去年10月1號出臺實(shí)施的《旅游法》，著(zhù)力打擊零負團費、誘騙購物、欺客宰客等等各種亂象，切實(shí)保障游客的合法權益，如今《旅游法》的頒布實(shí)施走完了一整年，那么法律的貫徹實(shí)施情況到底如何？我們的旅游市場(chǎng)還存在什么樣的一些問(wèn)題？游客還可能遭遇到哪些旅游的陷阱？央視財經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評論員中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌、著(zhù)名財經(jīng)評論員劉戈共同評論。

　　《旅游法》實(shí)施一周年，效果如何？旅游陷阱如何杜絕？

　　邱寶昌：旅游業(yè)的健康發(fā)展與法律法規的逐步完善息息相關(guān)

　　(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放，人民生活水平的提高，旅游業(yè)在快速發(fā)展。同時(shí)也出現一些問(wèn)題，比如旅游消費者的權益怎么保護，原來(lái)的零負團費的、旅游購物次數增多的問(wèn)題，這些問(wèn)題怎么去規范。我們旅游業(yè)的健康發(fā)展，與法律法規的逐步完善息息相關(guān)。原來(lái)我們沒(méi)有旅游的法律法規，后來(lái)我們出臺了旅游社的條例，但是這個(gè)條例，原來(lái)是計劃經(jīng)濟當中大部分都是國有的旅行社的格式合同，有一些合同當中的陷阱，這就促成了我們法律法規的逐步完善。

　　我們從旅行社的條例上升到《旅游法》，那么《旅游法》對保障旅游經(jīng)營(yíng)者的權益，包括旅游從業(yè)人員的權益，以及游客也就消費者權益，都做了非常明確具體的規定，所以說(shuō)今天我們看到旅游業(yè)的發(fā)展，與我們的法律法規的完善是密切相關(guān)的。

　　劉戈：《旅游法》頒布以后 有關(guān)旅游的投訴比例在降低

　　(《央視財經(jīng)評論》評論員)

　　以前我們有一些規章，包括針對于導游的，針對旅行社的，針對出境游的，但是這些規章都是政府出臺以后用來(lái)約束這些旅行社的，這些經(jīng)營(yíng)主體的。那么現在有一部法律，它實(shí)際上是完成的一個(gè)什么？在整個(gè)的旅游市場(chǎng)里面，相關(guān)的各方，包括政府，包括經(jīng)營(yíng)者，包括旅游者，甚至還包括導游等各個(gè)方面，他們之間的關(guān)系是什么，他們交界的界定，權利義務(wù)是怎么來(lái)界定的。以前只有行政法規是解決不了這個(gè)問(wèn)題的，那么現在有了《旅游法》以后，當各個(gè)主體之間的關(guān)系被界定清楚以后的話(huà)，包括以后有什么糾紛，互相之間去找誰(shuí)的責任就更容易了。

　　最近這一年來(lái)，旅游行業(yè)這樣一個(gè)爆發(fā)的行情，主要原因是由于我們市場(chǎng)的成熟度提高了，大家的需求度高了，但同時(shí)不能否認它和旅游法之間的關(guān)系。因為現在從投訴的角度來(lái)說(shuō)，《旅游法》頒布以后，有關(guān)旅游的投訴在整體的投訴案件里的比例降低了非常多。

　　邱寶昌：消費者也要有正確的認識 團費不越低的越好

　　(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

　　實(shí)際上《旅游法》對旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、行為有明確的規范，對旅游消費者的權益的保護有明確的規定。當你的權益在旅游過(guò)程當中受到侵害的時(shí)候，可以依據《旅游法》去主張權利。再有一個(gè)就是，原來(lái)應該是旅行社給導游發(fā)工資，但是他不發(fā)工資，他把多少個(gè)游客賣(mài)給導游，你還得給旅行社交錢(qián)，那導游就讓這些游客去買(mǎi)東西，他擅自增加購物的商店和購物的次數�，F在如果遇到這種問(wèn)題，《旅游法》的規定很清楚，保障導游的合法權益，就是旅行社要給導游，包括他的最低工資標準以及保險都要保證，原來(lái)法律沒(méi)有規定�，F在有一個(gè)基本的保障，導游就不會(huì )賣(mài)游客，一定要拉著(zhù)游客去旅游景點(diǎn)消費購物了，他也是一種利益的逼迫。同時(shí)，消費者也要有一個(gè)正確的認識，不是說(shuō)越低的越好，如果是零團費，他怎么去掙錢(qián)呢？

　　當你的權益受到侵害的時(shí)候，有旅游合同明確約定的，那你可以去投訴，向消費者保護部門(mén)、向旅游質(zhì)監部門(mén)，也可以向人民法院提起訴訟，所以依據是什么呢？依據就是《旅游法》，以及依據《旅游法》簽訂的旅游合同。

　　劉戈：在有法必依的情況下 消費者能用法律維護自己的權利

　　(《央視財經(jīng)評論》評論員)

　　習總書(shū)記說(shuō)過(guò)，人民現在對于立法的要求，已經(jīng)不是有法沒(méi)法的問(wèn)題，而是法好不好的問(wèn)題，管不管用的問(wèn)題，能不能解決實(shí)際問(wèn)題�，F在我們已經(jīng)有了這部《旅游法》，那些仍然存在的亂象也不是一天、兩天能夠解決的，但是現在我們有法可依以后，它不光是對旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)者的一個(gè)約束，也是對政府相關(guān)的監管部門(mén)的一個(gè)約束。

　　在有法必依的情況下，有了問(wèn)題，消費者按照這個(gè)法律去維護自己的權利，相關(guān)的部門(mén)也要按照這個(gè)法律去履行自己的職責。如果你監管不到，你再失職，那你要承擔責任，所以這些行政機構能夠依照法律把自己的職責能夠積極的履行起來(lái)，這是人們所期盼的�，F在如果消費者在過(guò)程中受到了欺詐，一方面，他要有一個(gè)投訴渠道去投訴相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者，如果不行，他又依據法律去投訴相關(guān)的主管單位，所以這樣一部法律對于每一個(gè)人維護自己權利，給了一個(gè)后盾。

　　邱寶昌：要依法維權依法辦事 讓違法者承擔違法經(jīng)營(yíng)成本

　　(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

　　實(shí)際上有了法律了，出現問(wèn)題了，就要依法去維權、依法去辦事，重在執行。如果沒(méi)有法律，那你的權益受到侵害了，就是沒(méi)有救濟的途徑和救濟的依據。我們還有一個(gè)理念是什么？不是說(shuō)有了法律了，一切我們就解決了。不是說(shuō)我們有了《旅游法》了，旅游市場(chǎng)就沒(méi)有問(wèn)題了，正因為有了法律了，規定了各方的權利和義務(wù)。如果你違法了，那么嚴格執法，你擾亂旅游市場(chǎng)，你還仍然去搞零團費、低團費，仍然不給導游去給最低工資，不給他上一些應有的保險等等，那么他可以去投訴、可以去仲裁，可以去起訴。如果游客的權益受到侵害了，例如超過(guò)了約定的旅游次數，購物的次數，你可以去投訴、可以去起訴，這就是依據法律、依據合同，維護自身權益。

　　還有，法律的效力不是一天發(fā)揮的，它要讓違法者承擔違法經(jīng)營(yíng)成本，消費者通過(guò)這個(gè)法律來(lái)保護獲得了權益、獲得了利益，他就信仰法律，所以說(shuō)首先有了法律，然后經(jīng)營(yíng)者如果違法，他要付出成本，就對他有警示，他要守法。消費者通過(guò)這個(gè)依法維權，他能獲得一種救濟，所以行政部門(mén)要嚴格執法，經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立一個(gè)守法的理念，消費者包括我們游客要有按照法律的規定來(lái)去維護權力，這樣大家全社會(huì )都樹(shù)立一個(gè)法律的信仰，信仰法律，這樣我們《旅游法》才能顯示出它應有的本能、應有的作用。

　　劉戈：讓旅游市場(chǎng)健康運行 對整個(gè)經(jīng)濟的推動(dòng)作用很大

　　(《央視財經(jīng)評論》評論員)

　　法律是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。以日本為例，戰后的它有過(guò)很多的行政法規，包括對旅管業(yè)，包括對導游，包括對旅行社所有的這些約束。1963年，它推出了自己的旅游基本法，那個(gè)時(shí)候也是日本的國內和國際旅游開(kāi)始起飛的一個(gè)階段，和我們現在差不多的，后來(lái)它又在這個(gè)立法基礎上不斷進(jìn)行完善，同時(shí)建立了旅游利國推進(jìn)法。其實(shí)隨著(zhù)經(jīng)濟轉型，每一個(gè)國家發(fā)展到一定階段以后，它的經(jīng)濟對于旅游的依賴(lài)的話(huà)越來(lái)越強，所以整頓旅游市場(chǎng)的秩序，讓旅游市場(chǎng)能夠健康的運行，不僅保護消費者權益，它還是經(jīng)濟發(fā)展的重要推手。我們現在有很大的旅游逆差，中國人大量的去外國旅游，那么很多的外國人也愿意來(lái)中國，所以完善法律法規，對整個(gè)經(jīng)濟的推動(dòng)作用很大。

　　邱寶昌：旅游地不能短視 景點(diǎn)的收費要合理公平

　　(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

　　我認為第一，《旅游法》要加大宣傳的力度，要讓所有旅行社的經(jīng)營(yíng)者、旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者都家喻戶(hù)曉，首先了解這個(gè)法律、知道這個(gè)法律、遵守這個(gè)法律。第二，消費者要樹(shù)立一種正確的依據《旅游法》、《消費者權益保護法》的維權意識。今年的投訴率在下降，恰恰說(shuō)明了我們《旅游法》起到了作用，它存在一些問(wèn)題，也說(shuō)明《旅游法》的實(shí)施是一個(gè)過(guò)程，不是說(shuō)《旅游法》一頒布，所有問(wèn)題都解決了，這就是任重道遠。我們在宣傳當中，加大行政嚴格執法和公正司法，還要有所作為，還要積極的作為。

　　不僅僅是一個(gè)《旅游法》，包括旅游景點(diǎn)的收費，聽(tīng)證，收費的合理性、公平性。有的地方擁有老祖宗留下的寶貴的遺產(chǎn)，就給抬到很高價(jià)，這實(shí)際上是一個(gè)短視的行為，而在聽(tīng)證的過(guò)程中，當地人聽(tīng)證，外地人消費。我們應該有個(gè)從長(cháng)計劃，我們要變成一個(gè)旅游的強國。我們的旅游發(fā)展與我們國民經(jīng)濟水平的發(fā)展是息息相關(guān)的，與我們國家的強盛是息息相關(guān)的。我們的旅游市場(chǎng)和法律法規的建設和完善是正相關(guān)的，所以要有一個(gè)完善的法律法規。我們勞動(dòng)法現在規定了帶薪休假的制度，這種制度的設計能夠讓我們的旅游市場(chǎng)更加的公平，讓更多的人愿意去旅游，而旅游的費用又相對要公平、合理。