近千支高校團隊解題“O2O門(mén)店”
“給我一個(gè)非去門(mén)店不可的理由！”
南京大學(xué)的文國華似乎不敢相信這問(wèn)題會(huì )從蘇寧人的口中這么直白的提出來(lái)，作為1600家門(mén)店的蘇寧連鎖業(yè)務(wù)負責人敢毫無(wú)保留地拋出這一話(huà)題，就已表明向蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型的決心堅定。
文國華不是一個(gè)人在戰斗，競逐之路也并非風(fēng)順。他和兩位同學(xué)今年5月組建了“200米團隊”，開(kāi)始了“2014蘇寧‘O2O未來(lái)店’設計大賽”的征服之路。而他們的對手是全國886支高校團隊近2700名大學(xué)生，個(gè)個(gè)創(chuàng )意非凡。
經(jīng)過(guò)方案創(chuàng )意評估、可操作性評估和團隊展示環(huán)節等多輪比拼，文國華和他的小伙伴們設計的集X區等七大功能區的“200米店”，福州大學(xué)Four—A團隊設計的以“家”為個(gè)性服務(wù)理念的“S”型三層商場(chǎng)，南京航空航天大學(xué)藍海之音團隊設計的以“智?家”為主題的O2O服務(wù)體驗店，分別取得前三名，在現場(chǎng)獲得直通蘇寧的offer綠卡，并贏(yíng)得蘇寧頒發(fā)的共計10萬(wàn)元高額獎勵，其中文國華所在團隊獨奪5萬(wàn)元獎金。
談及參賽初衷，文國華看中的是參與蘇寧轉型的全新挑戰，“因為我們平時(shí)就比較喜歡關(guān)注商業(yè)零售和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這個(gè)大賽比拼的又是O2O融合時(shí)代的門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)轉型，這對我們非常有挑戰性和吸引力�！蔽膰A帶領(lǐng)團隊經(jīng)過(guò)豐富的市場(chǎng)調研和多次創(chuàng )意討論，最終設計出空間大小為200平米左右，擁有X區、商圈信息區、體驗展示區、線(xiàn)上信息區、會(huì )員互動(dòng)區、物流與售后綜合區、綜合服務(wù)區等七大功能區的“O2O未來(lái)店”作品——蘇寧“200米店”，從全國886支高校參賽隊伍中脫穎而出，成功晉級全國十強。
本以為進(jìn)入十強就是作品成功的重要標志，但200米團隊在8月上旬參加蘇寧在總部舉辦的十強夏令營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)歷了一次極大的觸動(dòng)�！疤K寧一位負責連鎖經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導看了我們的作品毫不客氣的說(shuō)——給我一個(gè)非去門(mén)店不可的理由！”文國華覺(jué)得自己一下子就被問(wèn)蒙了，“我們一直對方案作品很有信心，但是這個(gè)問(wèn)題讓我們意識到一個(gè)致命的弱點(diǎn)——對‘O2O未來(lái)店’來(lái)說(shuō)，最重要的始終是‘如何把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)’，因為沒(méi)有用戶(hù)別的功能只會(huì )成為擺設�！�
200米團隊經(jīng)過(guò)長(cháng)久的思考和討論，最終敲定了招牌功能——正品驗貨區“X區”�！爸拔覀冊谧鍪袌�(chǎng)調研時(shí)就發(fā)現正品驗貨需求不斷增加，但不少消費者都抱怨說(shuō)，想對購買(mǎi)的商品進(jìn)行真偽驗貨時(shí)總會(huì )遇到一堆麻煩，要么是專(zhuān)業(yè)驗證機構收費太高，要么是驗貨機制非常繁雜冗長(cháng)，最悲劇的還是找不到統一標準規范，結果往往導致耗時(shí)、耗力又耗錢(qián)的局面�！�200米團隊認為蘇寧在這一領(lǐng)域有著(zhù)非常強大的資源優(yōu)勢，“因為蘇寧有著(zhù)20多年的零售經(jīng)驗，在商品信息、廠(chǎng)家合作、供應鏈等方面有著(zhù)很強的優(yōu)勢，所以有能力聯(lián)合生產(chǎn)廠(chǎng)家、供應商合力打造龐大的正品數據庫，來(lái)為用戶(hù)提供正品驗貨服務(wù)�！�
對于零售行業(yè)商家來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗是基礎，如何發(fā)掘并滿(mǎn)足用戶(hù)需求才是價(jià)值所在�！罢夫炟浄⻊�(wù)可以催生更長(cháng)的消費生命周期，有利于蘇寧根據用戶(hù)商品實(shí)際情況精準挖掘用戶(hù)消費需求，并推送相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息�！蔽膰A介紹到，以用戶(hù)來(lái)驗證的手機產(chǎn)品為例，如果產(chǎn)品處于使用初期階段，蘇寧可以向用戶(hù)精準推薦手機貼膜、周邊配件、延保服務(wù)等產(chǎn)品；如果是使用中期階段，蘇寧則可以推薦保養維護、器件更換、應用推薦等服務(wù)；而對于產(chǎn)品后期階段的用戶(hù)則可以推送新品銷(xiāo)售、活動(dòng)優(yōu)惠等信息，“我們的原則就是‘把合適的東西，在合適的時(shí)間賣(mài)給合適的人’�！�
正品驗貨服務(wù)功能的推出，極大地釋放了200米團隊設計作品“200米店”的市場(chǎng)價(jià)值。文國華告訴記者：“因為我們‘200米店’的位置定位在核心商圈的商業(yè)廣場(chǎng)內，正品驗貨服務(wù)有助于把龐大客流吸引到店內體驗，從而可以激活門(mén)店在產(chǎn)品體驗展示、商圈信息宣傳等功能價(jià)值�！薄八�(jiàn)即所達，就是‘商圈信息區’的功能定位�！庇脩�(hù)可以在蘇寧“200米店”內的“商圈信息區”，便捷查詢(xún)到覆蓋半徑內商家實(shí)時(shí)消費信息，如優(yōu)惠活動(dòng)信息、用餐等候時(shí)間信息、用餐環(huán)境信息等，并支持一鍵預定用餐、打印優(yōu)惠券等功能，可以稱(chēng)為本地而精準化的商圈信息平臺�！疤K寧‘200米店’的功能目標就是——店面小平臺，信息大云臺，服務(wù)大舞臺�！�
9月，“2014蘇寧‘O2O未來(lái)店’設計大賽”總決賽上，文國華和他的200米團隊憑借設計作品的優(yōu)秀創(chuàng )意和可操作性，一舉奪得總決賽冠軍，獲得直通蘇寧的offer綠卡以及5萬(wàn)元獎金。
“‘200米店’實(shí)際呈現的是蘇寧易購線(xiàn)下實(shí)體店的功能，正品驗貨等功能也很有創(chuàng )意，可以說(shuō)整個(gè)作品具有很好的可操作性與可推廣的價(jià)值�！碧K寧云商副董事長(cháng)孫為民就O2O的發(fā)展和參賽團隊分享了他自己的思考，“O2O模式實(shí)際上是為人們開(kāi)啟了一種虛實(shí)融合的全新生活方式。O2O設計只有開(kāi)始，沒(méi)有結束，完美的模式最終會(huì )在未來(lái)實(shí)踐中逐漸成型。蘇寧舉辦此項賽事，也是想向大家傳達一種思想——我們未來(lái)的生活，我們來(lái)參與設計�！�
“此次我們舉辦的以‘We 來(lái)，We
Design’為主題的‘O2O未來(lái)店’設計大賽，旨在為高校學(xué)生打開(kāi)想象的天花板，提供展示自身價(jià)值的平臺，助力在校大學(xué)生創(chuàng )新實(shí)踐發(fā)展，挖掘更多優(yōu)秀人才�！贝筚惤M織者，蘇寧人力資源相關(guān)負責人告訴記者，“作為國內O2O模式實(shí)踐發(fā)展的先行者，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)化不僅表現在蘇寧易購平臺的建設上，還深入到了企業(yè)內部的經(jīng)營(yíng)管理與文化轉型上。董事長(cháng)張近東年初表示，今年是戰略執行年，互聯(lián)網(wǎng)轉型歸根結底要落實(shí)到每個(gè)人的轉型上。此次大賽就是蘇寧打破以往廣告投放等傳統招聘方式，通過(guò)比拼創(chuàng )新力的大賽等新形式，持續、系統地觀(guān)察和了解大學(xué)生能力發(fā)展，全面挖掘知識型、專(zhuān)業(yè)型、開(kāi)放型的互聯(lián)網(wǎng)人才，從而讓新人在入職前便開(kāi)始了解和思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，從而找到適合蘇寧轉型的志同道合人才�！�
