電商虛構交易、虛標成交量、虛假評論以及亂吆喝“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”，擬最高處以違法所得10倍的罰款;沒(méi)有違法所得的，最高罰款50萬(wàn)元。國家工商總局昨天（5日）就《侵害消費者權益行為處罰辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。10月4日前，社會(huì )公眾可反饋意見(jiàn)。

　　不能亂吆喝跳樓價(jià)

　　“跳樓價(jià)”、“吐血大甩賣(mài)”、“原單正品”……一些商家在促銷(xiāo)商品時(shí)，吆喝的廣告不可謂不讓人“動(dòng)容”，然而真假卻難辨�！掇k法》明確規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品和服務(wù)的信息應真實(shí)、全面、準確，不得以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”表示銷(xiāo)售商品或服務(wù);不得以虛假的“有獎銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”、“體驗銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或服務(wù);不得謊稱(chēng)正品名義銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。此外，不得作虛假或引人誤解的現場(chǎng)說(shuō)明和演示。

　　網(wǎng)購時(shí)看評論決定是否下單是很多網(wǎng)購者的經(jīng)驗，但網(wǎng)購評論里“貓膩”不少，甚至看起來(lái)很火爆的成交數量也可造假�！掇k法》針對此規定，經(jīng)營(yíng)者不得采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導。否則將依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。

　　不能亂發(fā)商業(yè)信息

　　買(mǎi)一次商品后留了手機號，就頻繁接收到該商家的促銷(xiāo)短信，幾乎是每一位消費者都經(jīng)歷過(guò)的事情。就消費者個(gè)人信息保護，《辦法》規定，經(jīng)營(yíng)者不得未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個(gè)人信息;不得泄露、出售或非法向他人提供收集的消費者個(gè)人信息;不得在未經(jīng)消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕的情況下，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　不能故意拖延退貨

　　就消費者關(guān)心的退換貨時(shí)間，《辦法》規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可依國家規定、當事人約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可自收到商品之日起七日內退貨。

　　《辦法》規定，采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者，應依照法律規定承擔無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或無(wú)理拒絕�！掇k法》列出了商家故意拖延或無(wú)理拒絕的情形，包括：對于適用無(wú)理由退貨商品，經(jīng)營(yíng)者自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續超過(guò)七日;消費者退回商品完好，經(jīng)營(yíng)者以消費者已拆封、查驗為由，拒絕退貨超過(guò)七日等。

　　《消費者權益保護法》第五十六條：經(jīng)營(yíng)者虛假或者引人誤解的宣傳行為，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。