當今的商業(yè)運作軌跡更多趨向線(xiàn)上線(xiàn)下雙向互動(dòng)，電商實(shí)現了足不出戶(hù)即可坐享其購，實(shí)體店則是依賴(lài)體驗的不可取代性仍生存有道，正是基于這種洞察，成功的電商和實(shí)體商都不約而同將觸角伸向對方，期望能在不同領(lǐng)域內進(jìn)行融合，實(shí)現“1+1＞2”的戰果。
　　問(wèn)題是邁出這一步需要極大的勇氣與實(shí)力，尤其對純粹的電商而言更顯艱難，各地的黃金商業(yè)區租金并沒(méi)因為電商的崛起而大幅跳水，而是年年見(jiàn)漲，加上其它各種開(kāi)支所費不菲，要在實(shí)體店實(shí)現盈利要面臨眾多困難，如果實(shí)體店只是成為一種品牌推廣行為，全國性的開(kāi)店未免開(kāi)支過(guò)大，得不償失，而且實(shí)體店面的創(chuàng )建與管理也是一個(gè)大的課題。
　　于是，唱衰蘇寧實(shí)體店的觀(guān)點(diǎn)四起，但或許他們忽略了蘇寧上半年實(shí)體店400多億的營(yíng)收額，而這在國內無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下的B2C企業(yè)中，純粹自營(yíng)(不含平臺)能賣(mài)出400多億的，似乎也沒(méi)有一兩家。最近，蘇寧又發(fā)動(dòng)“百日會(huì )戰”，打響8.18，和微信合作發(fā)了18億紅包，一天賣(mài)出1758萬(wàn)卷紙，O2O的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)。
　　當然，對于蘇寧來(lái)說(shuō)，那樣多的門(mén)店，開(kāi)支不菲。如何在未來(lái)真正發(fā)揮這些門(mén)店的作用，的確是一件很費腦筋的事。作為一個(gè)長(cháng)期研究線(xiàn)下店鋪的人，我對線(xiàn)下店的體驗，幾乎有了強迫癥，也關(guān)注到了蘇寧的變化，特別是蘇寧的超級店。
　　現在蘇寧的店，已經(jīng)能感受到科技、簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設計理念，在外立面、功能體驗區、動(dòng)線(xiàn)導引等方面都還算采用了得體的全球最流行設計元素。
　　在陣列上也進(jìn)化了，不是按過(guò)去的零散而無(wú)關(guān)聯(lián)的陣列，現在更加講究消費者的行為導引，圍繞消費電子、家庭娛樂(lè )、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行規劃，這很好。
　　以下談一些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：
　　1、我一直認為線(xiàn)下門(mén)店非常重要，事實(shí)上現在的發(fā)展也在證明這一點(diǎn)。一個(gè)現代的消費者，需要完整的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)既來(lái)自線(xiàn)上，也來(lái)自線(xiàn)下�？吹玫�，摸得到，非常重要。過(guò)去之所以電子商務(wù)火爆，是來(lái)源于我們對線(xiàn)下門(mén)店多年的教育積累。我們在線(xiàn)上購物時(shí)就預知到，我們買(mǎi)到的商品將會(huì )是什么樣。而隨著(zhù)科技的日新月異，各種商品同樣在進(jìn)化，我們慢慢的，又需要線(xiàn)下教育了。其實(shí)，我們大部分人，都不清楚智能電視到底怎么樣智能了？智能冰箱又有什么變化。還有一些奇形怪狀的新創(chuàng )新小家電，你不眼見(jiàn)為實(shí)，都不知道是什么個(gè)東西。如果大家都砍掉線(xiàn)下店，線(xiàn)下教育的工作誰(shuí)來(lái)玩？所以，蘇寧的線(xiàn)下門(mén)占，不會(huì )是累贅，而應是優(yōu)勢，歷史會(huì )證明這一點(diǎn)。
　　2、不過(guò)，線(xiàn)下店也得進(jìn)化。85后的年輕人，許多是在沒(méi)有人情味的大型超市時(shí)代長(cháng)大的。超市里，更像是倉庫，或者是一堆標準化，沒(méi)有生氣的商品的簡(jiǎn)單鋪陳。但其實(shí)，真正的線(xiàn)下店，那是充滿(mǎn)人情味，充滿(mǎn)藝術(shù)味的場(chǎng)所，所以，蘇寧店有一些細節還需要完善：(1)增強蘇寧獨有符號的識別系統。(2)展架更多采用重點(diǎn)照明，內打燈凸顯主打產(chǎn)品。(3)貨架留白。產(chǎn)品陳列不應該“多而密”，而是“少而精”！舒緩顧客的視覺(jué)壓力將有更多的成交可能。(4)設置重點(diǎn)促銷(xiāo)展示產(chǎn)品展示位，通過(guò)展示加演示增強互動(dòng)。
　　3、滿(mǎn)意的社交和情感體驗。商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn)，這些員工要喜歡與人打交道的人，而不是僅僅去促成購買(mǎi)。他們更多的是在引導你體驗，引導你感受產(chǎn)品，與你交流。確切地說(shuō)，就是超越了銷(xiāo)售。蘇寧在做免費貼膜，這是一種很好的方式。對于許多消費者來(lái)說(shuō)，對于電子產(chǎn)品都是小白。許多街頭小販，還有幫別人下載APP，下載電影這樣的業(yè)務(wù)。其實(shí)，蘇寧完全可以把線(xiàn)下店變成，數碼產(chǎn)品掃盲站。這就像萬(wàn)達廣場(chǎng)，要給書(shū)店減免房租一樣。必須有留住顧客的地方。
　　4、實(shí)體店不會(huì )消亡的主要原因就是它的體驗價(jià)值，人是感官動(dòng)物，實(shí)體店正是因為它的視覺(jué)體驗、聽(tīng)覺(jué)體驗、觸覺(jué)體驗、嗅覺(jué)體驗、味覺(jué)體驗而讓人產(chǎn)生“愉悅、感動(dòng)”，繼而產(chǎn)生購買(mǎi)行為滿(mǎn)足其自我價(jià)值的認可，這是任何電商所不能比擬的。與其說(shuō)電商對實(shí)體店造成沖擊和危機，不如說(shuō)是對實(shí)體店的一次洗牌更為準確，正是因為電商的沖擊，那些不注重體驗的實(shí)體店的消亡預示著(zhù)一個(gè)“更強大的、更有生機的、更開(kāi)放的實(shí)體店生態(tài)圈”正逐漸形成。
　　5、蘇寧提出線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，其實(shí)是很有哲學(xué)內涵的，這就是對我們所處時(shí)代進(jìn)化的一個(gè)比喻。不是嗎？過(guò)去，我們要打開(kāi)PC，從瀏覽頁(yè)才能上網(wǎng)，而現在，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在網(wǎng)上的，手機聯(lián)網(wǎng)、電視聯(lián)網(wǎng)，萬(wàn)物互聯(lián)。最讓人震驚的是，我們物理世界正在等同于虛擬世界，“所見(jiàn)”即“所得”。從邏輯上說(shuō)，虛擬世界與現實(shí)世界合二為一，也是最應該的，我們不能人格分裂，我們不能身首異地。線(xiàn)上線(xiàn)下要同價(jià)，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)要合一，線(xiàn)上線(xiàn)下消費者要合一，世界要大同。