌表示，今年的818，蘇寧易購不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸，也有紙品、衛生巾、奶粉這樣針對女性用戶(hù)的精準式打擊，更有著(zhù)物流提速和售后升級的用戶(hù)體驗，作為陸軍協(xié)同價(jià)格戰鞏固818大戰的成果。
此次818周年慶，蘇寧易購將在售后環(huán)節同步推出三大省心攻略，創(chuàng )造客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗和驚喜。
首先是售后進(jìn)店，8月開(kāi)始蘇寧易購在門(mén)店直接設立品牌授權的售后服務(wù)專(zhuān)區，用戶(hù)只需要到門(mén)店就可以進(jìn)行商品試機、軟件安裝、殺毒以及出現質(zhì)量問(wèn)題之后的鑒定、退貨、或者超出退貨期之后的維修服務(wù)。
其次是蘇寧易購近期還將啟動(dòng)“帶新拖舊”和“先用后付”兩項針對鉑金會(huì )員的專(zhuān)屬服務(wù)。蘇寧易購鉑金會(huì )員一旦對產(chǎn)品任何問(wèn)題只需一個(gè)電話(huà)，不需要任何檢驗鑒定，蘇寧易購快遞員都將帶新機上門(mén)并拖走舊機；此外，鉑金用戶(hù)甚至可以先買(mǎi)先用，在一定試用期內對商品完全滿(mǎn)意，才需要支付貨款，類(lèi)似于信用消費。
另外值得一提的是，蘇寧還將在8月啟動(dòng)彩電的以舊換新，目前蘇寧已經(jīng)與多家拆解資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)回收公司達成合作，參照國家以舊換新的補貼標準，消費者憑舊電視換購4000元以下新電視可抵5%至10%的價(jià)格，憑舊電視換購4000元及以上新電視最高可抵400元，這對面臨彩電換新高峰期的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是一大利好之舉。
作為特約嘉賓，蔣昌建在現場(chǎng)更多扮演了“毒舌”的角色，不斷針對蘇寧易購818的玩法從消費者角度不斷深入詢(xún)問(wèn)細節甚至質(zhì)疑，
例如3000萬(wàn)包衛生巾特價(jià)搶購的活動(dòng)，他就一針見(jiàn)血提出是否存在甩賣(mài)尾貨的嫌疑，李斌則對蘇寧銷(xiāo)售的產(chǎn)品保質(zhì)期要求做了現場(chǎng)答疑，化解了蔣昌建的各種“拷問(wèn)”。最后蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請，擔任“找茬大師”，對蘇寧易購818促銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)行監督。
周亮則認為，蘇寧易購此番的818可謂全員傾力出擊，各項戰略部署和戰術(shù)安排都非常完備，如果執行到位，必然會(huì )攪動(dòng)下半年的電商競爭格局。同時(shí)，他也進(jìn)一步看好PPTV和蘇寧在家庭互聯(lián)網(wǎng)端的布局，對智能電視端在818大促中發(fā)揮的作用非常期待。
