21日下午，包括北京、上海等地的網(wǎng)民反映在交通銀行辦理業(yè)務(wù)，系統出現波動(dòng)和故障。其中包括取款機不吐錢(qián)，還自動(dòng)扣款等現象。對此，交行表示，21日該行部分業(yè)務(wù)系統運行出現了半小時(shí)左右的短暫故障，目前已經(jīng)恢復正常。涉及到的賬戶(hù)信息、交易信息完整安全。交行對于由此給客戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意。
不少網(wǎng)民稱(chēng)，交行取款機出現故障，并非第一次，給儲戶(hù)造成了諸多不便。雖然交行已給出解釋?zhuān)龀龅狼�，但似乎還是少了一個(gè)說(shuō)法。儲戶(hù)利益至上，資金安全無(wú)小事，包括交行在內的眾多銀行有必要修補漏洞，避免重蹈覆轍。
不該有預警嗎？
多地網(wǎng)民遭遇了交行此次的無(wú)預警故障。北京網(wǎng)民“李堃konlee”稱(chēng)，拿招行卡去交通銀行取錢(qián)，被吞了錢(qián)，好幾個(gè)不聽(tīng)勸的“以身試法”，也被吞了。
上海網(wǎng)民“哈以奔”也遇到同樣問(wèn)題——交行取款機不吐錢(qián)，還自動(dòng)扣款，95559也打不通。
網(wǎng)民“bingley0”說(shuō)，無(wú)錫北塘區交通銀行各種問(wèn)題，網(wǎng)銀余額為零，存取款機存不了取不了查詢(xún)不了，95559電話(huà)各種打不通。
網(wǎng)民“Mr-Tempolan7”說(shuō)，福州地區的交通銀行也出現故障，全面斷線(xiàn)，不能操作任何業(yè)務(wù)。本來(lái)還想去交通銀行辦一張銀聯(lián)卡呢。難道銀行不該有預警嗎？可憐可恨。
不用承擔責任嗎？
“這算是嚴重安全事故了吧？”網(wǎng)民“ayumiqi”表示。網(wǎng)民“中殷”則調侃道：“21日交通銀行系統故障事件提醒我們，錢(qián)放在銀行也是會(huì )心驚肉跳的�！�
“儲戶(hù)多取錢(qián)判刑，銀行多扣錢(qián)不承擔責任嗎？”網(wǎng)民“h6789”說(shuō)。網(wǎng)民“秉燭難夜游”說(shuō)，如果取款機壞了，我拿錢(qián)走人，怎么說(shuō)？
網(wǎng)民“zd7317119”也追問(wèn)：“交行就ATM系統出現故障致歉。ATM機自動(dòng)吐錢(qián)，客戶(hù)拿了就觸犯法律，但ATM機吞了客戶(hù)的錢(qián)款，銀行是否觸犯法律？”
網(wǎng)民“壺壇”說(shuō)，針對交行以及銀行業(yè)出現這種風(fēng)險都是用戶(hù)承擔責任的管理系統，我個(gè)人作為交行的忠實(shí)用戶(hù)表示可笑，為什么每次系統錯誤都是用戶(hù)百費周折，而不是銀行自食其果？
系統內控不需要檢視嗎？
“道歉能當錢(qián)用嗎？”網(wǎng)民“萬(wàn)萬(wàn)大仙”追問(wèn)。網(wǎng)民“新聞不發(fā)炎”也表示，交行的柜員機系統出了問(wèn)題，一個(gè)輕描淡寫(xiě)的道歉就算“危機公關(guān)”？如果因為這次故障客戶(hù)遭受了經(jīng)濟損失呢？就對此避而不談？交行應該有個(gè)說(shuō)法。
網(wǎng)民“個(gè)性車(chē)友”說(shuō)，交通銀行ATM機取錢(qián)被指扣款吞錢(qián)并非首次見(jiàn)諸媒體，此前曾發(fā)生過(guò)多次。先前銀行方面給出的解釋是：卡無(wú)法識別，回家等消息；無(wú)法保證信用卡延期還款成功，建議補還欠款。如此信譽(yù)度，讓公眾如何信任？
網(wǎng)民“hujun75_75”說(shuō)，交行ATM等系統崩潰事件，給中國企業(yè)內控特別是信息系統內控敲響警鐘。軟件天然是有漏洞的，用傳統的內控手段已經(jīng)無(wú)法應對業(yè)務(wù)對信息系統特別是電腦軟件系統進(jìn)行全面風(fēng)險管理的需要了。
