在剛剛結束的夏季達沃斯論壇上，《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)了達沃斯歷史上首位中國女性導師，格力電器董事長(cháng)、總裁董明珠。正如江湖盛傳一般，身為南京人的董明珠并沒(méi)有過(guò)多江南女子的婉約，她講話(huà)聲音不大，但其輕聲漫語(yǔ)道出的每一句話(huà)卻流露出一股不容置疑的自信。
在整個(gè)空調行業(yè)面臨前所未有的挑戰之時(shí)，格力業(yè)績(jì)依舊強勢。2012年，全行業(yè)全年銷(xiāo)量以10%的速度下滑，格力卻迎來(lái)了逆勢發(fā)展，其營(yíng)業(yè)總收入同比增長(cháng)19.84%。2013年，格力空調利潤增長(cháng)50%，營(yíng)業(yè)總收入達到1200.43億元，今年預計將達到1400億元。
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在廣東珠海格力電器的廠(chǎng)房?jì)�，自�?dòng)化設備的使用使該區域幾乎不需要人工操作�！ �
（資料照片） |
“我們不需要政府的補貼政策”
今年7月中旬，李克強總理主持召開(kāi)經(jīng)濟形勢座談會(huì )，約見(jiàn)了包括董明珠在內的6位企業(yè)家。這是李克強總理第5次在中南海約見(jiàn)企業(yè)家進(jìn)行經(jīng)濟形勢座談。
“總理是想聽(tīng)大家對上半年經(jīng)濟的看法和對下半年經(jīng)濟工作的建議。我覺(jué)得經(jīng)濟高速增長(cháng)背后有房地產(chǎn)的支撐，現在有所下滑是正常的，我認為經(jīng)濟沒(méi)有問(wèn)題，房地產(chǎn)泡沫擠掉后的增長(cháng)速度才是正常的�！倍髦樵诮邮堋督�(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
談及對政府的建議，董明珠可謂一語(yǔ)驚人�！拔覀儾恍枰难a貼政策，政府最需要做的就是為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境�！痹诙髦榭磥�(lái)，她更傾向于企業(yè)在競爭的市場(chǎng)中，以自身的品質(zhì)和技術(shù)去贏(yíng)得市場(chǎng)�！叭绻麅H僅靠政府支持或政府政策來(lái)扶持企業(yè)，這個(gè)企業(yè)是不可持續的，也不可能得到發(fā)展�！�
事實(shí)上，作為3屆全國人大代表，董明珠每次參會(huì )提交的議案都和“希望行政少干預企業(yè)，轉向為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境”相關(guān)。
“對于整個(gè)社會(huì )發(fā)展來(lái)講，無(wú)政府狀態(tài)是不行的，政府一定要參與。不過(guò)政府應該做到該伸手時(shí)伸手，不該伸手不伸手。對企業(yè)來(lái)講，政府放手讓企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，這才是真正的簡(jiǎn)政放權�！倍髦榻忉尩�。
對于政府和企業(yè)的關(guān)系，董明珠不僅在中南海講，在2014夏季達沃斯論壇上，她也多次提及。董明珠在和中國石油化工集團公司董事長(cháng)傅成玉共同出席的分論壇上就曾調侃稱(chēng)，“空調是一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，跟我們相比，傅總相對屬于壟斷性(行業(yè))�！币痪浣z毫不轉彎抹角的“董氏點(diǎn)評”，引得臺下觀(guān)眾陣陣笑聲，她接著(zhù)說(shuō)道，“所以我們其實(shí)更具有挑戰性，而時(shí)時(shí)面對挑戰的企業(yè)更希望在市場(chǎng)競爭中來(lái)證明自己，而不是依賴(lài)政府的支持�！�
“企業(yè)應追求沒(méi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品”
“我覺(jué)得做企業(yè)意義不在賺錢(qián)，而是要把公司發(fā)展好，在國際上有競爭力，受?chē)H同行尊重�！痹谶_沃斯論壇上，傅成玉講到這里時(shí)，坐在旁邊一直頗為淡定的董明珠頻頻點(diǎn)頭、表示贊同。在接受采訪(fǎng)時(shí)，她反復強調“責任”二字，頻繁流露出強烈的“家國情懷”�！�
在家電行業(yè)紛紛進(jìn)駐房地產(chǎn)的當下，格力至今沒(méi)有介入。董明珠稱(chēng)，唯一一個(gè)沒(méi)有搞房地產(chǎn)的家電企業(yè)就是格力了。談到原因，董明珠說(shuō)：“格力走專(zhuān)業(yè)化道路，絕不做投機生意。房地產(chǎn)行業(yè)賺錢(qián)太多、太快，很容易就讓人將奉獻的精神丟掉�！�
董明珠不僅堅持做制造業(yè)，更對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)達到了近乎嚴苛的程度。在格力電器每位員工的電腦屏保上，都會(huì )自動(dòng)播放“總裁禁令”。根據禁令，如果員工在工作當中犯了足以影響產(chǎn)品質(zhì)量的差錯，將面臨嚴厲的懲罰。
“上次我到中東，一位中東的經(jīng)銷(xiāo)商告訴我，他賣(mài)格力空調賣(mài)了8年�！銈兊目照{沒(méi)有售后服務(wù)，也不需要售后服務(wù)�！哺缋幸粋�(gè)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)了十幾萬(wàn)臺格力空調，現在沒(méi)有一臺報修過(guò)。有人說(shuō)企業(yè)要有市場(chǎng)競爭力，那售后服務(wù)就一定要好，而我覺(jué)得這樣的經(jīng)營(yíng)理念是錯的，一個(gè)企業(yè)應該追求沒(méi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品，不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品�！倍髦橹v到此流露出自豪的神情。
曾經(jīng)有中東的經(jīng)銷(xiāo)商提議格力到泰國生產(chǎn)空調，然后打上泰國制造，因為中東的老百姓買(mǎi)東西，看到是泰國制造就會(huì )很放心地購買(mǎi)。董明珠聽(tīng)后很是震驚，她當即告訴那位經(jīng)銷(xiāo)商：“我絕對不會(huì )到泰國生產(chǎn)空調，我一定要把‘中國制造’的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)到中東，要讓所有人了解中國�！�
當格力發(fā)展進(jìn)入第二個(gè)十年之時(shí)，董明珠感受到企業(yè)應該承擔更多的社會(huì )責任。為了整體環(huán)境的改善，她堅持格力走低碳之路�！白叩吞贾芳夹g(shù)創(chuàng )新會(huì )增加成本，一些企業(yè)不愿意為此投入。但我覺(jué)得格力應該擔起這個(gè)社會(huì )責任，不僅要為消費者生產(chǎn)舒適的產(chǎn)品，更要為消費者提供健康、環(huán)保的產(chǎn)品，這樣才能創(chuàng )造真正的社會(huì )價(jià)值�！�
當記者問(wèn)及如何平衡生活和工作時(shí)，董明珠說(shuō)，自從當了領(lǐng)導者后，其實(shí)她的生活和工作就分不開(kāi)了，尤其是思維更是分不開(kāi)�！耙粋�(gè)普通工人8小時(shí)之外沒(méi)有什么義務(wù)，只要在上班時(shí)間盡心盡力做好工作就算完成使命了，但一個(gè)領(lǐng)導者就不一樣了，要考慮眾多的員工、要考慮上下游等，這樣一個(gè)大的機構，不允許你有休息的時(shí)間，你要去思考，無(wú)時(shí)無(wú)刻都要思考�！倍髦樾χ�(zhù)告訴記者，“可能我晚上睡著(zhù)了，并且沒(méi)有做夢(mèng)，那才算分開(kāi)了吧�！�
“創(chuàng )新是一個(gè)過(guò)程”
今年3月，一條電視廣告賺足了大眾眼球。萬(wàn)達集團董事長(cháng)王健林攜手格力董明珠為“不用電費的中央空調”代言。這則廣告推廣的是格力中央空調新品——光伏直驅變頻離心機，該技術(shù)首次讓“電老虎”中央空調實(shí)現了能源自給自足，開(kāi)創(chuàng )了中央空調零能耗時(shí)代。
業(yè)內評價(jià)這種不用電費的光伏空調是一種顛覆性的技術(shù)突破。董明珠之所以親自做廣告就是要給消費者以承諾，而王健林參演格力廣告則被業(yè)界解讀為他對格力這一技術(shù)的認可。
董明珠告訴記者，光伏空調最大的特點(diǎn)就是直接利用太陽(yáng)能這種清潔能源驅動(dòng)中央空調�！翱照{耗電很大，占全部中國耗電量的30%，如果我們中國的中央空調都采用光伏空調，就意味著(zhù)我們將節約可觀(guān)的電量消耗�！�
光伏空調顯然是董明珠的得意之作，采訪(fǎng)中談起這個(gè)話(huà)題，她隨即顯得滔滔不絕�！按蠹矣X(jué)得空調是傳統產(chǎn)業(yè)，無(wú)非是聲音小一點(diǎn)、能效高一點(diǎn)，沒(méi)有根本性突破。但是我們恰恰是在這個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)里找到了突破。當我們最初問(wèn)自己能不能創(chuàng )造一個(gè)不用電費的空調時(shí)，很多人覺(jué)得不可思議，但我覺(jué)得只要敢想就有可能�！倍髦檎f(shuō)，“光伏產(chǎn)業(yè)是過(guò)剩產(chǎn)業(yè)，因為它沒(méi)有出路，沒(méi)有人想利用它。我們把光伏和空調有機結合起來(lái)，不消耗資源，不用電費，不破壞環(huán)境�！�
董明珠談起技術(shù)創(chuàng )新興致頗高，她向記者介紹道，“離心機是中央空調的核心部件，過(guò)去這些技術(shù)都掌握在美國四大家族手中，現在，我們不但研發(fā)成功，還對產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)和升級。同時(shí)，我們還在研發(fā)沒(méi)有風(fēng)的空調、沒(méi)有聲音的空調，這些都是行業(yè)內史無(wú)前例的。我覺(jué)得這樣的技術(shù)突破，才能算是企業(yè)的核心競爭力�！�
光伏空調只是格力諸多創(chuàng )新中的一個(gè)典型例子，支撐格力發(fā)展的是23年來(lái)累計申請的12000多項技術(shù)專(zhuān)利和5個(gè)研究院。一家企業(yè)擁有5個(gè)研究院，這在制造業(yè)中可謂獨一無(wú)二。
得益于自主創(chuàng )新，自1995年起，格力已連續19年居中國空調行業(yè)銷(xiāo)量首位，自2005年起連續9年位居全球銷(xiāo)量第一�！罢且揽孔灾鲃�(chuàng )新，格力從只有一條簡(jiǎn)陋的、年產(chǎn)量不過(guò)2萬(wàn)臺窗式空調生產(chǎn)線(xiàn)的小廠(chǎng)，成長(cháng)為全球最大的空調企業(yè)之一�！倍髦檎f(shuō)。
在以創(chuàng )新為主題的夏季達沃斯年會(huì )上，董明珠反復被問(wèn)及其對創(chuàng )新的理解�！皠�(chuàng )新并不僅僅是技術(shù)創(chuàng )新，技術(shù)創(chuàng )新只是最終的一個(gè)結果。創(chuàng )新是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含了企業(yè)的文化、企業(yè)的制度、企業(yè)的管理、企業(yè)的人才……當這些東西都能夠實(shí)現很好的創(chuàng )新時(shí)，你最終才會(huì )有一個(gè)很好的收獲，你的技術(shù)才會(huì )有突破�！倍髦槿绱嗽忈�。
格力的創(chuàng )新精神引領(lǐng)其走上了專(zhuān)業(yè)化與多元化并舉的發(fā)展之路�！案窳﹄娖髯邔�(zhuān)業(yè)化道路，是因為我們掌握了上游的核心技術(shù)，比如電機、壓縮機等。我們把這些技術(shù)應用到除空調之外的其他產(chǎn)品上，不知不覺(jué)走向了多元化，這就是格力電器的競爭力�！倍髦楦嬖V記者，“而不是因為某個(gè)行業(yè)有利可圖，就進(jìn)入那個(gè)行業(yè)，那不是真正的多元化�！�
“我不擔心人才被挖走”
2013年12月12日，央視“中國經(jīng)濟年度人物”頒獎典禮上年度人物大獎獲得者雷軍表示，5年內如果小米模式營(yíng)業(yè)額擊敗格力，愿董明珠賠自己1元，董明珠則表示，如果被擊敗愿意賭10億元。
董明珠在達沃斯論壇上面對記者的提問(wèn)再提這一話(huà)題。她說(shuō)，自己一定會(huì )贏(yíng)的原因是格力是空調行業(yè)的老大，掌握核心技術(shù)，不是贏(yíng)在用一個(gè)簡(jiǎn)單供應鏈、一個(gè)概念而贏(yíng)得短暫的市場(chǎng)。如果雷軍想贏(yíng)，必須成為手機行業(yè)的老大。
“格力電器不是一個(gè)簡(jiǎn)單的組合工廠(chǎng)，它是一個(gè)能創(chuàng )造上端核心技術(shù)的企業(yè)。消費者的空調出了問(wèn)題，我們在珠海的總部通過(guò)數據分析會(huì )提前知道�！倍髦楸硎�，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對每個(gè)人來(lái)講都是一種生活方式的改變，對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)效率提高的時(shí)代，并不是屬于個(gè)別人而是屬于所有人。
在記者與董明珠的對話(huà)中，她雖身處被提問(wèn)者的位置，卻在某種程度上主導著(zhù)對話(huà)的方向，“80后、90后”的話(huà)題就是她主動(dòng)提及的。
“社會(huì )上給‘80后’的孩子貼了一個(gè)標簽，都說(shuō)‘80后’不能吃苦，‘90后’就更不用說(shuō)了，但是我恰恰發(fā)現‘80后’的孩子比我們這一代要智慧得多、厲害得多，我們的光伏空調就是格力‘80后’的孩子發(fā)明的，所以我覺(jué)得‘80后’、‘90后’的孩子很可愛(ài)�！倍髦檎f(shuō)起格力“80后”、“90后”的工人，神情溫柔、語(yǔ)氣舒緩了許多，不像是一個(gè)企業(yè)的老板在談員工，更像是一位母親在談自己的孩子們。
董明珠告訴記者，格力的技術(shù)研發(fā)人員中沒(méi)有多少是高薪聘請的專(zhuān)家，多是格力自己招的大學(xué)生，然后自主培養起來(lái)的，他們中的不少人現在已經(jīng)成為格力的技術(shù)研發(fā)骨干。
“前些年有國內同行挖我們的人，去年，有國際同行也來(lái)格力挖人，一些人很著(zhù)急，我卻覺(jué)得這是一個(gè)非常好的事情�！倍髦楦嬖V記者，“我和駱家輝(美國前駐華大使)說(shuō)過(guò)，過(guò)去有人評價(jià)格力是空調行業(yè)的‘黃埔軍�！�，而今天我可以告訴你，格力已經(jīng)成為‘西點(diǎn)軍�！�。我覺(jué)得向全世界同行業(yè)輸送人才，這就是格力的競爭力，我們不用擔心人才被挖走，因為我們在不斷培養人才�！�
面臨成本增長(cháng)的問(wèn)題時(shí)，格力并沒(méi)有匆忙選擇到低勞動(dòng)力成本的地方去投資，而更傾向于把一線(xiàn)的普通工人轉化成為技術(shù)工人，提高人均效率�！拔覀�2011年人均產(chǎn)值才90多萬(wàn)元，到了去年人均產(chǎn)值達到166萬(wàn)元，今年還會(huì )更高�！�
