在剛拿下百日會(huì )戰第一戰“818大促”之后，蘇寧董事長(cháng)張近東并沒(méi)有給市場(chǎng)喘息之機，也沒(méi)有給團隊稍息的機會(huì )。在行業(yè)熱議O2O模式之際，張近東在8月30日召開(kāi)的三季度內部工作會(huì )上表示，蘇寧O2O執行已經(jīng)有了大量落地的項目和產(chǎn)品，接下來(lái)將進(jìn)入由點(diǎn)及面，由個(gè)案到全局的體系化、批量化展示成果階段。他再次強調，經(jīng)過(guò)上半年的調整融合后，蘇寧要主動(dòng)競爭，進(jìn)攻是最好的防守，將繼續通過(guò)百日會(huì )戰的“魔鬼賽程”，用創(chuàng )新的產(chǎn)品、服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)出擊，沖擊對手，檢驗自己，將O2O模式的先進(jìn)性充分展現出來(lái)。

    針對上半年互聯(lián)網(wǎng)對零售行業(yè)的沖擊，張近東對O2O模式抱有強烈的信心，他認為轉型沒(méi)有捷徑，而蘇寧的布局是很有前瞻性的，從5年前轉型探索以來(lái)花費上百億持續投入的商品自主經(jīng)營(yíng)能力、遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò )、強大的IT信息研發(fā)能力已成為蘇寧能夠領(lǐng)跑行業(yè)的最大優(yōu)勢。，隨著(zhù)投入的逐漸顯效，戰略執行步入正軌，蘇寧線(xiàn)下第一、線(xiàn)上第三的先發(fā)優(yōu)勢將愈發(fā)明顯，他并提到818大促中，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，不到3天時(shí)間就賣(mài)光了各類(lèi)紙品達4000多萬(wàn)卷、3000多萬(wàn)包的女性用品，以及500多萬(wàn)罐奶粉，從中可見(jiàn)O2O模式、全品類(lèi)發(fā)展的巨大空間。

    在前兩年行業(yè)唱衰實(shí)體零售時(shí)，他率先提出線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O融合，并超前布局；而當今年全行業(yè)開(kāi)始追捧O2O的概念時(shí)，張近東卻宣告蘇寧已經(jīng)由思想轉化為行動(dòng)，正在進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段。他在會(huì )議上表示，蘇寧上下已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)轉型做到了思想上的統一，也在自發(fā)自覺(jué)的探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合，并創(chuàng )新性的推出了很多產(chǎn)品，如門(mén)店虛擬展示、門(mén)店倉急速達、會(huì )員融合、線(xiàn)下為線(xiàn)上導流等，接下要來(lái)解決的是把這些點(diǎn)狀的、個(gè)案上的微創(chuàng )新系統化，推動(dòng)轉型戰略執行成果的批量展示。

    為此，張近東非常明確的要求全員要堅定地走自己的路，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，它不能取代零售本身。而蘇寧需要做的是集中一切人財物的資源，聚焦到提升商品管理能力、物流服務(wù)能力、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和IT技術(shù)應用能力這四大零售核心能力上去。將蘇寧的o2o體驗、商品品質(zhì)效率、物流服務(wù)等三大差異化特色發(fā)揮出來(lái)。他表示“充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化用戶(hù)體驗，提升供應鏈效率，增強與消費者的互動(dòng)與粘性，并推動(dòng)內部管理的開(kāi)放與高效。最終把對互聯(lián)網(wǎng)的運用融入到我們的血液中去，成為我們日常的工具和思維方式，轉化為我們零售的核心競爭力�！�

    在今年提出“體驗為王”的指導思路后，蘇寧也取得了長(cháng)足進(jìn)展，蘇寧物流妥投率更是達到了99.02%，消費者服務(wù)滿(mǎn)意度提升至95%。而在剛剛結束的818大促期間，蘇寧推出了急速達、半日達、一日三送等個(gè)性化服務(wù)，尤其是急速達服務(wù)，最快實(shí)現從下單到送貨36分鐘完成，持續刷新行業(yè)物流配送速度的記錄。在服務(wù)上，相繼推出了免費貼膜、預測營(yíng)銷(xiāo)、蘇寧V購、特斯拉免費試駕等個(gè)性化服務(wù)，全方面提升了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O模式下的用戶(hù)體驗。但張近東顯然不滿(mǎn)足于此，他在會(huì )議明確表示，用戶(hù)體驗涉及到蘇寧的每一個(gè)體系、每一個(gè)部門(mén)，所有的人員都應該承擔起用戶(hù)體驗改善的責任，都應該主動(dòng)去關(guān)注細節與快速迭代。集團上下，所有的部門(mén)都必須以用戶(hù)體驗為導向重構制度、流程和服務(wù)標準的梳理，最終形成一整套包括商業(yè)模式、新市場(chǎng)競爭下的流程與標準，并固化為企業(yè)制度，升華為企業(yè)文化，成為員工自覺(jué)的行動(dòng)。

    在接下來(lái)的百日會(huì )戰中，張近東重申了“鞏固大家電、凸顯3C、培育母嬰和超市”的品類(lèi)戰略，并要建立開(kāi)放協(xié)同的供應商關(guān)系，建立大數據驅動(dòng)下的商品管理，把C2B的理念貫穿到整個(gè)采購模式中去。與此同時(shí)，蘇寧還將加大對新興公司的投入和支持，物流要面向平臺商戶(hù)開(kāi)放，通訊要做大做強，與蘇寧互聯(lián)整合對接，滿(mǎn)座要加快構建以蘇寧門(mén)店為圓心的O2O生態(tài)圈，要加大對PPTV的投入和全面管理，建立自制內容的能力，集中發(fā)力家庭互聯(lián)網(wǎng)、大力探索視頻電商，在市場(chǎng)中要像蘇寧一樣主動(dòng)競爭。

    當行業(yè)唱衰實(shí)體時(shí)，他在布局O2O；當行業(yè)熱議O2O時(shí)，他在部署戰略執行；當行業(yè)開(kāi)始起步時(shí)，他正把執行體系化�？梢灶A見(jiàn)的是，隨著(zhù)張近東對O2O執行進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段，蘇寧的百日會(huì )戰一定不會(huì )寂寞，好戲還在后頭。