蘇寧有那么多的線(xiàn)下門(mén)店，在智能硬件來(lái)臨的時(shí)代，它們被賦予了新的使命，那是去認識那些被重新定義了的產(chǎn)品的窗口。
　　朋友發(fā)來(lái)一張重慶蘋(píng)果零售店開(kāi)業(yè)的照片，近40度的高溫也沒(méi)能阻止人群涌向這個(gè)排隊圣地。只有在重慶的陽(yáng)光下蒸過(guò)桑拿的人才知道，究竟需要多大的能量才可以讓人在烈日下排隊超過(guò)一小時(shí)，所以我不會(huì )相信這個(gè)長(cháng)長(cháng)的隊伍里大多數人是托或者黃牛，在這種幾乎不適宜人類(lèi)外出的季節里，狂熱信仰比蠅頭小利更能支撐他們的信念。
　　實(shí)體零售店一直是蘋(píng)果的支柱，它的不斷擴張似乎從來(lái)與“線(xiàn)下萎縮”的潮流無(wú)關(guān)，據說(shuō)在中國，蘋(píng)果還有8個(gè)排隊圣地正在籌備，這與那些全面收縮門(mén)店的零售商形成了鮮明對比。誰(shuí)都想做排隊圣地，過(guò)去只有蘋(píng)果成功了，但在這個(gè)硬件崛起的時(shí)代，更多可能正在產(chǎn)生。

　　智能硬件的實(shí)體驗

　　“賣(mài)體驗”是蘋(píng)果零售店成功的根本，也是微軟、聯(lián)想們復制不了的地方。你可以復制蘋(píng)果零售店從技術(shù)支持、銷(xiāo)售模式、到店面布局的一切，但你的產(chǎn)品真的獨特到擁有“體驗”么？
　　作為諾基亞、HTC的擁護者，我也曾在每天樂(lè )此不疲的刷機中偶爾抽出空來(lái)鄙視一下網(wǎng)上的、朋友口中的蘋(píng)果式傻瓜操作，但當我真正把大拇指放在那塊3.5寸的小屏幕上后，才真正體會(huì )到為什么iPhone被稱(chēng)為“另一種智能手機”。當你創(chuàng )造了一件有那么一點(diǎn)與眾不同的東西時(shí)，再多的廣告轟炸與口口相傳，都比不過(guò)把用戶(hù)的手放到你的產(chǎn)品上。
　　在智慧硬件時(shí)代，產(chǎn)品不再是被大規模制造出來(lái)，而是個(gè)性化定制生產(chǎn)。你能預期產(chǎn)品的功能，但不能預期它的用戶(hù)體驗，線(xiàn)下體驗再一次變得不可或缺。也許蘇寧的門(mén)店不再只是、甚至不再是銷(xiāo)售渠道，而是遍布全國的體驗中心，人們涌入這里的目的只是來(lái)感受各種新奇的、個(gè)性化的智慧產(chǎn)品，當他們感概“這是一個(gè)好產(chǎn)品”時(shí)，銷(xiāo)售接踵而至。
　　有一家寢具企業(yè)賣(mài)的都是高端床具，一張床均價(jià)幾十萬(wàn)元，在聽(tīng)到這個(gè)數字時(shí)我也以為這一定又是一個(gè)睡眠太足還在做夢(mèng)的企業(yè)，直到我某天清晨從它的床上醒來(lái)。這張床運用了一系列我叫得出名叫不出名的國外企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)，但只有當你在上面躺足一個(gè)晚上你才明白這一堆文字、參數的意義——一個(gè)自然醒并且醒后精力十足的好覺(jué)。
　　為了解決消費者體驗難的問(wèn)題，這家企業(yè)在現有的1000多家門(mén)店之外，還和五星級酒店合作，建起了自己的樣板間作為體驗中心，讓用戶(hù)能擁有一次完整的睡眠體驗。
　　我們正處在功能設備向智能硬件進(jìn)化的交界點(diǎn)上，上一個(gè)時(shí)代，功能設備僅實(shí)現了標準化的功能，不論是手機、電腦還是冰箱、電視，我們購買(mǎi)的只是一堆參數和可以預期的功能。但隨著(zhù)機器與軟件的聯(lián)姻，它們的后代是定制化的、互聯(lián)的，并且具備創(chuàng )作的能動(dòng)性，我們購買(mǎi)的是參數背后的可以預期的功能和不可預期的體驗。
　　同樣是冰箱，你可以預期是它能保鮮制冷之外，但它還擁有可以完全隨意組合的內部空間、定制的食物搭配和食用建議；同樣是電視，你可以預期的是內容播放，但它還可以詢(xún)問(wèn)你想看什么內容，再自主從海量的電視臺和互聯(lián)網(wǎng)資源中找到并播發(fā)，你要做的只是對它動(dòng)動(dòng)口；同樣是微波爐，你可以預期是食物加熱，但它還可以根據你的身體數據告訴你別再吃第十根烤腸了，你冰箱里有牛奶熱熱喝了吧我把熱水都燒好了你喝了牛奶就早點(diǎn)洗洗睡……
　　這些光怪陸離的故事不是產(chǎn)品參數、產(chǎn)品功能的文字可以描述清楚的，否則大家還逛什么無(wú)印良品、宜家。喬布斯在介紹蘋(píng)果原型店的視頻中曾這樣說(shuō)，人們不再僅僅想買(mǎi)一臺個(gè)人電腦，而是想知道買(mǎi)了電腦能做什么。

　　體驗需求+高利潤率=新線(xiàn)下時(shí)代

　　支撐線(xiàn)下門(mén)店的另一個(gè)核心是高利潤率，蘋(píng)果零售店連繼幾年的銷(xiāo)售利潤率都超過(guò)20%，這和蒂芙尼的利率潤相當。2009年微軟開(kāi)設第一家專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，盡管幾乎照搬了蘋(píng)果的零售店，但因為銷(xiāo)售的是其他公司生產(chǎn)的電腦，微軟的利潤比起蘋(píng)果低得可憐。于是我們很好理解為什么其他公司不行了。有趣的是，盡管功能設備廠(chǎng)商毛利不高，但不少智能硬件創(chuàng )業(yè)公司的毛利卻不低，甚至可以達到50%以上。
　　難怪蘇寧在上個(gè)月上線(xiàn)了眾包平臺，對于創(chuàng )客們來(lái)說(shuō)，蘇寧是一個(gè)可以借力的平臺，借助它的生產(chǎn)優(yōu)勢、用戶(hù)基礎、銷(xiāo)售渠道和服務(wù)體系，把自己的創(chuàng )意變成產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品，既是蘇寧高利潤率的核心支撐，又將成為蘇寧門(mén)店里最引人注目的新奇玩意。
　　我們正在迎接一次重啟，進(jìn)化與回歸是這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞。為庫存而生產(chǎn)的流水線(xiàn)制造將被打破，手工作坊的私人生產(chǎn)通過(guò)定制化制造的面目回歸；金字塔式的組織架構被打破，個(gè)體主義以去中心化的面目回歸；公司自給自足的封閉體系被打破，松散結盟以眾包協(xié)作的面目回歸；而隨著(zhù)智慧硬件的崛起，線(xiàn)下門(mén)店將以體驗中心的面目進(jìn)化并回歸。