“哪里有國家重點(diǎn)建設項目，哪里就有建設銀行人的足跡”，這是每個(gè)建行人耳熟能詳且引以為傲的一句話(huà)。
　　的確，建設銀行在新中國大規模經(jīng)濟建設高潮的序幕中應運而生。不過(guò)，隨著(zhù)國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建設銀行也在積極完成自我的轉型，不斷豐富商業(yè)銀行的功能，并在2005年順利完成股改上市。
　　如今，面對復雜的國際國內經(jīng)濟金融形勢，建設銀行堅持“穩中求進(jìn)”總基調，按照“綜合性、多功能、集約化”的定位，積極推進(jìn)戰略轉型，從而以更高質(zhì)量和效率支持實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)大眾客戶(hù)、促進(jìn)民生改善和生態(tài)文明建設，實(shí)現了企業(yè)發(fā)展與社會(huì )發(fā)展的有機統一。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟 踐行普惠金融

　　建設銀行始終將服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟作為最首要的責任，從基礎設施建設到扶持小微企業(yè)、三農，從貧困地區貸款到助學(xué)、助業(yè)貸款，建設銀行實(shí)實(shí)在在地踐行著(zhù)普惠金融。
　　建設銀行積極響應中央推進(jìn)新型城鎮化建設的號召，深入挖掘城鎮化建設的金融服務(wù)需求。截至2013年末，建設銀行支持城鎮化建設貸款項目405個(gè)，城鎮化建設貸款余額920.78億元；工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮化建設項目133個(gè)，為項目節約投資額4.75億元。
　　建設銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為支持實(shí)體經(jīng)濟的重要戰略性業(yè)務(wù)。截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶(hù)達到231961戶(hù)，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元，為小微企業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)達到10000個(gè)。建設銀行還推出善融商務(wù)個(gè)人助業(yè)貸款，滿(mǎn)足了個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求。截至2013年末，建設銀行發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款10萬(wàn)多筆，金額919億元。
　　農民占我國一半以上的人口，建設銀行每年都在穩步加大對“三農”的支持力度，截至2013年末，涉農貸款余額達16239.18億元。創(chuàng )新推出農村集體建設用地抵押等多種涉農擔保新模式；共發(fā)起設立村鎮銀行27家，分布在11個(gè)省、直轄市。

　　推行綠色金融 助力生態(tài)文明

　　在黨的十八大報告中，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多達45處，明確提出要把生態(tài)文明建設放在突出地位。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。
　　建設銀行始終推行綠色信貸，將節能減排技術(shù)應用及重點(diǎn)工程、污染物治理、節能服務(wù)等作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，根據國家節能減排政策要求，強化對信貸客戶(hù)能耗排放、設置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比；從2006年開(kāi)始實(shí)行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制；對在貸款投放后存在環(huán)保不達標的企業(yè)，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改和處置。截至2013年末，建設銀行綠色信貸項目貸款余額4883.90億元。
　　與此同時(shí)，建設銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護環(huán)境相結合，加大電子渠道建設，為客戶(hù)降低成本，為社會(huì )節約資源。在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，建設銀行注重低碳運營(yíng)，通過(guò)多種方式降低能耗。

　　誠心服務(wù)客戶(hù) 善待每位員工

　　企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的基礎是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而擁有滿(mǎn)意的員工才會(huì )有滿(mǎn)意的客戶(hù)。在這個(gè)良性循環(huán)中，建設銀行找到了好的方法，誠心服務(wù)每一位客戶(hù)，善待每一位員工。
　　建設銀行重視客戶(hù)體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶(hù)保持暢通交流和互動(dòng)的方式。每年通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、神秘訪(fǎng)客調查、95533客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)銀反饋等多種途徑全面了解客戶(hù)訴求。2013年，建設銀行個(gè)人客戶(hù)總體滿(mǎn)意度達到68.70%，比上一年度提升4.2個(gè)百分點(diǎn)；對公客戶(hù)總體滿(mǎn)意度達到92.70%。
　　為更好地保護消費者權益，2013年8月1日起，建設銀行正式開(kāi)通了投訴監督電話(huà)，受理客戶(hù)因對投訴處理不滿(mǎn)而進(jìn)行的申訴。
　　建設銀行目前擁有36萬(wàn)員工，除了依法保障員工的各項福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規劃及培訓等。

　　熱心公益事業(yè) 促進(jìn)社會(huì )和諧

　　在做好自身經(jīng)營(yíng)管理的基礎上積極回饋社會(huì )，幫助弱勢群體，縮短貧富差距是建設銀行的一貫做法。近20年來(lái)，建設銀行持續開(kāi)展實(shí)施了70多個(gè)公益項目，累計捐款達7億元人民幣。
　　自1996年第一所建設銀行希望小學(xué)成立，18年來(lái)，建設銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，建立“建設銀行希望小學(xué)”41所，資助貧困高中生近8萬(wàn)人次，幫助近6萬(wàn)名高中生考入了大學(xué)；資助少數民族貧困大學(xué)生1.6萬(wàn)人次。
　　從2011年開(kāi)始，建設銀行就啟動(dòng)實(shí)施了“母親健康快車(chē)”中國建設銀行資助計劃，先后出資1500萬(wàn)元購置101輛“母親健康快車(chē)”，捐給青海、甘肅、新疆、云南、廣西、貴州、西藏等7個(gè)省、自治區。
　　此外，每當國家發(fā)生重大自然災害時(shí)，建設銀行也是第一時(shí)間積極捐款捐物，將愛(ài)心和特殊金融服務(wù)及時(shí)送到災區。2008年，累計向汶川地震災區捐款1.8億元；2010年，向青海玉樹(shù)地震災區捐款2606.35萬(wàn)元；向甘肅舟曲泥石流及嚴重洪澇災區捐款1403.99萬(wàn)元；2013年，向四川雅安地震災區捐款1500萬(wàn)元。今年8月，在云南昭通魯甸地震發(fā)生后，迅即向災區捐款500萬(wàn)元，云南省分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設“抗震救災捐款、匯款綠色通道”。