蘇寧如果能學(xué)得精明一點(diǎn),這個(gè)世界對于它而言,將會(huì )容易很多。
可惜它不會(huì ),因為它是蘇寧,不做不說(shuō),不做好不說(shuō),它骨子里有一種笨拙的強迫癥。
互聯(lián)網(wǎng)公司玩什么?玩噱頭。這倒不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO們都不務(wù)正業(yè),而是身處一個(gè)“膚淺注意力”的時(shí)代,你不這么玩就很難有流量、有用戶(hù)。
周鴻祎、雷軍、羅永浩,哪一個(gè)不是個(gè)中高手?你可能會(huì )說(shuō)張近東好歹也是中國第一代企業(yè)家,德高望重,不同于互聯(lián)網(wǎng)第二代創(chuàng )業(yè)家,那你看柳傳志、張瑞敏、王石資歷夠老了吧?人家還不是拼了命地沒(méi)話(huà)找話(huà)說(shuō)?
這個(gè)時(shí)代,你選擇了遠離“膚淺注意力”,也就意味著(zhù)選擇了“付錢(qián)注意力”。你的流量、你的用戶(hù),都要靠真金白銀的付費獲得。
這個(gè)世界誰(shuí)都不是傻子,明星企業(yè)家們自然都選擇了比娛樂(lè )明星還“蠻拼的”的公眾生活。
別的不說(shuō),僅是張近東的兩大競爭對手馬云和劉強東,一個(gè)扮演中小企業(yè)的救世主,一個(gè)扮演青春少女的有情郎,不都是三分隨意七分戲?對公司影響力沒(méi)有提升的事兒,誰(shuí)那么賣(mài)力?
而蘇寧,踏實(shí)到無(wú)趣,甚至略顯笨拙。
在線(xiàn)下家電連鎖時(shí)代,拼出了個(gè)美蘇爭霸,占據行業(yè)首位后。蘇寧回過(guò)頭來(lái),繼續笨笨地耕耘著(zhù)自己的連鎖商業(yè)帝國。
在線(xiàn)上電子商務(wù)時(shí)代,拼出了個(gè)京蘇戰爭,后來(lái)京東在美國上市了,才發(fā)現財報里的真實(shí)交易額和蘇寧旗鼓相當,但是老美給出京東比蘇寧高兩倍的估值。蘇寧回過(guò)頭來(lái),繼續笨笨地變革著(zhù)自己的O2O。
蘇寧總是不諳商場(chǎng)世故,后知后覺(jué),認真、執著(zhù),不找捷徑。
京東上市后的618大促,網(wǎng)民一片噓聲,完全不像往年價(jià)格屠夫的風(fēng)格,各種玩虛的。其實(shí)這個(gè)并不奇怪,上市后要看資本市場(chǎng)的臉色,利潤率差了股價(jià)就會(huì )跌,京東都知道玩玩噱頭少點(diǎn)成本,勢頭造起來(lái)就好,何必花血本呢!
但蘇寧搞起了818大促,還是蠻拼的。
3天售罄4000萬(wàn)卷紙;3天賣(mài)光3000萬(wàn)包衛生巾;3天售出500萬(wàn)罐奶粉……女人們的眼睛是雪亮的,它不賣(mài)那么便宜,女人們是不會(huì )下叉的。
短短5分鐘內,兩輛低于市場(chǎng)指導價(jià)將近6萬(wàn)元的汽車(chē)被“閃拍”出,網(wǎng)民們沸騰了,人家都是弄點(diǎn)數字秀一下,蘇寧傻乎乎地還邀請了南京公證處公證,要我說(shuō)蘇寧硅谷研究院研發(fā)的這個(gè)“閃拍”,完全就是一笨拙的敗家玩意兒。
好不容易搞個(gè)大節,蘇寧平臺上所有的賣(mài)家都想參加一把,它非要制定嚴苛的規矩,“品類(lèi)全網(wǎng)銷(xiāo)售20強”、“30日內保證全網(wǎng)最低價(jià)”、“備貨不少于1000件”,活生生地將80%以上的供應商都擋在了818大匯聚門(mén)外。你以為所有的電商平臺,都像你這樣,以最強的品牌、最低的價(jià)格、最大的備貨來(lái)玩的嗎?你這么笨笨地認真,消費者是爽了,那些參與不了的供應商該有多著(zhù)急啊。
有的人會(huì )說(shuō),價(jià)格戰是傳統企業(yè)的低級玩法,老玩這個(gè)沒(méi)意思,說(shuō)這話(huà)的人要么是上市了不敢打價(jià)格戰了,要么是虧得不能再虧,打不起價(jià)格戰了?墒,相同的產(chǎn)品、相同的服務(wù),消費者不買(mǎi)低價(jià)的,憑啥?憑你有噱頭、會(huì )表演?
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺更應該打價(jià)格戰,狠狠地打、藝術(shù)地打,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮交易損耗,將節約的成本反饋給消費者。如果能打到競爭對手心寒、消費用戶(hù)歡顏,自己還能不虧錢(qián),那才叫真本事。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,整個(gè)世界都生怕不夠高調,蘇寧卻選擇了低調;滿(mǎn)世界的小公司都跑到國家會(huì )議中心開(kāi)牛逼哄哄的發(fā)布會(huì ),蘇寧818大促這么大的事兒卻選擇了簡(jiǎn)單地在PPTV上在線(xiàn)直播;好不容易辛苦打造的“半商業(yè)半公益”的蘇寧眾包平臺,為扶持智能硬件全產(chǎn)業(yè)鏈的大事兒,卻任憑發(fā)布會(huì )紅了蔣昌建。
蘇寧太笨了,認死理兒,任何事情都追求它本來(lái)應該成為的樣子,不責于人、反求諸己。身處花樣百出的電商演藝界,蘇寧顯得有點(diǎn)格格不入。
消費者說(shuō)蘇寧物流慢,蘇寧就苦練物流,線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)、前段門(mén)店變身最后一公里的物流第一線(xiàn),送貨速度都是以分鐘計算,別人承諾當天送,蘇寧非要承諾2小時(shí)。送個(gè)貨就送得了,蘇寧快遞員還要代扔垃圾、環(huán);厥湛爝f盒。談戀愛(ài)都沒(méi)這么拼的好不好?
電商時(shí)代,每個(gè)公司、每個(gè)企業(yè)家都想花樣百出,越來(lái)越缺的,反而是誠意。而蘇寧貌似永遠都學(xué)不會(huì )鄰家少年的那些花樣,只是持續地、笨笨地獻上誠意。
4000萬(wàn)卷紙品、3000萬(wàn)包姨媽巾、500萬(wàn)罐奶粉換來(lái)了什么?換來(lái)了新注冊女性會(huì )員近600萬(wàn)。女性用戶(hù)群體,對于同樣是從3C起家的蘇寧與京東來(lái)說(shuō),意味著(zhù)什么?愛(ài)江山更愛(ài)美人,得女人者得天下,意義不言而喻,成績(jì)不言自明。經(jīng)此一役,原本男女比例6:4的蘇寧用戶(hù)結構,已經(jīng)接近男女各半。
閃拍汽車(chē)換來(lái)了什么?蘇寧易購當日便創(chuàng )下活動(dòng)高峰期同時(shí)在線(xiàn)人數達1300萬(wàn)的驚人記錄,第一天就實(shí)現了訂單200萬(wàn)筆。
嚴苛的大聚惠帶來(lái)了什么?蘇寧入駐商家為了流量資源殺紅了眼,備貨總量超過(guò)了1000萬(wàn)款,總金額達到20多個(gè)億,有的商家備貨甚至突破了20萬(wàn)件,非電器品類(lèi)平均5折搶購,其中百貨品類(lèi)甚至1折起秒殺,家用電器也達到8折的低價(jià)幅度。
就像整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界都在學(xué)習小米好榜樣,學(xué)到最后才發(fā)現,互聯(lián)網(wǎng)思維的表皮之下,藏著(zhù)最核心的產(chǎn)品誠意。蘇寧雖笨,但是消費者感受到了誠意,品質(zhì)的誠意、價(jià)格的誠意和服務(wù)的誠意,這可能是再好的演技,也換不來(lái)的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有輕公司、重公司、快公司、慢公司,而蘇寧卻選擇做一家笨公司。