全球零售產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)變革的關(guān)鍵時(shí)期。從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)來(lái)看，無(wú)論是線(xiàn)上電商還是線(xiàn)下零售企業(yè)，都無(wú)可避免地陷入了困境中，或收入下滑，或持續虧損，一切似乎都昭示著(zhù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)變革的前夜。全球零售企業(yè)的現狀反映了整個(gè)產(chǎn)業(yè)怎樣的變化？中國零售企業(yè)如何在這一產(chǎn)業(yè)變局中尋求發(fā)展？《經(jīng)濟參考報》記者就這些問(wèn)題采訪(fǎng)了家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家羅清啟先生。

　　萬(wàn)貨商店模式逐漸走向終結

　　《經(jīng)濟參考報》：從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀來(lái)看，無(wú)論是亞馬遜這樣的線(xiàn)上零售巨頭，還是百思買(mǎi)、山田電機這樣的線(xiàn)下實(shí)體零售企業(yè)，都無(wú)可避免地深陷業(yè)績(jì)低迷困境，或營(yíng)收下滑，或持續虧損，如何看待這一產(chǎn)業(yè)變化？
　　羅清啟：這昭示著(zhù)一個(gè)時(shí)代的終結，或者說(shuō)一種思維，也就是“賣(mài)貨”思維的終結，甚至擴大一點(diǎn)說(shuō)，以往被零售企業(yè)寄予厚望的萬(wàn)貨商店模式逐漸走向衰敗。
　　在談到這一話(huà)題時(shí)，我們無(wú)法回避互聯(lián)網(wǎng)對整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變化。毫無(wú)疑問(wèn)，當前大多數企業(yè)面臨著(zhù)的經(jīng)營(yíng)困境在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)有關(guān)。在傳統時(shí)代下，零售企業(yè)可以發(fā)展為“賣(mài)貨”的萬(wàn)貨商店，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，零售企業(yè)存在的價(jià)值已經(jīng)從傳統的賣(mài)貨轉變?yōu)檫\營(yíng)關(guān)系，而這個(gè)關(guān)系就是企業(yè)為用戶(hù)提供的價(jià)值體系的總和，或者說(shuō)是與用戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)的頻率與范圍。
　　一般而言，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)帶給產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟最大的顛覆是開(kāi)放，而這種影響施加在零售產(chǎn)業(yè)就是對用戶(hù)需求的滿(mǎn)足與響應程度。從傳統時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是一個(gè)用戶(hù)覺(jué)醒的過(guò)程，或者說(shuō)是用戶(hù)的自我存在感快速膨脹的過(guò)程，用戶(hù)需要企業(yè)根據自己的需求(包括產(chǎn)品需求、購買(mǎi)渠道需求以及配送體驗需求等)的變化進(jìn)行變革，因為此時(shí)用戶(hù)的需求已經(jīng)真實(shí)可視地呈現在企業(yè)面前。所以說(shuō)，拋卻全球市場(chǎng)變動(dòng)的因素，當前全球零售產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展困境其實(shí)是一種對用戶(hù)需求變化不適應的自然反饋，亟需由當前的銷(xiāo)量思維上升為流量思維。

　　耐力與速度決定企業(yè)未來(lái)

　　《經(jīng)濟參考報》：在中國市場(chǎng)，零售企業(yè)正在打破線(xiàn)上線(xiàn)下之分，整個(gè)市場(chǎng)正越來(lái)越清晰地分化成業(yè)績(jì)下滑的企業(yè)和像國美一樣業(yè)績(jì)穩定發(fā)展的企業(yè)，這一分化說(shuō)明了什么？
　　羅清啟：如今零售產(chǎn)業(yè)的競爭應該說(shuō)既是耐力戰，又是速度戰，耐力戰是企業(yè)綜合運營(yíng)體系的比拼，而速度戰則是比拼企業(yè)響應用戶(hù)需求變化的速度。
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，但這種影響卻是存在一定局限性的，而這種局限在產(chǎn)品的品類(lèi)上得到了更多的體現。當前的一個(gè)產(chǎn)業(yè)現實(shí)是，電商在滿(mǎn)足用戶(hù)購買(mǎi)小件產(chǎn)品(包括衣服等)的需求上更具優(yōu)勢，而在家電等領(lǐng)域，擁有線(xiàn)下實(shí)體店的全渠道企業(yè)依然具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在本質(zhì)上是一個(gè)體驗價(jià)值包，涵蓋了產(chǎn)品、物流、服務(wù)等綜合體驗。
　　產(chǎn)業(yè)現實(shí)誠然如此，但企業(yè)出現業(yè)績(jì)分化的根源就在于自身運營(yíng)體系的差異，也就是“耐力”與“速度”的差異。在耐力方面，企業(yè)需要的是將原有運營(yíng)體系進(jìn)行戰略調整，一方面把握可視化的用戶(hù)數據信息，并基于此進(jìn)行戰略方向調整，另一方面則需要根據用戶(hù)需求進(jìn)行“觸角”延伸，實(shí)現需求在哪里，零售就在哪里。
　　在速度方面，其實(shí)更多的是戰略執行速度以及用戶(hù)體驗優(yōu)化速度的集合，當前零售企業(yè)出現的業(yè)績(jì)分化正是源于此。

　　脫離用戶(hù)的企業(yè)規模沒(méi)有意義

　　《經(jīng)濟參考報》：在當前零售產(chǎn)業(yè)變革的背景下，您如何看待未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局？
　　羅清啟：其實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局不是孤立存在的，而是本質(zhì)力量的一種外在體現。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種本質(zhì)力量其實(shí)就體現為發(fā)展戰略，這決定了企業(yè)的未來(lái)。
　　在傳統時(shí)代，產(chǎn)業(yè)格局的決定性力量在企業(yè)內部，因為企業(yè)的規模越大經(jīng)濟性就越強，在市場(chǎng)層面的競爭力就越大。然而，這一邏輯的作用如今正逐漸衰微。當然，這并不是否認規模在企業(yè)發(fā)展中的作用，畢竟整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性力量已經(jīng)發(fā)生轉變，企業(yè)規模固然可以決定經(jīng)濟性，但更重要的是，企業(yè)的這種經(jīng)濟性能否與用戶(hù)需求相結合，脫離用戶(hù)需求去談?wù)摻?jīng)濟性無(wú)疑是“揀了芝麻丟了西瓜”，忽略了主要矛盾。從這一角度看，未來(lái)產(chǎn)業(yè)格局必然不是企業(yè)主導形成的，而是用戶(hù)選擇的一種顯現，因而能夠如國美般兼具規模經(jīng)濟與用戶(hù)需求快速滿(mǎn)足體系的企業(yè)，在市場(chǎng)上的主導性?xún)?yōu)勢將不斷凸顯。