9月21日，交行系統故障導致多地ATM機“罷工”半小時(shí)，讓不少交行客戶(hù)虛驚一場(chǎng)。據知情人士透露，這次事故是由交行內部某員工在業(yè)務(wù)窗口做數據歸檔操作失誤造成的。不過(guò)，這一說(shuō)法并未得到官方證實(shí)。據悉，目前交行采用的是基于IBM服務(wù)器的DB2數據庫系統，不久前某國有大行在升級DB2時(shí)也發(fā)生過(guò)問(wèn)題導致業(yè)務(wù)受到影響。
　　9月21日15時(shí)許，北京、上海、南京等多地均出現交行ATM機“吞卡不吐錢(qián)”、“自動(dòng)扣款”、賬戶(hù)信息“被清零”等狀況，且有網(wǎng)友反映“當時(shí)95559也打不通”。新浪微博網(wǎng)友“clyka”稱(chēng)，本想取款，換了三臺ATM機都提示交易失敗。另一位名為“英英英SSS”的網(wǎng)友說(shuō)：“今天下午有一女孩在小區里取錢(qián)，顯示錢(qián)都扣完了也不出錢(qián)，在那哭了一下午，到晚上五點(diǎn)錢(qián)返回來(lái)了她才走�！�
　　交行ATM機出現的故障持續30分鐘左右，事后，該行相關(guān)負責人對媒體表示，9月21日出現故障的為銀行借記卡系統，貸記卡系統沒(méi)有受到影響，之所以會(huì )出現故障，是因為當天下午故障時(shí)間是客戶(hù)交易較多的節點(diǎn)，系統出現短暫波動(dòng)，客戶(hù)交易信息和賬戶(hù)信息一切安全。不過(guò)，交行并未在其網(wǎng)站上發(fā)出對此故障的說(shuō)明公告。
　　對此，不少網(wǎng)民認為，交行ATM機出現故障并非第一次，給客戶(hù)造成了諸多不便，雖然交行方面均給出了相應理由，做出了道歉，但對于如何處理給客戶(hù)帶來(lái)的損失，并未說(shuō)明。資金安全無(wú)小事，包括交行在內的眾多銀行有必要及時(shí)進(jìn)行系統維護，修復可能存在的漏洞。
　　回顧歷史，早在2006年和2007年，交行也曾出現過(guò)系統故障。
　　2007年12月4日19時(shí)左右，交行信用卡系統突然發(fā)生故障，導致部分客戶(hù)的POS機、ATM機、網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用。直到12月5日21時(shí)左右，系統才恢復正常。而類(lèi)似的情況在2006年9月也曾發(fā)生過(guò)一次。
　　2007年3月21日10時(shí)許，交行網(wǎng)點(diǎn)系統癱瘓約3個(gè)小時(shí)，柜臺、ATM機、網(wǎng)上銀行均無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，當天下午13時(shí)許，系統才恢復正常。
　　一位商業(yè)銀行風(fēng)控部經(jīng)理認為，近年來(lái)銀行電子化業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，但是電子信息安全問(wèn)題也日漸突出，商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展水平相對滯后，是導致不斷有終端故障出現的重要原因。商業(yè)銀行還需要加強IT系統建設，特別是在數據備份、風(fēng)險隔離等方面做好工作。
　　交通銀行董事長(cháng)牛錫明近日曾表示，“服務(wù)在細節，細節決定成敗。有時(shí)候，贏(yíng)得一個(gè)客戶(hù)就在于一句話(huà)，失去一個(gè)客戶(hù)也只是因為一句話(huà)。因此，注重服務(wù)‘接觸’過(guò)程中的服務(wù)規范、服務(wù)感受、服務(wù)連接、服務(wù)技巧，讓客戶(hù)有受到尊重、享受服務(wù)的感覺(jué)，是金融產(chǎn)品體現增值的最有效之方法�！�
　　然而，針對今年9月21日交行發(fā)生的ATM機故障事件，有網(wǎng)友反映，交行方面給出的解釋是：卡無(wú)法識別，回家等消息；無(wú)法保證信用卡延期還款成功，建議補還欠款。交行事后的處理方式和回應引發(fā)了不少客戶(hù)的不滿(mǎn)和質(zhì)疑。
　　對此，業(yè)內律師指出，對于因銀行機器故障遭受影響的客戶(hù)，可向銀行提出賠償要求。如果客戶(hù)因此未及時(shí)還信用卡欠款，那么責任也應在銀行，銀行不應收取信用卡滯納金，特殊嚴重的情況下，銀行有義務(wù)向當地人民銀行提請消除客戶(hù)的信用污點(diǎn)。